"Schnell und unkompliziert"

Ich habe mein China Visum über 1a Visum beantragt und war sehr zufrieden. Die Bearbeitungszeit wurde eingehalten und auf meine Änderungswünsche (anderer Versand) sind die Mitarbeiter sofort eingegangen.

"Expressvisa durch 1a Visumservice"

Expressvisa durch 1a Visumservice
Für meine Visabeantragung nahm ich die Dienstleistung von 1a Visaservice Berlin wahr.
Ich lieferte meine schriftliche China Visabeantragung zusammen mit meinem Pass auf dem Postamt am 2.Oktober als Einwurfeinschreiben ab. Bedingt durch den zwischendurch angefallenen Feiertag ist das Schreiben laut Tracking 1a Visumservice erst am 8.Oktober zugestellt worden.
Ich hatte eine schriftliche Einladung für die Teilnahme eines Kongresses beigefügt.

Schlau wie ich war hatte ich auf dem Formular eine 2-malige Einreise beantragt, außerdem hatte ich zum Teil noch ein falsches Papierformat ohne zu überprüfen ausgedruckt.

Am 8.10.2019 erhielt ich um 16:30 per Email die Nachricht daß mein Visaantrag fehlerhaft sei, also zum einen zum Teil das Papierformat, zum anderen kann ich nur eine einmalige Einreise bekommen, mehr geht beim besten Willen nicht. Ich solle das VIsaformular nochmals zusenden.

Problem: Am 13.10.2019 war der Flug nach China gebucht.

Am 9.10.2019 frühmorgens rief ich 1a Visumservice an, der nette Herr Berater sagte mir ich hätte nur eine Chance indem ich das 1a Express Visa buche. Zwar mit über 600 Euro sehr hohe Kosten,
allerdings wird dies von der Zeit noch passen.

Na gut, was solls dachte ich, dann halt Pech gehabt und ich gab den telefonischen Auftrag zum Expressvisa.
Ich druckte meinen Visaantrag nochmals aus und sandte den unterschrieben als PDF mit Bemerkung „wie vereinbart Express und einmalige Einreise“ zu 1a Service.

Kurz daraufhin erhielt ich eine Rechnung in Höhe von 622,17 Euro!
Wir akzeptierten diese und bezahlten via Blitzüberweisung innerhalb der darauffolgenden Stunde.
Am 10.10.2019 erhielt ich um 16:01 ein Erfolgsmail vom 1a Visumservice Kollegen. Das Visum wurde genehmigt und ist bereits per Expresszustellung UPS auf dem Weg zu Ihnen.
Bei im Mail war auch ne Trackingnummer und auch der dementsprechende Link zum Tracken.

Cool, ich freute mich, es klappt ja. Welch ein Visumservice!
Zur Feier des Tages tracke ich mal: „Zustellung Montag 14.10.2019!“
Sind das 24 Stunden UPS Expressservice????
Ich kontaktierte 1a Visumservice und teilte denen das Problem mit.

Mir wurde mitgeteilt ich hätte 24 Stunden Werktagzustellung ohne Samstagszustellung gebucht. Dies bedeutet ich bin selber schuld. Der schwarze Peter liegt bei mir.
Trotzalledem der 1a Mitarbeiter versprach mir, er kümmere sich drum. Freitag, 11.10.2019 erhielt ich von dem Mitarbeiter einen Anruf, er hätte mit UPS gesprochen und es sei im Rahmen des Möglichen daß der Brief doch noch Samstag zugestellt wird. Er kann es allerdings nicht versprechen.
Samstag Früh wurde es mir doch zu heiß, so buchten wir den Flug auf Montag um. Aufpreis knapp 300 Euro! Selbstverständlich kam der Brief nicht Samstag an…
Auch musste ich eigenständig in China meine Weiterreise organisieren und selbst bezahlen. Leider gab es in China vom Kongressveranstalter nur Montag einen kostenlosen Weitertransfer zum Tagungsort. Weitere 300 Euro mussten selbst berappt werden.

Leider bin ich kein Visaexperte, Visabesorgungen sind nicht mein Tagesbrot, ich bin auch kein Rechtsanwalt sondern dachte 1a Visumservice wird mir bestimmt helfen. Ich verlasse mich auf die.
Wenn man auf 1a Visumservice Seite die Bewertungen sieht dann denkt man, man ist in sehr guten Händen, da kann nichts schiefgehen. Das sind Profis.

