"J'ai 42 ans d'expériences dans les…"

J'ai 42 ans d'expériences dans les métiers de l'imprimerie et je peux dire que Exaprint, avec les changements modernes, fait son métier parfaitement.

"Déçue."

Une étoile pour les tirages d'art A5 qui sont arrivés sans soucis. Mais pour le reste...
- Impression d'affiches A3 : tout est ok mais balancées directement dans un carton sans aucune protection... Résultat les coins sont abîmés, affiches pliés, rayures oranges...
- Impression de forex : bonne couleur mais support complètement rayé, impacté (creux), impossible à utiliser. Le SAV on en parle pas... il faut renvoyer les exemplaires abîmés, repasser commande et PAYER pour qu'ils impriment les exemplaires rayés pour ensuite avoir un avoir... Et si on ne veut pas d'avoir ?! Est-ce de la faute du client si vous n'arrivez pas à faire attention à la marchandise ?
Concernant les deadlines on fait comment ? On allume un cierge et on croise les doigts pour que le retirage arrive dans les temps et non rayé ?
Aussi... délais mensongés sur la page produit. La vraie date est affichée après la commande. Je suis EXTREMEMENT déçue.

"très réactif !"

très réactif !

"Super service"

Je recommande vivement

"Depuis le début de l'existence…"

Depuis le début de l'existence d'Exaprint, je suis satisfaite à chaque fois que je commande par le suivi de mon dossier et s'il y a eu quelques soucis parfois, la situation est toujours réexaminée avec bienveillance.
Dommage que ce système n'existait pas à mes débuts en 1967 !... Quelle chance pour les jeunes !
Continuez comme ça !

"Commande livrée rapidement et tarifs…"

Commande livrée rapidement et tarifs attractifs

"Travail sérieux et de qualité"

Travail sérieux, impression de qualité. Délais raisonnable et tenus. Seul petit soucis à mon sens, les documents devraient être emballés dans du papier bulle avant la mise en carton, cela éviterait quelques "cornes" aux coins des imprimés.

"Merci à Jade"

Merci à Jade pour ses renseignements et sa politesse.
Elle fait le maximum pour renseigner et satisfaire le client.Toutes mes félicitations à Elle.

"Incroyable déception !"

Je suis profondément déçue et contrariée suite à la réception de mes premières cartes de visite.

Tout d'abord, les cartes ont été déposées DIRECTEMENT dans un carton d'emballage qui s'est avéré être humide, ce qui a entraîné des dégâts conséquents, avec une grande partie des cartes présentant des couleurs qui ont bavé...

En outre, le découpage et l'impression ne correspondent en AUCUN CAS à la description fournie. Pour des cartes censées être de qualité "haut de gamme", il est regrettable de constater que la réalité ne correspond pas à la promesse. Bien que le grammage soit conforme aux standards attendus, tous les autres aspects laissent à désirer : la découpe est approximative, les marges ne sont pas respectées selon leurs PROPRES spécifications, ce qui se traduit par une inclinaison visible de l'image, alors qu'elle était correcte sur mon fichier ET lors de leur vérification ! De plus, un trait supplémentaire sorti de nulle part apparaît sur la totalité des cartes...

Ma déception est d'autant plus grande que de nombreux avis positifs m'avaient incitée à choisir cette imprimerie. Cependant, il semble que ma demande n'ait pas été traitée avec la même rigueur que celle des autres clients. Un mystère...

Pour finir, afin de garantir la bonne prise en compte de ma demande, j'ai sollicité l'assistance téléphonique qui est proposée pour toute commande. Cependant, l'expérience a été loin d'être agréable : la personne que j'ai eue au téléphone ne faisait preuve d'aucune amabilité et soufflait constamment, se désintéressant complètement de ma demande et répondre au téléphone semblait lui causait une agaçante contrariété...

Par conséquent, je ne prévoirai plus de passer de nouvelles commandes et je ne recommanderai pas cette imprimerie.
C'est regrettable pour une entreprise revendiquant des produits éco-responsables, arborant le label FSC, mais qui ne parvient pas à garantir la qualité attendue pour toutes ses commandes.

"Impressions de qualité, mais..."

J'imprime mensuellement chez vous depuis 2016. Si la qualité est la plupart du temps au rdv (avec autant de commande, des couacs arrivent, c'est normal), le SAV et "l'humanité" ont tendance à se dégrader au fil du temps. Au début, nous nous sentions proches et en confiance avec vous, au point que vous veniez dans nos locaux pour réaliser une interview.
L'équipe technique était réactive et enthousiaste, on échangeait régulièrement des projets en cours et futurs.
Depuis 2-3 ans, cette proximité s'est totalement perdue.
Les délais se sont allongés, l'impression a été délocalisée, et il m'a fallu parfois plusieurs mois et 4 tentatives pour obtenir une impression de qualité.
La moindre question ou coup de fil renvoie vers une plateforme je ne sais où, et l'atelier semble bien loin des commerciaux.
Un papier que j'utilisais régulièrement est en rupture depuis plusieurs mois, et personne n'a été capable de m'indiquer une date même approximative (sans parler des sous entendus comme quoi je ne sais pas aller chercher l'info). Je suis donc restée dans l'attente un long moment avant de devoir trouver en urgence un plan B ailleurs. Résultat, mes clients attendent et s'impatientes (moi y compris). J'aurais préféré qu'on me dise d'aller voir ailleurs plutôt que de me faire croire un futur réassort possible. (à ce jour, ce papier n'est toujours pas en stock, alors que mon nouvel imprimeur qui, d'après lui, travaille avec votre fournisseur, a pu s'en procurer).
Bref, un grand manque de professionnalisme à plusieurs niveaux, et c'est bien dommage parce que le site est agréable à utiliser, et la qualité est souvent au rdv. J'espère que ce n'est qu'un ressenti et que Exaprint n'a pas perdu son âme, car j'aimais vraiment travailler avec vous.
Bonne continuation