"Atención al cliente muy mejorable"

En principio la tienda parece en orden, navegación aceptable, precios competitivos, proceso de compra sencillo. EL MAYOR PROBLEMA ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

También cabe AVISAR A FUTUROS CLIENTES que la cancelación del pedido tiene un RECARGO del 1.5% si pagaste con tarjeta, algo que si bien aparece en las condiciones de compra, digamos que es muy poco habitual y que lleva a sorpresas (entiéndase, nunca me han penalizado por cancelar un pedido, siempre y cuando no haya sido procesado y/o enviado).

Mi historia en breve. Tras la compra de un televisor de cierto valor necesitaba, al día siguiente y con relativa urgencia, más información sobre el envío para poder asegurarme de poder recogerlo debido a un viaje imprevisto.

La única opción de comunicación instantánea es llamar a un 902, lo cual es ya una declaración de intenciones sobre lo que se quiere cuidar al cliente. Para mas INRI, estuve todo el día llamando sin éxito y con la llamada puesta en espera.

Al final del día conseguí hablar con ellos, y tras preguntar por el estado del pedido (no habían pasado ni 24h de la compra, en la web no aparecía como procesado) y asegurándome que el reintegro sería total, solicité la cancelación por pura cautela. Hasta ahí la mala experiencia podría haberse limitado a tener que llamar a un 902.

Lo realmente molesto fue al día siguiente y la ida y venida de correos con el servicio de atención al cliente:

Comienzan preguntándome por la razón de la cancelación (ya la había dado el día antes, que usen un CRM si quieren!) y me ofrecen un pequeño descuento si mantengo el pedido (zanahoria) o por lo contrario una penalización del 1.5% (palo), esto último en contra de lo hablado el día antes por teléfono.

El intercambio de correos continua, e impera un tono poco profesional, insinuaciones pasivo-agresivas, y en general la sensación de no estar tratando con profesionales, o al menos profesionales mínimamente experimentados a la hora de solventar incidencias y tratar al cliente como se espera.

Tras mi argumentación punto por punto y con el contrato en la mano, se me cancelo el cargo a la tarjeta sin penalización. Eso sí, no sin antes reiterarme que me daban la razón no por tenerla, sino porque a ellos les daba la gana (un poco como dar la razón a un loco).

En definitiva, si hubieran sido más profesionales hubieran mantenido la venta y un cliente contento, pues el problema no era el pedido sino las fechas, o mejor dicho, simplemente algo de información adicional sobre las fechas/proceso de entrega. Desgraciadamente desde el minuto 1 decidieron irse por otros derroteros, lo cual me lleva a la falta de confianza es sus servicios y la cancelación de los mismos, y estamos hablando de una televisión de mas de 1.000€

En resumen:

- MUY MAL: Servicio de Att. al cliente, tanto en disponibilidad (902, llamada en espera) y trato (impertinente, poco profesional)

- REGULAR: Al final te dan la razón si la tienes (o al menos si vehementemente demuestras tenerla)

- BIEN: el resto del proceso de compra, como cualquier otra tienda online

MI RECOMENDACIÓN: al no ser que tengan un precio espectacular y el envite de elegir esta opción sea aceptable en términos riesgos/beneficios, recomiendo intentar comprar en otro sitio (al final, muchas veces las diferencias son de decenas de euros sobre productos que valen mas de mil)