"Katastrofdålig service "

Fick en bärsele (najell East soft) för 2 år sedan i babyshowerpresent. Min bebis då hade den och satt i den totalt 4 gånger. Min bebis som kom i juni funkade den på och har kunnat använt den ett par gånger. Saken hör till att den lossnar bak i ryggen 70% av gångerna. Najell påstår att det är på grund av slitage men man ska väl ändå kunna använda den mer än 25-30 gånger utan att den går sönder? Dom vill inte reklamera utan vill ge mig en personlig rabattkod på nästa köp på 20%. Otroligt dålig service då jag knappt hunnit använda den när det är tydligt produktionsfel? Dom verkar också ha som krav att spädbarn ska gilla deras bärselar. Mycket besviken! Kommer inte rekommendera najell vidare!

"mehrere Bestellungen kamen nie an! "

Erste Bestellung kam einfach nach 3 Wochen nicht an und laut Sendungsverfolgunganummer wurde sie einfach zurückgeschickt, obwohl die Adresse korrekt war. Nach mehreren E-Mails mit dem Support, wurde uns gesagt, dass wir eine neue Bestellung ordern sollen, was eine super Frechheit ist, da wir somit eine doppelte Belastung haben. Uns wurde jedoch versichert, dass der Betrag von der ersten Bestellung erstattet wird. Dies ist jedoch nicht erfolgt und die zweite Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Die Marke wird von allen Influencer geworben, aber in Wirklichkeit ist das eine absolute unseriöse Firma und man bleibt auf den Kosten sitzen.

"Commande non reçu !!"

Commande non reçu !!
Najell n’est pas du tout à notre écoute ! Pour le prix fort que l’on paie ! Manque de communication.
Une commande sans création de compte clients ? Un numéro de suivi de la commande qui change de date tous les jours ! Une conseillère qui ne confirme pas par retour de mail la rectification ! C’est une arnaque ???
Très déçu ! À éviter livraison DHL et le site Najell.

"Total Zufrieden"

Ich kann die negativen Bewertungen ehrlich gesagt überhaupt nicht verstehen. Wir haben ein Stillkissen und eine Trage von Najell. Zunächst hatten wir die Najell Easy in Cord. Nachdem sich nach einigen Monaten Nutzung ein Riss aufgrund eines Materialfehlers ( nur im Stoff) gezeigt hat, wurde mir von Najell sofort ein Gutschein im kompletten Wert der Trage zugeschickt und ich konnte mir ein neues Modell ( gegen Aufpreis die etwas teurere Rise) aussuchen, in der wir unsere Tochter noch lange getragen haben. Auch Bezüge für das Stillkissen, die ich zurück geschickt habe, wurden mir als Retoure zeitnah erstattet. Ich hab Trage und Stillkissen mehrfach weiterempfohlen und finde die Produkte toll. Kann also die negativen Erfahrungen hier nicht teilen. LG

"Dålig kundtjänst"

Har beställt flera produkter från deras hemsida. Beställde nu en bärsele Najell Rise och bebis fick stora röda utslag och avtryck efter bara några minuters användning av selen. Provade med alla möjliga plagg mellan och alla bärpositioner men tyget var för hårt mot bebis känsliga hud. Skrev till deras kundtjänst och blev extremt dåligt bemött. Fick till svar att de inte tänkte godkänna någon reklamation och att det minsann inte var farligt med utslag på bebis. De erbjöd istället att hjälpa till med korrigering av bärpositioner? Som tur var hade det inte gått 30 dagar från köpet och jag kunde göra en retur ändå. Kommer aldrig köpa från de igen!

"Virkelig god oplevelse med deres…"

Virkelig god oplevelse med deres kundeservice

"Defective baby carrier (Original Vol. 2) and poor customer support"

UPDATE 3: Najell representative again updated their response. I will not extensively comment on it to avoid that my comments exceed the length of my initial review. I just want to point out that they have not admitted any of their mistakes so far (while they had time and energy to modify their responses) and they asking me by email about the information that I have already provided in my initial review/complaint.

