"Homeshopping er besværligt - Jeg køber ikke tøj hos Sigensgaard igen"

Jeg har købt tøj 2 gange ved Sigensgaard homeshopping, og begge gange har været så besværlige og utilfredsstillende, at jeg ikke vil købe tøj hos Sigensgaard igen. Jeg har i mange år købt tøj til mig selv og min familie primært online ved andre tøjfirmaer, og jeg synes at det er nemmere og at serviceniveauet er højere end hvad jeg har oplevet hos Sigensgaard.

Gode råd - hvis du køber hos Sigensgaard:
- Tjek tøjet godt igennem for pletter og fejlsyninger etc. når du modtager det
- Kontakt sælger eller firmaet på telefon. Undgå mail

Bemærk - hvis du køber hos Sigensgaard homeshopping:
- Hvis du kontakter sælgeren på mail, får du måske ikke svar
- Vær klar til at skulle hente og evt. bytte varer flere gange på en privatadresse
- Du handler med 1 sælger, og vedkommende har selvfølgelig mere begrænsede ‘åbningstider’ end en butik

Her er min historie:
Første gang jeg købte tøj hos Sigensgaard (i april måned), fik jeg leveret en sort skjorte, som havde hvide skjolder på et af ærmerne. Jeg forsøgte herefter forgæves at kontakte sælgeren på telefon og mail, og jeg måtte til sidst kontakte firmaet direkte. Ved firmaet fik jeg at vide, at sælgeren var taget på ferie, og at hun havde glemt at lægge en besked om sit midlertidige fravær på sin telefon og sætte et auto-svar på sin mail.

Da sælgeren var kommet hjem fra ferie, hentede jeg en ny skjorte på hendes privatadresse. Jeg tog derud en af de dage, hun havde foreslået mig at kigge forbi. Sælgeren var ikke hjemme, så et af hendes familiemedlemmer, som gav mig indtrykket af at jeg var til besvær, fandt skjorten til mig.

Da jeg kom hjem, så jeg at også denne skjorte havde skjolder, så jeg skrev til firmaet og bad om at få pengene tilbage. Jeg ventede forgæves på svar i 5 dage, så jeg ringede til dem og fik at vide, at de ikke havde set min mail. Jeg blev overtalt til at prøve med endnu en sort skjorte, og jeg blev lovet, at de nok skulle sørge for at den var fejlfri.

Jeg måtte igen ud til sælgeren, og heller ikke denne gang var hun hjemme, så et andet af hendes familiemedlemmer måtte finde skjorten til mig, og igen fik jeg indtrykket af, at jeg var til besvær. Jeg pakkede skjorten ud og så efter pletter, mens jeg var på sælgerens adresse. Desværre var også denne skjorte plettet til trods for, at jeg var blevet lovet en fejlfri vare, så jeg måtte køre tomhændet hjem. Jeg fik herefter pengene tilbage.


Anden gang jeg købte tøj hos Sigensgaard (i maj måned), fik jeg en fejllevering. Jeg skrev en mail til sælgeren og spurgte, om hun kunne skaffe den rigtige vare til mig, så vi kunne bytte.

Jeg ventede forgæves på svar i 4 dage, hvorefter jeg igen sendte en mail direkte til firmaet. Jeg skrev, at jeg måtte henvende mig til dem endnu en gang med en ny sag, henviste til det manglende svar fra deres sælger og bad om at få pengene tilbage. Jeg skrev også, at jeg ikke har oplevet den gode service, som sælgeren ellers taler meget om, og at jeg synes at det er mere tidskrævende og besværlig for mig at handle ved deres homeshopping end at handle ved andre online butikker eller i fysiske butikker. Jeg nævnte det, da sælgeren netop gør meget ud af at fortælle om, hvordan firmaet vil konkurrere med andre butikker ved blandt andet at køre med homeshopping og give en god og personlig service.

Det bidske svar jeg modtog fra Sigensgaard var, at de ikke kunne forstå min utilfredshed, og at jeg virkelig måtte have haft en dårlig dag.

Jeg køber ikke tøj hos Sigensgaard igen.