"Twee overhemden gekocht maar gelaat ze…"

Twee overhemden gekocht maar gelaat ze waren te klein. Het retourneren was een fluitje van een cent. Nu ook hopen dat de terugbetaling vlekkeloos gaat verlopen. Het het retourneren van artikelen verloopt dan buitengewoon soepel. Klasse.

"very bad service"

very bad service. They are not responsible for delivery. They can’t help and send you to contact the company where you bought it. Never send anything through them!!!

"Broek was te klein,maar de…"

Broek was te klein,maar de retourzending enz,ging gemakkelijk,dat is fijn.

"Was easy after selecting DPD"

Was easy after selecting DPD, unfortunately UPS was not available as a return from Germany:-/

"Secifiek betaald voor een label van…"

Specifiek betaald voor een label van DHL wat ik niet hoefde te printen. Wat krijg ik: een label dat geprint moet worden...

"Goed opgehaalt"

Goed opgehaalt

"Great communication"

Great communication, tried to find a very easy solution, well explained, then a good solution.

"Onmiddelijk antwoord op mijn vraag/…"

Onmiddelijk antwoord op mijn vraag/ probleem gekregen en zeer vlot geholpen geweest! Erg tevreden met deze service.

"Goede snelle en vriendelijke service"

Goede snelle en vriendelijke service

"Nooit meer de afhaalservice.."

Ik snap oprecht niet dat Returnista zo'n goede beoordeling heeft op Trustpilot. Gekozen en betaald voor de afhaalservice van DHL via Returnista na een bestelling bij Filling Pieces. Ik raad iedereen die dit leest aan, om mits mogelijk, te kiezen voor de optie om zelf je label te printen (mijn printer was kapot dus heb voor de afhaalservice gekozen).

In eerste instantie leek er niks aan de hand. Helaas hadden de bezorger van DHL en ik elkaar gemist de eerste keer dat ze het af zouden komen halen (dit betwijfel ik nu inmiddels). Nu is de klantenservice van Returnista alleen via mail en chat bereikbaar en die reageren binnen 1 tot 3 werkdagen. Na eindelijk antwoord te hebben gekregen een 2e afhaalmoment ingepland. Hele avond thuisgezeten want niemand kwam hem halen. Ook geen Track & Trace ontvangen. Wéér contact gezocht met Returnista en wéér lang wachten op antwoord. Uiteindelijk een 3e afhaalmoment ingepland en dit keer wel netjes een Track & Trace ontvangen. Wéér de hele avond thuis gebleven en weer niemand van DHL aan de deur. Vervolgens de Track & Trace link gecheckt waar tot mijn verbazing staat: We hebben elkaar gemist, je pakket gaat retour naar de verzender...

Voor de duidelijkheid: er is wéér niemand geweest vandaar dat ik me nu ook afvraag of de eerste keer wel echt iemand aan de deur is geweest. Natuurlijk treft DHL hierin ook blaam maar Returnista is verantwoordelijk voor de afhandeling van retour.

Het vervelende aan alles is dat omdat dit allemaal zo lang duurt (langer dan een week), de 14 dagen retourperiode van Filling Pieces allemaal voorbij zijn. Nu heb ik zelf Filling Pieces nog maar eens benaderd en zij waren zo schappelijk om me zonder extra kosten een verzendlabel toe te sturen en het lijkt erop dat ze dus niet moeilijk doen over de 14 dagen retourtermijn. Helaas moet ik deze dus nog wel ergens zien te printen.

Ik vind het schandalig dat de antwoorden van Returnista zo lang op zich laten wachten. Helemaal omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn wat natuurlijk ronduit belachelijk is. Ik heb nog nooit een negatieve review geschreven, maar Returnista heeft hem verdiend.

Succes en ik hoop dat jullie hier wat verbeterpunten uit kunnen halen.