"Uprofessionel pensionsservice – En frustrerende oplevelse"

Jeg overførte 13 % af min løn til Akademiker Pension fra januar 2024, men da jeg i november 2024 skiftede til Danica Pension, blev det en enorm frustration at få flyttet mine penge. Processen var fyldt med forsinkelser og modstridende information, hvor forskellige medarbejdere oplyste mig om helt forskellige beløb. Én gang ringede jeg og fik at vide, at der ikke var penge på min konto – uden nogen forklaring. Min profilside virkede heller ikke, hvilket gjorde situationen endnu mere uoverskuelig. Til sidst blev pengene overført til Danica, men 25 % mindre end det beløb, der var blevet bekræftet via telefon. Da jeg bad om at få tjekket opkaldsoptagelserne, fik jeg at vide, at de slet ikke optager telefonopkald. Det er utroligt frustrerende at skulle kæmpe for penge, man har overført hver måned hele året. Jeg er dybt skuffet over deres uprofessionelle service, og det efterlader en som kunde helt hjælpeløs.…

"Kan ikke få mine pensionsoplysninger"

I de sidste 3 år har jeg ikke haft adgang til mine pensionsoplysninger. Får gang på gang at vide, at man er "opmærksom på problemet", men det hjælper mig jo ikke! Når jeg skriver til pensionskassen om problemet, går der hver gang flere uger uden svar, og jeg må igen og igen rykke for at få de oplysninger, som det burde være ganske ukompliceret at tilgå.

"Tomme løfter og kafkask bureaukrati"

Jeg har nu i et år forsøgt at skifte pensionsordning. Uden held. Men da jeg skrev her i juli og brokkede mig over, at tidshorisonten for et skift var start 2025, blev jeg bagefter ringet op af en medarbejder, som på mail lovede at det ville ske i sensommer 2024. Ingenting er sket.... Jeg har nu skrevet med fire forskellige ansatte. Fredag 24/1 blev jeg over telefon lovet, at jeg ville blive kontaktet inden for en uge med en forklaring på forløbet og en plan for skift. Det var også et tomt løfte.

Hvad gør man??? Jeg kan ikke skifte selskab pga overenskomstsregler. De har monopol på min pension og så kan Akademiker Pension jo plsse på mig og serviceniveauet uden konsekvenser....

"Det er en helt utrolig ringe oplevelse…"

Det er en helt utrolig ringe oplevelse at være kunde hos Akademikerpension: Jeg har skrevet flere gange, fordi jeg ikke kan hente mine pensionsdata, hverken på Akademikerpensions egen hjemmeside eller vis pensionsinfo.dk. Og jeg får ikke svar på min henvendelser. Og efter flere måneder er problemet med dataudtræk ikke løst. Jeg overvejer seriøst at skifte pensionssekslab!

"Kan det virkelige passe?"

Jeg kontaktede AP for at bede om at komme over på den "nye" ordning, hvor jeg selv bestemmer min risikoprofil, hvilket en af min kollegaer har gjort. Det meget korte svar var: "Det er desværre pt. ikke muligt, men bliver det måske igen til marts 2025. Det er på ingen måder tilfredsstillende at være låst på den måde. Forskellen på den gamle ordnings afkast i år og den fleksible ordning er mellem 7-10 procent. Som kunde er det ikke helt uvæsentligt og handler om rigtig mange penge. Hos andre pensioner, eks. velliv er det muligt at skifte pensionsprofil fra dag til dag - og det virker derfor helt vanvittigt at det hos AP pt. ikke kan lade sig gøre teknisk og med en tidshorisont på 3-4 måneder.
Havde jeg selv kunnet skifte, så havde jeg gjort det med det samme.

"Hjemmesiden bliver dårligere og dårligere"

Hjemmesiden er uoverskuelig og svær at finde oplysningerne på.

