"Prima"

Prima, goede kwliteit

"Klantonvriendelijkheid ten top"

Het bestelde dekbedovertrek zou door DHL bij mijn achterdeur afgeleverd zijn. Het lag er niet. Smulders verschuilde zich achter de smoes dat ik ervoor verantwoordelijk was, omdat ik met de algemene voorwaarden van DHL akkoord gegaan zou zijn. Niet meedenken, niet DHL ter verantwoording roepen, geen compensatie. Bovendien is de verzender aansprakelijk, totdat de klant het pakket in handen heeft, hoewel Smulders beweert van niet. Toen ik zei dat ik de koop ongedaan wilde maken, was het antwoord: 'U kunt het terugsturen,' wat een belachelijke opmerking was, gezien het feit dat ik NIKS ontvangen had.

Een week nadat DHL had aangegeven dat het pakket bij mijn achterdeur zou zijn afgeleverd, kwam een van mijn buren ermee naar mij toe. Hij had het gevonden in zijn tuin bij terugkeer van vakantie. Dus hoezo: bij míjn achterdeur afgeleverd?

Over de kwaliteit van het overtrek kan ik nog niet veel zeggen. Ik heb het gewassen en het lijkt er goed uit te zien. Maar hoe dan ook: bij Smulders Textiel bestel ik nooit meer iets. Ik pas ervoor om zo klantonvriendelijk benaderd te worden.

"Spilt jersey hoeslaken"

Vlugge bezorging. Walra spilt Jersey hoeslaken 180 / 210/220. Is na het wassen te klein. De topper staat bol en het hoeslaken gaat er vaak of omdat het te klein is. Jammer dacht dat ik een goede gekocht had maar valt erg tegen.

"Kwaliteit van materialen en stiksels…"

Kwaliteit van materialen en stiksels verbeteren.
Nog voor eerste gebruik gewassen en alles trok al op de naden.

"Complete webshop voor slapen en meer..."

Website werkt goed en snel om te vinden wat je zoekt maar ook om gewoon te zien wat er is of tips te lezen om een goede keuze te kunnen maken. Bestellen, betalen en verzend gegevens zijn duidelijk en goed. Ook de communicatie over levering is prima

"een duidelijke website en vlotte…"

een duidelijke website en vlotte levering.de maten van de dekbedovertrekken kloppen niet altijd, als er staat lengte circa 260 cm en het is maar 220cm is dat jammer, juist gekozen vanwege de langere instopstrook.
SNOOZING LUPARD DEKBEDOVERTREK MULTI
SMUL100126421
SPECIFICATIES
Kussensloop
1 stuk (60x70 cm)
Maat
1-persoons (140x200/220 cm + 1 sloop)
Instopstrook
Dubbel doorlopend, extra lang: totale lengte circa 260 cm

"Veel keus "

Veel keus
Goede website
Snelle levering

"Hele slechte kwaliteit, textiel trekt scheef."

Hele slechte kwaliteit. Dekbed en zelfs kussensloop trok al vanaf de eerste keer wassen volledig scheef. Een drama om netjes op te vouwen. Baal er elke keer weer opnieuw van. Volgende keer koop ik een goedkoper en beter dekbed bij een ander.

"This company has lost sight of customer…"

This company has lost sight of customer satisfaction, and internal processes.

A simple matter took 10 emails to resolve and even then, no acknowledgement given.
The emails wer a result of the agent passing the issue instead of looking at details.

This resulted in me doing hours of work and paying them for the pleasure. I asked for an explanation of why this occurred and I'm now being ignored.

There was no soft skill shown during the entire interaction. If you buy anything from them, be prepared for them to take 0 responsibility for customer satisfaction, billing concerns or resolution.

If you have any questions, reach out and I'll be pleased to share the communications I've had with thier agent/klantenservice afdeling.
-----------
Addendum/response to klantenservice:
This is an issue months in the making. This was not solved the same day and required me chasing back and forth. An apology is not sufficient when you are attempting to reframe the narrative. Customer beware of these dealings.
-----------
Update 24/2: We still sit here waiting for them to complete a purchase made last year, mid December. (18/12/2023).
The money already left my account.

"Prachtig dekbedovertrek!"

Item is volgens omschrijving, ziet er prachtig uit, stof voelt prettig en comfortabel. Het is zeer snel verzonden. Alles geheel naar wens!