UPDATE 2: I would really love that Najell assisted customers and improved the quality of their products with the same energy as they edit their answers on Trustpilot post factum to save face. To ensure that my comment below makes sense to the readers, I would like to keep clear track of what happened:

1- I wrote a review where I expressed dissatisfaction with the quality of the Najell baby carrier and the support that I received by email from their customer service.
2- Najell's representative answered here that "customer service has responded to you with a COMPENSATION for this".
3- Since I am not able to comment on their answer, I added section UPDATE 1 to my initial comment, explaining that their compensation was not a true compensation but just an illustration of how inattentively they process the complaints.
4- Apparently, they agreed with me and silently adjusted their initial response that now looks like "customer service has responded to you and they will help you further to a solution here".

So, they just removed the word COMPENSATION without openly admitting their mistake. How can I expect them admitting a more significant structural issue with the baby carrier that I bought?

UPDATE 1: answering the comment of Najell that claims that customer service gave me a compensation for it. This claim is ludicrous. I enquired customer service why all their GREEN carriers have the below-mentioned problem and specified “I am not considering either Beige or Black colors but I would like to keep the Green Najell carrier for my newborn baby”. The response of the customer service was: “It's not something we usually do but I've made a 10% discount code for you on the Original Vol 2 Matte Black and Oat Beige”. So, essentially they provided me a very “generous compensation” for a carrier color that I do not need without specifying why there is the issue with the GREEN carriers that I bought and was seeking after. It looks like a joke, honestly :)

INITIAL REVIEW: I bought a Najell baby carrier (Original Vol. 2 in Sage Green color - serial number N00902205RP-206C2302) on the 26th of May in Magasin du Nord in Copenhagen. I was very happy about the purchase. However, when I came back home and tried to insert the plastic booster seat in the designated pocket on the belt, I discovered that it does not fit in, even if one forces the zipper. Both me and my husband were trying to insert it following the instructions in the manual in the box but to no avail. We were afraid to force further and came back to Magasin du Nord in order to receive assistance. Three sales assistants were trying to insert the booster seat and close the zipper of the pocket on the purchased carrier but none of them managed. They opened several other boxes with Najell Original Vol. 2 and tried to repeat the same process. The conclusion was that the Black and Beige carriers did not have such issues, whereas all the Green ones were defective and it was impossible to close the zipper with the plastic insert inside. One of the shop assistants managed to close one of the Green zipper pockets but the zipper immediately got broken (separated into two parts in the middle).
When I reached out to the customer support asking for the reason and for a compensation for the time and energy spent, they just said that I should have pushed harder the booster seat inside. Apparently, they have not read my email where I explain that 5 different people (including 3 experienced shop assistants did not manage to do it on neither of the models in the shop without finally breaking the zipper).

CONCLUSION: very good design. However, the quality of the product and of the customer support is very disappointing.

"Have en længere holdbarhed"

Hvis du forventer din bæresele skal kunne holde til at blive brugt meget mere end et år, så køb IKKE denne. Efter ca. 1,5 års brug, går den i stykker, efter helt normalt brug, og hvor vi generelt har passet godt på den. Deres svar var basalt set bare at det er jo hvad man kan forvente når den var så "gammel".

"Bestellung trotz Verfügbarkeit storniert "

Nachdem ich vor 2 Wochen eine Bestellung getätigt habe, habe ich eine Email bekommen, dass die bestellte Jacke nicht mehr verfügbar ist. Auf der Website ist sie jedoch noch verfügbar.
Ich habe die Jacke mit Messerabatt bestellt, aber es scheint, als wolle das Unternehmen seine Produkte lieber zum vollen Preis verkaufen.
Sehr unseriös!

"Would not recommend the wrap "

I purchased the Najell wrap in a size small, since I am a UK size 6 and the label states it is suitable for babies up to 9kg. It made my 6kg babies legs turn purple after only using it for approximately 10 minutes - it was so scary. I will never use this product again or purchase from this company again. I would not recommend and will tell friends and family to stay away from this product since it does not seem safe.