"Mangelhafter Kundenservice, Unternehmen ist nicht erreichbar"

Ich habe vor zwei Woche Ware zurückgesandt. Bis heute habe ich keine keine Bestätigung darüber erhalten, dass die Ware eingetroffen ist und natürlich auch keine Rückzahlung erstattet bekommen.
So etwa kann natürlich immer mal passieren.
Jedoch ist das Unternehmen telefonisch nicht erreichbar. Es geht immer nur der Anrufbeantworter an und nach ca. Zwei Minuten wird das Gespräch beendet. Zudem reagiert das Unternehmen nicht auf meine Mails. Ich fühle mich betrogen und erwäge rechtliche Schritte gegen ein solches Vorgehen einzuleiten.

"Erreichbarkeit und Kundenservice mangelhaft"

Erreichbarkeit und Kundenservice ungenügend
Eine Retoure, die vor einer Woche zugestellt wurde , wurde immer noch nicht bestätigt geschweige das Geld zurück gezahlt.
Erreichbarkeit tel. gar nicht. Mails werden nicht beantwortet. Herr Riedle hat meine Retoure persönlich vom Nachbarn, an den das Paket zugestellt wurde, abgeholt. In 4 Werktagen keine Bearbeitung. Abstand von diesem Shop-zumindest online. Diese Bewertung wird auch in anderen Portalen eingestellt- falls Herr Riedle/Weining das liest

"Lowa Wanderschuh gekauft"

Lowa Wanderschuh gekauft, nach wenigen Einsätzen löste sich die Sohle - gegen etwas Widerstand eingesendet - geklebt zurück erhalten - dann Defekt am Schnürsenkel - Selbstbausatz Schnürsenkel erhalten allerdings schlechtere Qualität als das original am Schuh -> Fazit: wurde als Beschädigung von außen deklariert und ein Bewegen der Sohle sei normal.

Das ist eindeutig ein fehlerhafter Schuh und sollte getauscht werden.
Oder wie ist das wenn sich beim neuen Schuh die Sohle löst und durch den Schnürsenkel-Schnellverschluss oder eventuell bei der Reparatur der Sohle der Schnürsenkel beschädigt ist.

Fazit:
das war der erste und der letzte Einkauf bei Bergwerker.
Nicht wegen dem Schuh sondern wie man mit der Sache umgeht (Kunde schuld statt Hersteller)

"Unterirdischer Service.."

Unterirdischer Service... Keine einzige email zur Auftragsbestätigung, Versandbestätigung oder sonst was.... erst Paypal Fall Eröffnung hat sie aufgeweckt.

"Super Shop, tolle Service!"

Ich habe die Patagonia Nano Air Jacke am Freitag nachmittag online bestellt und die Jacke kam am Dienstag per DHL um 10 Uhr. Super Service, top Preis, schnelle Lieferung. Absolute Empfehlung.

"So einen schlechten Service und so eine…"

So einen schlechten Service und so eine lamgsame Reaktionszeit ist mir bisher bei keinem Onlineshop untergekommen.
Ich persönlich bestelle dort nie mehr.

"Besser geht´s nicht."

Ich kann die schlechten Erfahrungen mit bergwerker.de nicht nachvollziehen.
Meine bestellten Salewa Alp Trainer 2 kamen nach ca. 3 Tagen in einwandfreiem Zustand bei mir an. Da nach einem halben Jahr der Schnürsenkel gerissen war, schrieb ich das Team von Bergwerker an, um Ersatz zu bestellen. Nach einem freundlichen Emailverkehr mit Herrn Kümpflein vom bekam ich zwei Paar Ersatz-Schnürsenkel auf Kulanz. Top Leistung. 👍 Vielen Dank für den Support.

"have to say very good site…good prices…"

have to say very good site…good prices and 3 days to got order in SI…veary pleased

"Empfehlenswerter Store für Outdoorausrüstung"

Sehr freundlicher, kompetenter und kundennaher Service. Super Beratung im Store in Stuttgart. Kann ich uneingeschränkt empfehlen.

"Sonst verfasse ich wirklich seltenst…"

Sonst verfasse ich wirklich seltenst Rezensionen aber ich muss hier nun meinem Unmut kund tun.
Nachdem ich einen Skihelm mit einem bekannten, sicherheitsrelevanten System per Paypal bestellt habe, kam dieser einige Tage später auch an. Allerdings musste ich beim Auspacken feststellen, dass dieser zwar das selbe Modell war, allerdings ohne MIPS, welches nun mal bei diesem Modell 30€ Aufpreis kostet. Also habe ich mich auf die Suche nach Retourenmöglichkeiten gemacht und bin auf die Tatsache gestoßen, dass Bergwerker eine kostenlose Retoure ausschließt. Bei Auswahlbestellungen etc. mMn auch vollkommen nachvollziehbar und sowohl ökologisch als auch wirtschaftlich sinnvoll. Dies war aber eine Reklamation, da nicht der beschriebene Artikel geliefert wurde. Also schrieb ich Bergwerker per email an, dass ich Ihnen die Möglichkeit gebe den korrekten Helm nachzuliefern oder ich von meinem Widerruf Gebrauch machen möchte und auf ihre Kosten den Helm zurückschicken möchte. Was dann kam, ließ mich erst mal sprachlos werden. Es wurde abgestritten, dass es sich um das Modell mit MIPS handle und in der Beschreibung kein Wort davon erwähnt wäre. Ich also noch mals die Website aufgerufen und tatsächlich: Der Punkt in der Artikelbeschreibung war weg. Also verglich ich dies mit dem Screenshot der Artikelbeschreibung, welche ich vor der Bestellung gemacht habe und ja, wie soll ich sagen... Sie haben allen Ernstes die Beschreibung nach meiner Reklamation abgeändert. Jedoch scheinen da unter anderem ziemlich planlose Praktikanten am Werk zu sein denn unter dem Reiter Beschreibung ist MIPS zwar nicht mehr angegeben, aber unter dem Reiter Spezifikationen ist dies nach wie vor aufgeführt. Ich gehe davon aus, dass vergessen wurde es dort auch zu entfernen. Ich habe sogleich noch ein Bildschirmvideo gemacht und Bergwerker gebeten mir dies zu erklären. Um eine schnelle Antwort sind die Mitarbeiter nicht wirklich bemüht und der "telefonische Support" ist nicht erreichbar. 3 Tage lang habe ich es in 10x täglich versucht - vergebens.
Fehler passieren und sind menschlich. Allerdings ist es an Dreistigkeit kaum zu übertreffen, die eigenen Fehler dem Kunden in die Schuhe schieben zu wollen.
Den Fall habe ich an Paypal abgetreten und tatsächlich überlege ich dies der Verbraucherzentrale zu melden. Denn meinerseits ist alles belegbar, da ich die Screenshots sowie das Video mit Datum gemacht habe und wenn man das Internet bemüht, stößt man schnell auf vergleichbare Erfahrungen.