Jeg kan f.eks. ikke mere finde oplysninger om min opsparing i opsparingsordningen. Indtil for et par år siden fremgik opsparingen af de årlige pensionsoversigter, men dem får man da vist ikke mere tilsendt (gør man?), så nu virker det nærmest som om, opsparingen bare er forsvundet.

Hvor kan man finde de årlige pensionsoversigter på hjemmesiden? Ikke engang ved hjælp af søge-funktionen kan man søge dem frem.

Faktisk synes jeg, at hjemmesiden bliver dårligere og mindre informativ om ens pensionsordning, for hver gang man "forbedrer" den.

- Hvor kan man finde oplysninger om sin frivillige opsparingsordning?

- Hvor kan man finde de årlige pensionsoversigter?

"kommunikerer ikke med pensionsinfo og…"

Vedvarende problemer med pensionsinfo og hjemmesiden. De mangler rådgivere hvilket går ud over betjeningen af medlemmer. Det giver sikkert lavere driftsomkostninger men er lidt tungt at danse med. Vil du skifte produkt må du vente i måneder.

"Godt afkast, fin rådgivning og voldsomt irriterende mangler"

I modsætning til så mange andre, er jeg ikke bundet til Akademikerpension. Jeg er selvstændig, men har tidligere været offentligt ansat. Jeg har haft flere pensionsordninger i privat regi. Flere af dem har jeg rykket over i Akademikerpension, fordi afkastet er bedre og omkostningerne mindre. Jeg har fået god og kompetent rådgivning. Således er jeg nu i en situation, hvor jeg får udbetalt folkepension og livslang pension, mens jeg stadig arbejder noget, og samtidig lægger penge til side i ratepension. En perfekt løsning for mig.

Jeg har ikke et store problem med, at jeg ikke har et tag-selv bord af produkter, og det ødelægger ikke min nattesøvn, at jeg er med til at betale til ordninger, som jeg ikke selv får glæde af.

MEN på nogen områder er Akademikerpension til at blive vanvittig af! Og det værste er, at de tilsyneladende ikke gør en pind ved problemerne, som har eksisteret i årevis:

For det første er der deres ekstremt langsomme og uoverskuelige hjemmeside og den meget begrænsede information, man kan få.

Jeg ville f.eks. forvente, at jeg relativt nemt vil kunne få information om udviklingen af min ratepension. Det minder trods alt om en personlig bankkonto. Men det findes ikke. Jeg kan få mere eller mindre uigennemskuelige angivelser af, hvad de forudser, at jeg vil kunne få udbetalt i pension i nutidskroner, afhængigt af, hvornår jeg går på pension - hvad de så mener med det.

Et andet irritationsmoment er, at AkademikerPension af en eller anden grund ikke kan finde ud af at overføre data til PensionsInfo, hvor jeg ville kunne få et samlet overblik. Det har de trods alt kunnet tidligere, men i det sidste halve år har det ikke virket. Når jeg taler med deres medarbejder får jeg en sludder for en sladder om en periodisk fejl, og en besked om, at jeg vil få en henvendelse fra deres IT-afdeling. De har så aldrig henvendt sig, og problemet eksisterer fortsat.

Men bortset fra det, fru kammerherreinde...

"Svarer ikke når man skriver til dem"

Svarer ikke når man skriver til dem. Har skrevet til dem 3 gange via hjemmesiden. Får en kvittering hver gang, men intet svar. Skrev første gang for over en måned siden..

"En sagsbehandlingstid på 4-6måneder ved…"

En sagsbehandlingstid på 4-6måneder ved nedsat erhversevne er simpelthen for lang tid. Efter 4 ryg operationer kunne jeg ikke varetage mit job mere og blev sygemeldt og derefter opsagt. Fik min sidste løn slut juli. Men følte mig tryg da jeg vidste at jeg er forsikret. Men på 4-6mdr falder alt jo fra hinanden økonomisk når man pludselig kun er på sygedagpenge 😵‍💫😵‍💫😵‍💫