Fakt, -das wusste 1a Visumservice, war: Der Flug geht am 13.Oktober.

Der Berliner Visumservice nennt sich „1a“. Dies zeugt von Professionalität, von einem Profi erwarte ich dass er für unvorhergesehene Gegebenheiten vorgesorgt hat, bzw. den Kunden daraufhin berät.

Weshalb empfahl der Berater bei der vorhandenen sehr engem Zeitraum nicht auch Samstagszustellung? Weshalb stellte er mir diese 10 Euro Mehrkosten nicht auch auf Rechnung? Ob 622,17 oder 632,17 Euro wär es auch nicht mehr drauf angekommen!
Von einem Profi erwarte ich, mich für eine etwaige Zeitverzögerung seitens UPS vorzubereiten.

Uns wurden 30 Euro von 1a über diese superschnelle (oder langsame?) Dienstleistung in Rechnung gestellt. Für 24 Stunden Zustellung, und zwar Anlieferung am folgenden Tag bis spätestens 10:30 Uhr.
Durch Umbau auf den 1a Visa-Expressservice hatte von unserer ursprünglichen Bestellung gar nichts mehr gestimmt, es lag über diesen Vorgang keine schriftliche Bestellung vor, die Bestellung war quasi die Blitzüberweisung der Rechnungssumme.
Nach Rückkehr aus China kontaktierte ich den Geschäftsführer von 1a Visa per Mail. Ich berichtete Ihm die ganze Geschichte und fragte Ihn wer uns die entstandenen Kosten in Höhe von 600 Euro ersetzt?

Ich bekam eine schnelle Antwort, nämlich eine Absage Sie sind für meine zusätzlichen Kosten nicht verantwortlich, ich solle ich doch direkt an UPS wenden.

Ich hatte mich daraufhin schlau gemacht, UPS ersetzt bei verspäteter Lieferung lediglich die entstandenen Versandkosten, dies muss allerdings innerhalb von 15 Tagen nach Versand beantragt werden. Und zwar vom Versender der letzten Endes auch UPS bezahlt hat.

Dies teilte ich dem 1a Geschäftsführer mit, anscheinend hat er uns diese 30 Euro ersetzt, gesehen im Konto hab ich es allerdings nicht. Schade daß 1a Visaservice keine Betriebshaftpflichtversicherung hat. Wir werden wohl auf unseren Kosten sitzenbleiben.

Fazit: Zukünftig beantrage ich meine Visas selber. Gerne fahre ich nach Frankfurt, dann bin ich auf Nummer sicher.
Hat übrigens noch einen tollen Nebeneffekt:
Mein Kollege der mit mir ursprünglich reisen wollte beantragte mit demselben Einladungsschreibentext sein Visum im Chinesischen Konsulat in Frankfurt:

Er erhielt ein Visa mit mehrfacher Einreise und einem Jahr Gültigkeit. Nicht mal 50% meiner Kosten + korrekter Flugtermin.
Mein Visa war 30 Tage, eine Einreise + 600 Euro Mehrkosten, also mehr als 1200 Euro zusätzliche Kosten durch "Samstagszustellung kreuzchen vergessen".

"Ging alles schnell und unbürokratisch"

Ging alles schnell und unbürokratisch! auch am Telefon vorher immer geduldig Auskunft gegeben

"Sehr enttäuschend – richtig schlechter Service bei Beglaubigungen"

