"Heel slecht als je wat moet terug krijgen…"

Heel slecht als je wat moet terug krijgen
Had wat besteld niet gekregen nou al 2 weken bezig om me geld terug te krijgen

"Kast gekocht kwam beschadigd…"

Kast gekocht kwam beschadigd toe, ze gingen nieuwe onderdelen opsturen ... dus zoek maar uit welke beschadigd zijn.... maar liefst 11 stuks ! Nieuwe ontvangen terug schade. Ik weigerde om opnieuw nieuwe stukken te ontvangen moest dan maar tevreden zijn met een korting van amper 15 ! Euro. Resultaat kast met schade en een hoop beschadigde planken dat we nog zelf mogen weg brengen naar containerpark. Klantenservice 0,0 !
Bestelnummer 0032004914304

"Klantenservice, was niet te verstaan"

Ik belde even naar de klantenservice. Het was mij niet duidelijk of ze nu tegen mij praatte en of ze überhaupt Nederlands sprak. Ik wilde alleen maar weten of een bepaald artikel op voorraad ligt voordat ik voor niets naar de winkel ga. En toen werd de verbinding gewoon verbroken.

"Sehr zufrieden mit der gelieferten…"

Sehr zufrieden mit der gelieferten Ware. Keine Schrauben zu wenig oder zuviel. Alles hat wunderbar geklappt. Paket war ca. 100x30x30 cm und das bei einem Bett mit den Abmessungen 200x200 cm.
Auch keinen Lackfehler entdeckt. Bett ist sehr stabil und quietscht kein bisschen. Wir sind sehr zufrieden mit der gelieferten Ware.

"nu toch weer enig vertrouwen "

Ik had wat besteld op 27-01, kreeg bericht word woensdag geleverd, later op de dag bericht, U was niet thuis ,ik was gewoon thuis, ook geen briefje in brievenbus, zowel 30-02, 32-02,03-02 en 04-02 via track en trace zou dan geleverd worden geen van alle keren gebeurd. 05-02 ik weer contact opgenomen ivm verzoek geld teruggave en wil afzien van alles. Zou die dag nog mail krijgen dat dat proces in gang wordt gezet. nog niets vernomen. Kan geld niet terugboeken dit krijgt nog een staartje
15-02-2025 na eerdere problemen zie hierboven toch levering vitrinerkast en ben hier blij mee

"Meest slechte klantenservice die er…"

Meest slechte klantenservice die er bestaat.
Ik had een bestelling geplaatst en netjes een bevestiging gekregen per mail. Na al een tijd niks vernomen te hebben, contact opgenomen over deze bestelling. Konden ze de hele bestelling niet vinden. In de tussentijd meer dan 2 weken verder en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk krijg ik een simpel bericht dat de bestelling niet vindbaar is en dat het dan geregeld zou worden met de betaling. (Gelukkig) heb ik achteraf betalen bij Klarna gekozen. Echter is deze betaling nog steeds niet vervallen. Nu ligt het probleem bij Klarna volgens VidaXL. Belachelijk!
Daarbij nergens een excuses aangeboden gekregen. Producten zijn vast prima, maar de klantenservice is zeer slecht.

"Snelle aflevering"

Snelle aflevering

"Tent is zoals aangegeven."

Tent is gewoon goed.
Waar voor je geld.

"Ik had wat besteld"

Ik had wat besteld, kreeg bericht word maandag geleverd, later op de dag bericht, U was niet thuis ,ik was gewoon thuis maar kon aangegeven welke dag ze konden leveren dus meteen ingevuld dinsdag leveren, helaas weer niets en had het bezorgbedrijf aangegeven woensdag, uiteraard veranderde de tijden ieder kwartier, laatste keer wat ik keek tussen 16.00 en 18.00.
Ik kom om 14.30 uur thuis heeft de bezorger het gewoon buiten neergelegd.
Stel iemand had dat gezien en meegenomen!!
Dus mensen weet waar je aan begint met bestellen bij vidaXL, ik had nog heel wat leuke dingen gezien om te bestellen maar zal nooit meer bij vidaXL bestellen

"Van 1 naar een 4 sterren review"

In januari 2 grenen nachtkastjes besteld. Kleur donkerbruin binnen gekregen. Stond wel het goede SKU nummer op de doos, maar zat dus de verkeerde kleur in. Dan begint de ellende. Om iemand te spreken moet je een aanvraag indienen, kan 48 uur duren. Uit leggen via mail, krijg je een standaard antwoord op terug. Na 10 mailtjes gestuurd te hebben, net zolang volgehouden om met iemand te chatten ipv de vituele chatbox Violet. Er wordt gezegd en beloofd dat iemand de kleur nakijkt voor ze het opsturen. Nou geloof dat dus maar niet. Voor de tweede keer nachtkastjes binnen laten komen, en ja hoor, donkerbruin ipv grenen.. Hoe zo nagekeken !!! Het is super vervelend dat je bij elk contact een andere werknemer heb, je krijg na elke bericht een standaard antwoord. Onze excuses, we gaan er na kijken.. Maar niemand kijkt wat het probleem is. Volgens mij hebben ze geen Nederlandse werknemers, de chat die je opgestuurd krijgt stond alles in het engels.. Ik zal hier nooit meer bestellen, en zeer zeker niet aanraden bij iemand anders. Als het fout gaat, dan is het 1 grote ergernis omdat niks daar georganiseerd is..

OPGELOST 15 februari 2025
Van 1 in 4 sterren verandert
Kwaliteit product krijgt 5 sterren
De 1 ster aftrek is de frustratie van het gebeuren in mijn eerste verhaal.
Dit had dus ook meteen gekund !
Dan was het een 5 sterren ervaring geworden

Dank zij het telefonisch contact met Viktorija, het probleem uit kunnen leggen.
Viktorija was de eerste die snapte wat er aan de hand was, waarom steeds de verkeerde kleur geleverd werd.
Gewoon verkeerde SKU nr op de doos, daardoor steeds de verkeerde kleur..
Ik kon mijn geld terugkrijgen of compensatie over het reeds betaalde bedrag om wat anders te kopen.
Met de compensatie heb ik twee andere iets duurdere nachtkastjes besteld, die inmiddels in goede orde ontvangen zijn en al in elkaar gezet zijn..
Nachtkastjes zijn van goede kwaliteit, en het bouwpakket was compleet en is simpel te volgen.

Ik verander mijn 1 ster in 4 sterren.
Kwaliteit product krijgt van mij 5 sterren.

Maar door de service na de eerste foute levering, niet bereikbaar, elke keer een andere medewerker, telkens alle standaard antwoorden die je krijgt, niemand die snapt wat er aan de hand is, daardoor nogmaals een tweede foute levering.
Trek ik hiervoor 1 ster af..

Er werd pas gereageerd na mijn 1 sterren review.
Dat contact was fijn, dikke 10 voor Viktorija
Ook gevraagd en geadviseerd, waarom niet meteen zo een perfecte afhandeling.

Viktorija vidaXL, 06 februari 2025
Ik heb de extra informatie opgestuurd, dmv de link op jullie reactie.