"Sehr guter Service"

Sehr guter Service, nettes personal

"Super Service"

Super Service, kompetentes Personal und gute Produkte

"Mit Audibene geht eben guter Service!!"

Guten Tag,

seit 1997 bin ich Träger von CIC-Hörgeräten und war inzwischen bei drei Großanbietern Kunde. Deshalb möchte ich mich in Sachen der Nutzung der Geräte und dem Umgang des Kunden durch den jeweiligen Service als erfahren bezeichnen.

Über eine Internet-Werbeaktion der Audibene GmbH wurde ich nach meiner Heim-Postleitzahl an die „Hörkonzepte GmbH“ in Marl vermittelt.
Die Vermittlung zu diesem Vertragspartner warf schon zu Beginn ein sehr positives Licht auf die Audibene, wie sich dann herausstellte.
Schon der erste Kontakt mit der Akustikerin B. strahlte Frische, Beflissentlichkeit und hohe fachliche Kompetenz aus. Sie hörte genau zu, verstand meine Argumente zur Wahl von IDO – CIC – Geräten und bestätigte mich in der Ansicht, dass der inzwischen verbesserte Nachfolgertyp für mich die richtige Lösung sei. Ergänzend muss ich erklären, dass ich vor dem Besuch bei „Hörkonzepte“ viele Stunden im Internet über neueste Hörhilfen in Relation zu meiner Preisvorstellung recherchiert hatte. So war ich bestens vorinformiert und konnte sehr gut abschätzen, wie gut Frau B. im Thema ist.
Ich bin mir natürlich darüber im Klaren, dass die Servicequalität nur an/m jeweiligen einzelnen Mitarbeiter/in messbar ist. Und da setze ich in dieser Rezension besonders an, muss aber dazu etwas weiter ausholen.

Natürlich traten alle Mitarbeiter/innen seit 1997 bei Vertragsabschluss immer sehr freundlich und eifrig auf. Ich musste allerdings bei mehreren erleben, dass es in der Umsetzung über die üblichen sechs Jahre Tragezeit häufig nicht immer das Herz und auch nicht der Verstand deren Handeln steuerte. Ja, sie traten sogar teilweise selbstgefällig auf, begingen fachliche Fehler, gingen nur unwillig auf Wünsche ein oder schmetterten diese als „besserwissende Spezialisten“ gegenüber ihren „behinderten Kunden“ ab. Bei einem Gerätedefekt in 2022 verzögerte sich die Instandsetzung sogar um acht Wochen, weil die damit befasste Akustikerin J. erst krank war, dann danach direkt in Urlaub fuhr. Deren Kollegin sah sich auf Grund von „Überarbeitung“ nicht im Stande, die Kunden von J. so auch mich zu bedienen. Egal, dann läuft der „Behinderte“ halt acht Wochen halb taub durchs Leben. Hauptsache, mein Gehalt kommt pünktlich und ich kann in Urlaub fahren. Typisch „Servicewüste Deutschland“!!

Den Gipfel der Unverschämtheit erfuhr ich letztlich erst jetzt, als nach einer letzten Instandsetzung im 11/2022 und einem dazu neu durchgeführten Hörtest die befasste Akustikerin J. eines Großanbieters heimlich die Hörleistung der Geräte um ca. 40% herunter regelte und mir erklärte, meine von mir nun beanstandete, verminderte Hörleistung hänge mit meinem und dem Alter der Geräte zusammen und ich müsste jetzt halt nach sechs Jahren auch mal wieder neue Gräte kaufen. Diese können dann das alles wieder viel besser.

Erst bei der „Hörkonzepte GmbH“ wurde im Rahmen eines neuen Hör- und dem anschließenden Gerätetest der alten Geräte auf meinen Wunsch hin dieser Betrugsversuch entdeckt. Als die Geräte dann von ihr wieder auf die Hörkurven (Diagramm von 11/2022 war als Kopie in meinem Besitz), eingestellt worden waren, konnte ich damit wieder gut hören. So hätte ich eigentlich gar keine neuen Geräte benötigt. Da aber die Hersteller nach sechs Jahren als „Gelddruckmaschine“ angeblich keine Ersatzteile mehr liefern können, müssen dann halt neue Geräte, zum Nachteil der Kunden und der Krankenkassen, erworben werden.

Nach den Kontakterfahrungen mit Audibene und deren Weitegabe an die Hörkonzepte GmbH war eine vertrauensvolle Basis geschaffen und als deren Preisvorstellungen mit den meinen konform gingen, wurden wir uns schnell einig. Jetzt nach drei Wochen konnte ich meine neuen Hörhilfen einsetzen. Ja, die Hörqualität ist wieder topp!!! Zusätzlich zum Vertragsabschluss wurden mir weitere sehr gute Serviceleistungen geboten und so bin ich heute mit diesem Kauf sehr, sehr zufrieden!!!!!

Darum sind die fünf Sterne für die Audibene GmbH und die Hörkonzepte GmbH mehr als verdient!!!

Frank J. Severin
(Journalist)

"Durch gutes HÖREN wieder überall dabei sein!!"

Alles was für gutes HÖREN angepasst und optimiert werden muss - hängt mit Menschen zusammen. Hier bietet Audibene (in meinem Fall) bei "Neusehland" in Herborn einen phantastischen Service durch sehr kompetente Mitarbeiter - welche erst nach Einstellung der feinsten Nuancen fertig sind. Ein grandiosen Danke an die Menschen vor Ort und im Hintergrund (tel. Beratung und Betreuung durch Audibene!!!

"Top Leistung"

Sehr schnelle Terminvergabe, sehr kompetente und freundliche Beratung

"Zufriedenheit"

Von Anfang an eine gute Beratung und bin zufrieden mit der Kommunikation.