"0 Transparenz - auf Kundennachrichten über 5 Kanäle wird mit glück mit einer Standardantwort reagiert"

Leider muss ich sagen, dass meine Erfahrung mit Moto-Sound.com äußerst enttäuschend war. Die mangelnde Transparenz des Unternehmens hat zu einer äußerst frustrierenden Erfahrung geführt. Der Kundensupport reagierte kaum auf meine Anfragen und ließ mich im Dunkeln darüber, wann es denn zu einer möglichen Lieferung kommen könnte, es hieß lediglich - sobald der Hersteller den Artikel versendet, werden wir Sie informieren.

Um überhaupt herauszufinden, ob der Artikel auf Lager ist, soll sich der Kunde per E-Mail im Vorfeld erkundigen. Dieser Umstand allein ist schon eine Unannehmlichkeit, aber das Schlimmste kommt noch: Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, der Kunde bereits bestellt hat (auf der Seite ist keine Verfügbarkeit ersichtlich) ist es dem Kunden nicht gestattet, vom Kauf zurückzutreten, es sei denn, er ist bereit, auf satte 20% des Kaufpreises zu verzichten.

Diese Bedingung ist völlig unakzeptabel und zeigt einen Mangel an Kundenorientierung seitens Moto-Sound.com. Ich kann niemandem guten Gewissens empfehlen, hier etwas zu bestellen, da die Risiken und Unannehmlichkeiten, die mit einem Kauf verbunden sind, einfach zu hoch sind.

"Would recommend 5/5 Stars - without a doubt"

From Customer Service to handling and shipping to the great quality of the product, i was very satisfied.
I had several questions regarding the product, and the answers came quick, competently and very friendly. The Product i ordered was just great. the quality of the materials, the parts that came with it for assembly and the sound and fitting of the exhaust system was superb. I am very happy with this company and would recommend it to anybody looking for a great exhaust for their bike, it fits perfectly on my machine as described. 5/5 Stars for this company. Thank you Mister Fedirca!

"NIE wieder"

Habe 2 Endtöpfe von Marving für eine Honda VF1000F/F2 bestellt. Leider passen diese nicht. Der Halter zum Befestigen ist 4-5cm hinter der Schraube und somit kann der Auspuff nicht befestigt werden. Außerdem sitzt er viel zu nah an der Schwinge so das die Achse beim Einfedern vom Hinterrad anschlagen würde. Selbst nach mehreren Bildern zur Dokumentation ist man hier nicht einsichtig das es einfach nicht passt. Mir wird sogar in einer Mail gesagt ich sollte einen erfahrenen Mechaniker zur Hilfe nehmen der es montiert. Nach Rücksprache mit dem technischen Dienst von Marving solle man alle Schrauben an den Krümmern lösen und alles zurecht rücken. Da es sich um einen V Motor handelt werden alle Krümmer von hinten und vorne in einem Sammler zusammengefasst der unter der Ölwanne fest verbaut ist. Da gibt es nichts zu schieben und justieren. Bin sehr enttäuscht von der Vorgehensweise der Reklamation. Wie sagt man so schön. Kunde friss oder stirb

"Bon rapport qualité / prix, délais et transporteur corrects"

j'ai commandé le lundi un pot MIVV pour une Honda CB500 Hornet. Je les ai appelé avant de commander pour connaître les délais et ils ont tenu leurs délais: J'ai reçu le pot une semaine jour pour jour après ma commande. Le pot était très bien emballé (emballage MIVV). Le prix était très bien placé. je recommande ce site.

"LISEZ BIEN LES AVIS NÉGATIF A FUIR "

