"Bestellung für USA nicht ausgeführt - Unterstützende Kommunikation gleich Null"

Eigentlich kann ich nur 0 Sterne vergeben, doch um meine Bewertung zu veröffentlichen, bedarf es halt leider eines Sternes .... so hier der faktische Ablauf eines nicht ausgeführten Auftrags:

1. Rechtzeitige Bestellung und Bezahlung eines Blumenstraußes am 29.08.2024 zur Überreichung an ein Geburtstagskind in den USA am 02.09.2024. Es hieß "Taggleiche Lieferung - Weltweit"

2. Am 04.09. nach Rücksprache mit USA war immer noch kein Blumenstrauß überreicht. Es wurde weder in USA noch von euroflorist an mich Kontakt hergestellt, kein Ersatzterminvorschlag vorgeschlagen, keine Begründung! Ich wusste jetzt als bezahlt habender Kunde über nichts Bescheid. Ob der Terminverlässlichkeits-Zusicherung von euroflorist im Vorfeld war das für mich als Schenker an ein Geburtstagskind absolut peinlich.

3. Auch in meinem Account erfolgte kein einziger Eintrag bei der Sendungsverfolgung > nicht mal ein kurzer Telefonanruf ... Frage: Warum muss man - unausweichlich für die Bestellungsannahme - in der Bestellung unbedingt die Telefonnummer des Adressaten angeben, wenn sie eh nicht getätigt wird?

4. Beschwerdeeingang mit Ankündigung meiner persönlichen Konsequenzen (Rückerstattung, Accountlöschung) wurde am 04.09.2024 von euroflorist-Serviceteam bestätigt. Dies war der ERSTE Kontakt seit Bestellung und versäumter Zustellung am 02.09.2024. Warum melden Sie sich nicht bereits am 02.09. und sagen mir, dass Sie es aus unerfindlichen Gründen nicht schaffen, den Auftrag auszuführen? War der Preis letztlich zu billig wegen des Newsletter-Gutscheins??

5. Service-Team meinte, sie versuchen alles, um die Sendungsverfolgung "upzudaten" ... was immer das bedeutet?

6. Nach meinem Vorschlag, noch ein paar Tage zu warten und dann den Auftrag zu stornieren mit Kaufpreisrückerstattung dauerte es nur 1 Stunde (!!!) und die vollständige Kaufpreisrückerstattung wurde von euroflorist eigeninitiativ eingeleitet - ohne irgendwelche Zusätze, Erklärungen oder sonstiges. Aber, sorry, das war doch nicht das Ziel unseres Übereinkommens?

M. E. hat euroflorist bei Problemfällen wohl kein Interesse, den Auftrag zu recherchieren und letztlich auch noch auszuführen ... Kundenorientierung - quo vadis"

7. deshalb Kommunikation: Note 6

8. deshalb Erwartung, den Kunden bei Problemen gezielt bis zum Ende zu dokumentieren, zu begründen, zu begleiten, zu informieren, zu unterstützen und den Auftrag auszuführen: Note 6

9. deshalb Glaubwürdigkeit in die Ernsthaftigkeit des Unternehmens: Note 6

Für den nächsten Einkauf wurde mir sofort und anstandslos ein 20-%-Gutschein offeriert. Danke, aber sorry, da fehlt mir als enttäuschter Neukunde doch das Vertrauen in Ihren Shop. Ich verfahre wie bereits angekündigt: Account-Kündigung und Bitte um schriftliche Löschungsbestätigung.

"93 jähriger Geburstag"

Für den 93jährigen Geburtstag meiner Mutter bestellte ich einen Blumenstrauß, Wert um 40 Euro. Blumen wurden geliefert, wie bestellt, aber der Blumenstrauß war lediglich ein paar zusammengefügte lasche Blumen im Wert von unter 10 Euro, wie man sie Bspl bei Aldi bekommt. Meine betagte Mutter war als ehemalige Floristin sehr enttäuscht. Ich bin stinksauer, um es einmal so auszudrücken. Das ist pure Abzocke. Hätte ich nur vorher die internationalen Bewertungen gelesen, die alles über die Geschäftspraktiken aussagen. Das sollte angezeigt werden!

"Leider entsprachen die Bilder ganz und…"

Leider entsprachen die Bilder ganz und gar nicht den Sträuße, die da ankamen. Nach Mailverkehr mit dem Kundenservice wurden mir 20% "Wiedergutmachung" angeboten und auf die Webseite verwiesen, eo steht, dass der Sträuße Abweichungen gaben könnten. Die erhaltenen Sträuße sahen nicht annähernd der Abbildung ähnlich, geschweige Umfang oder "Stieleanzahl". Für den Preis bei anderen gängigen online Blumen"händlern" mehr für's Grld bekommen. Die Sträuße im Rewe, Edeka oder Aldi für 14,99 € sehen besser aus.
Kann Euroflorist nicht empfehlen:(

"Auftrag wurde am Tag der geplanten…"

Auftrag wurde am Tag der geplanten Zustellung (Gruß zum Geburtstag) storniert, weil "kein Florist gefunden werden konnte"! NIE WIEDER BEI DIESEM ANBIETER!

"Lieferung einen Tag zu spät."

Lieferung einen Tag zu spät.
Keinerlei Antwort auf Mail.
Der Strauß war der Abbildung nur ähnlich und das Geld niemals wert.
Niemals wieder ....nur Dreck...🤮🤮🤮

"Nie nie wieder!"

Ein Stern für die pünktliche Lieferung. Das wars aber auch. Ich habe Blumen für meine Hochzeit (!!!) bestellt. 2 große Sträuße. Dachte ich zumindest. Ich war so schockiert als ich diese ausgepackt habe! Leider ähneln die Sträuße in keinerlei Hinsicht, wie auf den Bildern abgebildet! Ich bin maßlos enttäuscht, wütend und nur am heulen! In zwei Tagen ist die Hochzeit und kurz vor knapp darf ich nochmal Blumen beim örtlichen Floristen ordern, da die gelieferten einfach nicht reichen und manche nicht schön aussehen. Außerdem ist viel zu viel Grünzeug drum herum.. ich habe Euroflorist eine Mail geschrieben, auch dass ich eine Rückzahlung verlange. Ansonsten werde ich meinen Anwalt einschalten. So geht das nicht...... ich werde NIE NIE WIEDER dort bestellen und rate jedem davon ab! Schade dass man hier keine Fotos hinzufügen kann

"Meine Bewertung ist nicht da"

Meine Bewertung ist nicht da, gelöst.

"Bestellung entspricht nicht der Abbildung "

30 Euro für einen Strauß der leider von der Fülle überhaupt nicht dem entsprochen hat wie auf dem Bild abgebildet. Frische der Blumen und Lieferung war gut.

"Lieferung kam einen Tag zu spät"

Lieferung kam einen Tag zu spät, obwohl zehn Tage vorher bestellt. War ein 90. Geburtstag. Sowas ist doch Mist und mir mit anderen Firmen noch nie passiert.
Daher werde ich mich wieder von Euroflorist verabschieden.

"Dankeschön "

Ich muss sagen, dass ich echt begeistert bin. Ich hab jetzt mehrmals bei Euroflorist bestellt, die Ware kommt pünktlich an. Ich kriege sofort eine Bestätigungsmail. Der Kundenservice ist sehr freundlich. Ich bestelle meine Blumen nicht mehr woanders. Vielen Dank an das Team