"Bad customer service when canceling…"

Bad customer service when canceling subscriptions!

My partner ordered the magazine "Deutsch - Perfekt" and wanted to cancel her subscription by sending an email to customer support.

She did not receive an answer but kept receiving bills. She did not continue using the services. When calling to ask why she was receiving more bills they told her canceling is only possible via phone and if she wouldn't pay they would pursue legal actions.

Customer service could at the very least have told her how to cancel a subscription.

"Magazin bestellt mit kostenlosem…"

Magazin bestellt mit kostenlosem Probeexemplar, wurde sofort geliefert. Kündigung umgehend bestätigt. So gehört das!

"So vergrault man Kunden"

Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt.
Geworben wurde mit Versandkostenfreier Lieferung bei Bestellung bis 31.10.22. Ich bestellte am 26.10. online. Als ich die Ware am 10.11. noch nicht erhalten hatte rief ich an um nachzufragen.
Es hat sich herausgestellt, dass die Bestellung, die in meinem Zeit-Shop-Account mit Bestellnummer erscheint, leider nicht beim Zeitshop ankam.
Anstatt sich für den Systemfehler zu entschuldigen wurde mir mitgeteilt, dass ich früher hätte reagieren sollen, da ich keine Bestätigung per E-Mil erhalten hatte. Wenn ich die Ware haben möchte muß ich neu bestellen und die Versandkosten tragen.
D.h. ich soll für den Systemfehler des Zeitshop bezahlen.

"Ich warte seit 3 Monate auf die…"

Ich warte seit 3 Monate auf die Erstattung. Ein Kunstwerk im Wert von über 800€ bestellt und verbogen geliefert - auch da seit Monaten hingehalten statt einen Ersatz zu liefern. Der Kundenservice bekommt es einfach nicht geregelt. Für mein Empfinden recht unseriös.

"Lange Lieferzeiten, keine Kundenkommunikation"

Ausgehend von der Qualität der Zeitung sowie der Auswahl der schönen Dinge im ZEIT SHOP hatte ich angenommen der Kundenservice würde auf hohem Niveau stattfinden. Das Gegenteil ist der Fall. Ware 14 Tage vor Weihnachten bestellt, keine rechtzeitige Lieferung und keine Kommunikation über die Verspätung. Sehr schade und ärgerlich, gerade in Pandemiezeiten und auf dem Land wo es keine Einkaufsalternativen gibt. Ich werde nicht mehr bestellen.

"Als langjähriger Abonennt sehr enttäuscht"

Als langjähriger Abonennt der Zeit habe ich Mitte des Jahers eine Ausgabe der Zeit im Zeit Shop nachbestellt, da ich sie versehentlich weggeworfen hatte.

Die Ausgabe kam leider nie an, worauf ich die Zeit kontaktierte jedoch keine Antwort erhielt. Das Ganze geriet bei mir in Vergessenheit, bis mir ca. 3 Monate später wieder einfiel dass eine Antwort aussteht. Also kontaktierte ich den Kundenservice erneut.

Darauf bekam ich die Antwort dass ich ja wohl verstehen müsste, dass sie zu so lange in der Vergangenheit liegenden Ereignissen (3 Monate!) keine Daten mehr haben und daher von keiner Bestellung wüssten.

Daraufhin habe ich sämtlichen, die Bestellung betreffenden E-Mail Verkehr gesucht und an den Kundenservice gesendet.

Hierauf bekam ich nun eine Antwort dass ich doch bitte eine eidesstattliche Erklärung mit exakten Angaben zu Kundennummer Sendungsnummer etc ausfüllen, unterschreiben, einscannen und zurücksenden möge.

Dies habe ich nun getan und bin gespannt ob ich nun endlich meine Unschuld genügend bewiesen habe.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich als langjähriger Abonennt wegen ca. fünf Euro Warenwert solch einen Aufwand betreiben muss. Zumal es sich ja um eine Verfehlung des Zeit Shops oder Zusteller handelt.

Hier hätte ich mir deutlich mehr Kulanz und Pragmatismus gewünscht.

"Die Zeit sollte das tun, was sie kann: Journalismus. Online-Shop kann sie nicht!"

Man muss schon sehr viel Zeit haben, bis man das bestellte Produkt in Händen hält - oder aber auch nicht bekommt...
Meine erste und letzte Bestellung im Zeit Shop - Langsam, Fehler und sehr schlechter Support!
Und was unglaublich ist: Meine dort abgegebene schlechte Bewertung wird im Shop nicht angezeigt, nur die guten!

Ich hatte 2 Weinpakete bestellt und dann erst mal über 2 Wochen gewartet, bis 2 Versandbestätigungen kamen. Die eine sah schon etwas seltsam aus: Trackingnummer und der Text Versand an - und dann kam nichts mehr.
Das erste Paket war dann 1 Woche später in der Packstation. Laut DHL-Tracking war das 2. noch unterwegs. Als es dann ein paar Tage später noch nicht da war, stand im Tracking: "entspricht nicht unseren Versandbedingungen" und ist zurückgeschickt worden.

Mit sowas wendet man sich dann an den Support - hätte ich mir sparen können, aber eine neue Erfahrung: Ich weiß nicht, ob ich sowas schlechtes schon mal hatte:

Nach meiner Frage-Mail (mit Tracking-Nummer, Mailanhängen...) warum das Packet zurückgeschickt wurde und der Bitte es nochmal korrekt zu verschicken, meinte der Support nach ein paar Tagen: "das Paket liegt seit ein paar Tagen in der Packstation".
Tja, ein Blick ins DHL-Tracking wäre ein Vorteil gewesen...

Auf weitere Nachfragen kam dann nur noch "Wir klären", "gedulden", ... Dann war das Paket wieder in Hamburg (das DHL Tracking sagt einem ja alles), was eine Rückzahlung für diese "Retoure" ausgelöst hat.
Dann war der Support plötzlich schnell: Rückzahlung wurde bereits veranlasst, bitte neu bestellen.
Kein Kommentar, dass was schiefgelaufen ist, ...
Auf meine Anmerkung, dass ich dann die Versandkosten nochmal zahle, kam keine Antwort mehr. Ich werden nicht neu bestellen...

"Zeitung top, Administration schwierig"

Die Zeitung ist top, der Kundendienst aber sehr mühsam. Meinen Versuch, zum Print- und Digitalabo die Werbefrei-Option dazuzukaufen habe ich nach vielen Emails aufgegeben.
Bei den Rechnungen die immer mal wieder eingehen blicke ich nicht durch, es scheinen beliebige wechselnde Beträge für Print und Digital zu sein.

"Schnarchladen!"

Onlinebestellung vor 6 Wochen aufgegeben, ist bis heute (1.2.21) nicht eingetroffen. Kommunikation: automatische Antwort, dass die Beantwortung meiner Nachfrage bis zu 2 Wochen dauern kann. Und da wundern sich die Leute warum alle bei Amazon einkaufen. Unfassbarer Schnarchbetrieb, amatuerhaft und schlechte Werbung fürs Printmedium. Nie wieder!

"Unseriös"

Wir haben ein unsauber gerahmtes Bild bekommen. Zeitnah haben wir es zurückgeschickt und es hat 5 Wochen gedauert, bis das Geld zurücküberwiesen wurde. Einen Tag, nachdem wir mit einem Mahnbescheid gedroht haben. Der Zeitshop scheint es nicht nötig zu haben.......