Commande passée le 02 février 2024 et payé le jour de l'achat (échappement arrow pour Kawasaki j125 plus filtre à air) malgré de nombreux nombreux messages (au moins un tous les 15 jours) JE DEMANDE UN RETOUR SUR LE DÉLAI DEPUIS LE 07 02 24 leur réponse est toujours la même : soit on attend un retour d'arrow, soit nos produits sont fabriqués sur demande. A aujourd'hui je n'ai pas de délais concret concernant ma commande, c'est inadmissible. Alors oui j'ai bien conscience qu'il y a un délai de fabrication, mais la moindre des choses c'est de mettre la pression à Arrow afin qu'il donne une réponse claire et nette ou trouver une solution de remplacement équivalente ou un remboursement total afin de ne pas faire attendre un client aussi longtemps si on ne peut pas apporter de réponse...Moi j'ai commandé et payé ma commande chez moto-sound, la logistique ce n'est en aucuns cas mon problème. Mon véhicule qui est mon seul moyen de locomotion est immobilisé depuis presque deux mois. Je suis contrainte soit de louer un véhicule soit de dépendre des autres pour mes déplacements quotidiens (travail ou autre). Je suis hyper en colère, malgré des avis mitigés je me suis dit de pas me fier au mécontentement de certains et bien j'aurais dû.
Nous sommes le 26 03 24 dans 7 jours ça fera deux mois que j'attends sans avoir une réponse concrète, de plus si ce n'est pas moi qui relance par message de longue personne ne vient vers moi. JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CE SITE A MOINS QUE VOUS AYEZ DE L'ARGENT ET DU TEMPS À PERDRE. Si j'avais à minima un délai, une date, une raison valable et entendable, bien oui je patienterai mais là ma patience est mise à rude épreuve.
Sabrina Gauby.

@moto-sound en réponse à votre commentaire :
Le 1er mars vous avez répondu à une relance au message du 19 02 resté sans réponse voici votre réponse :
Le ven. 1 mars 2024 à 13:29, Moto-Sound a écrit :
Cher Sabrina,
Le produit est toujours réalisé sur demande, nous attendons une réponse d'Arrow.

A quel moment vous indiquez un délai ? Une date ? Je vous demande des informations de délai depuis le 07 février 2024
Votre réponse du 07 février :
Cher Client,
Les produits sont fabriqués suite à la commande, la commande est en phase de production, dès que le fournisseur confirme la date d'expédition nous nous ferons un plaisir de l'en informer.
Comme clairement spécifié dans la phase de commande, chaque produit a un temps de production différent, il est donc recommandé de toujours demander les temps avant de passer la commande.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande.

Même si c'est indépendant de votre volonté la moindre des choses c'est de dire : on ne sait pas, on est navré. Ou bien Arrow préconise x temps de fabrication...

Alors oui vous m'avez répondu souvent mais jamais une réponse concrète.
Vous dites m'avoir envoyé un mail le 26 03 24 je n'ai aucun mail de votre part ni dans mes spams ni dans mais boîte principale. Ma seule et unique étoile est pour ma part plus que justifié. Et heureusement qu il n y a pas 0 étoile celle ci aurait été pour votre condescendance : heureusement que ce ne sont pas des médicaments.
Je rêve... Non seulement pas une seule excuse mais en plus vous vous moquez ouvertement de vos clients.

"Nous avons pasé une commande le 11 Janvier apres echange et paye"

Nous avons passez une commande de decembre et paye le 11 janv , cette entreprise nous mene en bateau a plus de 70 jours nous avons pas recu la marchandise c'est incoyable En plus ils ne repondent pas au telephone

Order has been paid on 11 th of january still not received after more 70 jours . No serious company
Please pleople see over weeb site

"Servizio clienti pessimo ordine…"

Servizio clienti pessimo,ordine arrivato in ritardo tempi di consegna venti giorni ordine arrivato dopo un mese tra l'altro sbagliato , chiedo di poter cambiare l'ordine mi rispondono inizialmente che non si possono cambiare gli ordini e per fare i resi si deve pagare una penale del venti percento allora mi metto in contatto direttamente con il produttore dopo averli avvertiti di essermi messo d'accordo con il produttore per il cambio mi dicono che mi devo pagare il la spedizione . Vergognosi, tra l'altro foto del prodotto nell'annuncio identiche per le varie annate sicuramente io sarò più attento la prossima volta nel non ordinare da voi perché le specifiche tecniche sono state fornite solo dal produttore voi però mettete gli annunci chiari ..saluti da un meccanico .

"Ich würde nie wieder bei Moto Sound…"

Ich würde nie wieder bei Moto Sound kaufen !!
Da ich dort einen Auspuff bestellt habe mit der Zusage das er pünktlich geliefert wird. Nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt das er zwei Wochen später kommen wird, darauf hin wollte ich die Bestellung stornieren, jedoch hätte ich dann 20% des Bestellwerts bezahlen sollen. Meiner Meinung nach ist das mit dem EU Recht nicht vereinbar. Es gab keinerlei Entgegenkommen. Echt schade

"Very Rude. Aggressive."

