"Ik had via de mail speciaal om de…"

Ik had via de mail speciaal om de lengtemaat gevraagd, of deze de benodigde maat 32 of maat 34 was. Ik kreeg als antwoord dat de broek ‘enkellengte’ was. Helaas bleek bij ontvangst de lengtemaat 34 en konden de broeken ongepast weer retour.

"Mooie schoenen"

Mooie schoenen, netjes ingepakt en snel verstuurd.

"Online blouse besteld"

Online blouse besteld. Snel geleverd

"Snelle vriendelijke klantenservice"

Snelle vriendelijke klantenservice

"Ik heb een bestelling gedaan bij Lutz…"

Ik heb een bestelling gedaan bij Lutz van maar liefst €432,-

De bestelling zou afgelopen VRIJDAG al bezorgd worden, maar dat is nu nog steeds niet gebeurd…..

Ik heb direct contact opgenomen met de winkel, er werd gezegd dat er een onderzoek gestart zou worden en ze erop terug zouden komen. (Bij de buren navraag gedaan maar helaas ook niks!) ook heb ik aangegeven camera’s op het huis te hebben en dus in mijn ogen voldoende bewijs te hebben dat er geen en nu nog steeds niet een pakket is geleverd van LUTZ IN VINKENVEEN.

Vandaag weer contact opgenomen met de winkel omdat het om een behoorlijk bedrag gaat, met de hoop dat ze wat meer zouden weten. Het antwoord was we hebben het de bezorger na gevraagd en die zegt dat die het heeft geleverd helaas kunnen wij niks meer voor je doen. Oké en doei dat was het liefste wat ze nog zeiden.. voelde me
Heel erg in de zeik genomen! Ik zei dat ik het niet normaal vind hoe ze met klanten omgaan, en vroeg de medewerker hoe ze het zou vinden als zij in deze situatie zou zitten.. waarop ze antwoorden maar dat zit ik niet! Erg egoïstisch, vroeg daarna om haar baas of ik hem aan de telefoon zou mogen maar dat ging die niet doen dat ging dus niet gebeuren nou toen viel ik helemaal bijna van m’n stoel dat ik dacht wat is dit?! Ik zou het maar bij m’n verzekering moeten proberen te claimen!

Zelf contact opgenomen met POSTNL werd super fijn geholpen en voelde me echt serieus genomen, hun gaven aan dat de winkel contact met hun MOET opnemen in zulke gevallen ( dit had ik ook al eerder gehoord ) hun zijn als verzender ervoor verzekerd want een pakket kan altijd zoek raken! Hun kunnen dan een ontvangst verklarings formulier aanvragen deze naar de ontvanger (in dit geval ik) sturen en dan word er gezocht naar een oplossing, het is maar een kleine moeite zei de meneer van post nl en het is bull shit dat u zelf contact zou op moeten nemen met uw verzekering mevrouw. Dus ik heb de winkel meteen terug gebeld, ze zouden achter zo’n formulier aan gaan.. maar als nog voel
Ik me erg in de zeik genomen! Ik heb verdorie voldoende bewijs qua camera’s en ze Strijen het zo af van LUTZ!!!

Ben benieuwd of dit nu wel serieus word genomen door hun!!

"Onze zoon van 16 heeft een trui ter…"

Onze zoon van 16 heeft een trui ter waarde van bijna 190 euro besteld, waarvoor hij een maand gewerkt heeft. Helaas is het nooit geleverd en moeten we het zelf maar uitzoeken. Directie neemt klachten niet serieus en belt niet terug. De telefoniste aan de telefoon zegt niets te kunnen doen en wimpelt ons af. Voel geen enkele empathie bij ons probleem, geen hulp, niet bereikbaar en we zijn maar lastig. Ik heb meerdere keren gevraagd om een terugbel verzoek, maar klachten worden vermeden. Nadat ik Lutz alle kans heb gegeven om te reageren plaats ik alsnog mijn klacht. Als je besteld is mijn tip vraag of het aangetekend verstuurd kan worden. Blijkbaar wordt er geshopt door hun vervoerder en komt het nooit aan.

"Perfect"

Perfect ! My order was sent really fast

"Mooie duidelijke webshop."

Super snelle afhandeling van de artiken. Mooi verpakt!
Het is echt een kadootje.

"Heel vlotte service en zeer behulpzaam!"

Heel vlotte service en zeer behulpzaam!

"Prima service ,snel"

Prima service ,snel, een handgeschreven persoonlijk dank je wel van de inpaktster, kan niet beter