"Snelle correcte levering."

Snelle correcte levering.
Zeer tevreden

"Was snel binnen en is van goede…"

Was snel binnen en is van goede kwaliteit ben super blij

"Goede service"

Goede service, werd gebeld met de vraag of ik mijn trui ook een maat groter wilde aangezien de M niet meer voorradig was, die was achteraf ook te klein gebleken. Netjes met een persoonlijk kaartje afgeleverd, tiptop in orde!

"Prima webwinkel"

Prima webwinkel

"Snelle levering!"

Snelle levering!

"Mooie aanbieding van Xacus"

Mooie aanbieding van Xacus, na bestelling snel geleverd.

"Snelle levering"

Snelle levering, goede communicatie

"Makkelijke site,snelle levering."

Makkelijke site,snelle levering.
Helaas terug moeten sturen omdat het te groot is.
Snelle terug betaling.

"Misleiding bij aankoop"

Ik had een Ten C jas gekocht bij Lutz. Zowel op de website als op de foto bij de bestelling stond de jas afgebeeld met een rode binnenvoering. Toen ik de jas binnenkreeg, zat de rode binnenvoering er echter niet bij. Moest apart gekocht worden volgens Lutz. Tekst op website was echter anders. Totaal misleidend. Ten C jas geretourneerd en ook account opgeheven. Nooit meer Lutz voor mij. Vervolgens heeft Lutz, blijkt nu, de tekst achteraf aangepast en staat er nu wel duidelijk dat binnenvoering apart aangeschaft moet worden. Ik had dus gewoon gelijk en als je dat als winkel niet toe durft te geven, zegt dat heel veel over je klantenservice.

Aanvulling op review na reactie Lutz: goed dat Lutz de misleiding toegeeft, dan kan iedereen dat ook gewoon lezen. Wel erg slecht dat de klant hiervan dan de dupe is en dat schijnbaar ‘normaal’ is. Het verbeteren van de service of klantgerichtheid zou ik naar aanleiding hiervan ook eens intern bespreken.

Tweede aanvulling op review na tweede reactie Lutz: uit deze reactie blijkt (helaas) nog een keer dat jullie er echt helemaal niets van hebben begrepen. En aanpassen website heeft pas plaatsgevonden na mijn klacht hierover. Retourneren en geld terug is gewoon standaard al mogelijk dus heeft hier niets mee te maken. Als je geen impulsaankoop doet, mag je als klant schijnbaar wel misleid worden. Ik laat het hier ook maar bij en goed dat ik mijn account al heb opgeheven, anders had ik het nu alsnog gedaan.

"Mijn bestelling was helaas niet goed, maar service top"

Mijn bestelling was helaas niet goed, de broek zat niet goed bij mij. Dus teruggestuurd. Maar de service is top. De verzending van het pakketje is snel en mooi ingepakt met een persoonlijk kaartje.
Ook het terugsturen is duidelijk en goed geregeld. En je geld is heel snel ook weer teruggestort.
Kortom Top. Ik zou volgende keer weer bij jullie bestellen.