"Na een bestelling voor een pergola en…"

Na een bestelling voor een pergola en materiaal bleek de levertijd toch niet haalbaar, toen hierover contact gezocht en bleek ook een gedeelte niet leverbaar.
Hierna was er niet direct een oplossing en was het moeilijk om telefonisch met iemand in contact te komen om vlot de opties te bespreken. Na meerdere e-mails en een langere tijd telefonisch in de wacht, uiteindelijk met iemand in contact gekomen die alles heeft uitgezocht en opgelost. Ook na vervolgens een verkeerde levering van het schaduwdoek is dit toen door dezelfde persoon snel opgelost.

"Ruim aanbod en duidelijke omschrijving"

Ruim aanbod en duidelijke omschrijving. Voor dingen die toch niet in stock waren werd meteen een vervanging voorgesteld.

"NuBuiten heeft geen klantenservice........"

Nadat ik mijn bestelling had gedaan en betaald bleken de poortdeuren niet meer leverbaar en waren er geen alternatieven beschikbaar. De klantenservice is telefonisch bereikbaar, maar alleen tussen 13.00 en 16.00 uur. En dan sta je ook minimaal een half uur in de wacht. Op mails wordt niet adequaat gereageerd. Ook de afrekening van mijn bestelling klopt niet. Hier heb ik over gemaild, maar een maand later nog steeds geen reactie.

"Goed materiaal"

Goed materiaal, we moesten wat langer wachten op de levering naar België, maar na telefonisch onderhoud is dit toch vlugger in orde gekomen.

"Vlotte bezorging en een prima product…"

Vlotte bezorging en een prima product cmf de website.

"Nette en snelle levering"

Nette en snelle levering. Mooie materialen voor een goede prijs.

"Pergola met houten wanden"

Het toegezonden product (een pergola met shutterdak en 2 houten wanden) kwam niet overeen met de foto's op hun site.
De houten achterwanden zoals getoond konden ze niet leveren. Ze kwamen met een alternatief met kortere planken en dan op te vullen met betonnen randen. De pergola moet op een betegeld terras, dus ik kan de betonnen randen niet plaatsen. En dit alles voor een meerprijs van ruim 850 euro.
In eerste instantie kwamen ze met een meerprijs van 3400 euro voor 2 houten wanden. Dit terwijl de pergola zelf 1700 euro kost.

"Ik zit al 8 weken op een zending hout…"

Ik zit al 8 weken op een zending hout te wachten. Bestelling is al 3 gewijzigd vanwege het niet kunnen leveren van sommige afmetingen. Bellen bellen mailen. Geen gehoor. Nu maar hopen dat ik het geld terug krijg. Henriette

"Geld retour na niet kunnen leveren is een groot probleem voor dit bedrijf"

Boeven, kunnen niet leveren, stellen zelf voor te annuleren en je kan 4 mails verder en een maand doorlooptijd wachten op je geld. Daarnaast doen ze je creditcard al belasten voor levering, dit mag helemaal niet.

"Levering van grote order"

We vatten het even samen voor jullie:
Slecht bereikbare klanten service (Alles bij elkaar > 4uur wachttijd ) om verhaal te halen.
Bellen je niet terug ook al zeggen ze dat wel.
De levering is compleet mail moet je met een korrel zout nemen gezien dat dus niet zo is.
Misleidende leveringinformatie gezien het niet tijdig geleverd kan worden zoals beloofd.
Het moet nog blijken of de producten in orde zijn na 2 maanden al betaald te hebben.
Ze geven zichzelf een afgeronde 4 op trustpilot wat niet correct is ...
ik bespeur enige tot veel praatjes.
Samengevat ik zou even doorzoeken als je een bestelling wil plaatsen en een paar euro meer betalen hiervoor als je het nog hetzelfde jaar wil plaatsen.

Update : Iemand met hart voor de zaak heeft op de valreep nog geantwoord op ons verzoek om de rest van de levering te krijgen. Hopelijk komt dit wel gewoon tijdig aan en kan ik mijn review wellicht nog aanpassen om iets ruimer in de sterren te zitten.