Very, very rude:
I placed an order, and asked for the lead-time. I didn't care how long, 6 days / 6 months = all OK, just for my info.
The reply was the lead-time, and telling me that I should have checked before ordering etc etc. Already a defensive / aggressive answer!

Item arrived. Didn't fit. Manufacturer design / manufacturing error. Contacted Motosound. They said 'an expert' would have no problem. I challenged, and they started quoting Italian law to me and accusing me of ignoring them. All I wanted was technical response / confirmation that the issue was understood. I even did a technical drawing for them to understand (I am a qualified Mechanical Design Engineer!). Very aggressive, very rude, contact was clearly not technically-minded. 'Use a little force' they said. Same said by manufacturer. 'A little force' does not make a welded exhaust manifold 12mm wider between pipes 1 and 4! I ended up using a hydraulic press to make the item fit. Also had to fit oil cooler pipes from a different bike!

Luckily I am an 'expert' and solved the issue. Marving and Motosound repeatedly state that because I don't work as a mechanic that my opinion is void. This is despite me sending evidence of my £M oil and gas designs, evidence of my own exhaust fabrications / vehicle restorations, and my previous professions including International Parts and Accessories Manager / Head of Purchasing & Quality at the HQs of the two most renowned UK motorcycle manufacturers!!! In fact, I'd suggest that I'm one of the most qualified people with respect to Design, Manufacture, and Quality management!

No doubt they did not make the exhaust, But all they do is copy & paste, then get angry when you point out that the response is not satisfactory. Quoting Italian law and getting defensive when you send a friendly email asking when you could expect to see parts.

Not a pleasant experience, from start to finish.

Amendment: I see Motosound have responded.

1) They have not commented on the rudeness and aggressiveness of the contact when i simply asked how long it would take for my order to arrive.
2) My friend who is a qualified HGV mechanic with agrees that the design/manufacture is not good and the system required modification.
3) Yet again are disputing my skills and experience, despite me sending evidence of my professional and personal experience. Just because I choose not to work as a mechanic does not mean I am not one.

It took multiple emails to Motosound and Marving before they asked what the stamped part number was on the collector box. If they asked this immediately and without me having to fight we would've established whether the part was correctly supplied much sooner.

It took many emails before I was given Marving's details.

The UK distributor (who I called for help becuase Motosound would not answer my specific questions) agrees that putting the system under constant stress & strain, against cooling fins, is not a good way to fit an exhaust.

Neither party would confirm if the measured dimensions were to specification. They just said they don't supply dimensions for fear of someone copying the system ( I already have it, to copy if I want!!)

I repeatedly asked what would happen if I paid a mechanic to visit my house, and he/she said the same as me. At no point did anyone respond to this question.

The 'experts' at MS and Marving told me to slacken the oil pipes and rotate closer to the frame, to avoid the clash. The oil pipes are solid, and are welded to flanges. They are original fitment. They can be fitted in 1 orientation only. I solved this by fitting pipes from a different bike. But clearly, you, the 'experts' are not experts in this model of motorcycle - If you were, you would understand that these pipes simply cannot be moved!

Motosound, your reply proves my point. You will not recognise the poor attitude of your representative. I re-iterate, when I asked about lead-time, I was referred to small print, and was told I should've checked before ordering etc. I was just asking a question. I didn't care how quick or slow the supply would be. You have not responded to this element of the complaint. And still you take the opportunity to doubt my substantial abilities, skiils, experience etc.

All of your replies are defensive and prove my point precisely.

I will enjoy my Marving system, on the bike I build from nothing, now that I have corrected the design using my personal, Industrial equipment and 30+ years of design, fabrication and manufacturing experience :) I wish you a good season of MotoGP with Marquez on a Ducati :)

Update: I note motosound have provided details specific to my order that would enable someone to obtain information that is personal to me, such as address. This is against GDPR laws and further illustrates the poor ethics of this company.

"Habe vor über 4 Wochen bestellt und…"

Habe vor über 4 Wochen bestellt und immer noch keine Ware erhalten. Ich habe sie angeschrieben das ich stornieren möchte. Die Antwort war "Sie können nicht stornieren"