Nach meiner Beauftragung des Services mit Beglaubigungen von Urkunden für ein China-Visum und der Zusendung der Unterlagen hörte ich erst einmal lange nichts mehr von 1a Visum.
Erst auf meine Nachfrage nach einem Update via Telefon, wurde mir der Eingang der Unterlagen bestätigt. Es wirkte alles sehr unorganisiert und hektisch dort, nicht vertrauenserweckend.
Auf meine Frage per Mail etwas später, ob sie es denn jetzt noch bis zum anfangs vereinbarten und zugesicherten Datum schaffen würden die Beglaubigungen zu besorgen, wurde mir dann auf einmal geraten lieber bei den Behörden in den verschiedenen Städten (Köln, Frankfurt usw.) selber vorstellig zu werden, weil sie mir nun doch keine rechtzeitige Zustellung mehr garantieren konnten.
Als ich daraufhin beim Service anrief, um mich über den Sachverhalt genauer zu erkundigen, wie es dazu kommen konnte und was die nächsten Schritte sind, wurde einfach aufgelegt mit der Begründung des zuständigen Mitarbeiters "er könne nicht alle Kunden glücklich machen".
Meine Stornierung des Auftrags per Mail wurde dann übergangen und mir frech geantwortet, sie würden jetzt erst noch auf Antwort von der einen Behörde warten.
Als ich daraufhin im Büro in Berlin vorbeigegangen bin, um mit dem Mitarbeiter persönlich zu sprechen, weil am Telefon immer aufgelegt wurde und auf meine Mails ebenfalls nur sehr unhöflich und pampig reagiert wurde, wurde ich dann von diesem Mitarbeiter der Räumlichkeiten verwiesen.
Ende vom Lied: ich habe dann eine unverhältnismäßig hohe Rechnung (133€) erhalten für Nichts. Ich musste zu allen Behörden selber fahren, was mich zusätzlich Geld & Zeit gekostet hat. Dies hätte vermieden werden können, wenn man mir frühzeitig Bescheid gegeben und den Auftrag erst gar nicht angenommen hätte, wohlwissend, dass die Zeit zu knapp ist.

Ich möchte hier nicht für den gesamten Service sprechen, aber dieser Mitarbeiter für Beglaubigungen ist unmöglich und respektlos gegenüber Kunden, wovor ich die nachfolgenden Kunden hiermit gerne warnen möchte. Denn das ist einfach nicht fair, was da passiert ist.
Für mich war es definitiv das erste und letzte Mal, dass ich 1a Visum Service beauftragt habe und ich werde ihn nicht weiterempfehlen.

Mag sein, dass das einfache Visumsgeschäft funktioniert, aber der Service für Beglaubigungen von Urkunden (Bildungszertifikate, Führungszeugnis) darf sich eigentlich überhaupt nicht "Service" nennen, wenn er so einen schlechte Leistung erbringt.
Schade, dass solche schlechten Mitarbeiter dem Ruf eines ganzen Unternehmens erheblichen Schaden zufügen.

"Ok aber teuer"

Service war ok, aber am Ende kamen ziemlich viele '(halb) verteckte' Kosten hinzu. War letzten Endes nicht sehr gelschonend

"Die Webseite ist klar gegliedert und…"

Die Webseite ist klar gegliedert und enthält wertvolle begleitende Hinweise zur der Bereitstellung des Visums; Preisstellung wird vollständig und frühzeitig mitgeteilt!

Superschnelle Bearbeitung des Anliegens (Visum) und freundliche Kommunikation! Sehr empfehlenswert!

"Nett, schnell, preiswert!*****"

Netter und freundlicher Kontakt, sehr hilfsbereit. Über alle Schritte und den weiteren Verlauf wird man schriftlich informiert. Alles bestens in der vorgegebenen Zeit abgewickelt. Sehr gerne wieder, empfehlenswert!

"Seit vier Jahren bin ich Kunde von 1a…"

Seit vier Jahren bin ich Kunde von 1a Visum Service. Mit jedem Auftrag bin ich sehr zufrieden - klar strukturierte Webseite, sehr nette Mitarbeiter und einwandfreie Kommunikation. Auch dieses Mal wieder alles perfekt! Ich kann die Dienstleistung von 1a Visum Service nur wärmstens weiterempfehlen.

"Ich habe bisher 2 Visa (Indien +…"

Ich habe bisher 2 Visa (Indien + Russland) bei 1a Visum beantragt und beide Anträge verliefen absolut problemlos. Ich habe die Visa in der angegebenen Zeit zurückgeschickt bekommen. Ich bin sehr zufrieden und werde den Service sicherlich in Zukunft wieder in Anspruch nehmen.

"Ich habe schon mehr mals über 1a die…"

Ich habe schon mehr mals über 1a die VIsa für China beantragt, eigentlich immer gute Leistung, aber dieses Mal habe ich leider keinen gewünschte Zeitlänge bekommen. Das kann warhscheinlich an der Konsulat liegen, mein Verständnis. Aber ein deutschspachriger Mitarbeiter im Frankfurtbüro war nicht sehr geduldig im Telphon, die Situation zu klären. Ich habe mich sehr unangenehm gefühlt. und nicht genug Respekt bekommen! Bitte verbessern Sie die Service vom Kundenberater!