"Nadat we 2 boekingen hebben gedaan"

Nadat we 2 boekingen hebben gedaan, werd 1 bevestigd en de andere kregen we een mail dat de reis niet beschikbaar was. Dus de groep is uit elkaar gehaald voor de reis. Er werd ons voor een prijs van 100 euro p.p. een latere vlucht aangeboden terwijl dezelfde vlucht op de site voor 12,50 meer werd aangeboden. Uiteindelijk de reis moeten annuleren (ik wacht nog op het geld terug), om een nieuwe reis te moeten boeken.

"Prijs kwaliteit verhouding was prima en…"

Prijs kwaliteit verhouding was prima en daarbij nog eens een prima service. Je hoeft eigenlijk geen vragen te stellen doordat Zoover zich zeer proactief opstelt en dat waardeer ik enorm.

"Nu voor de 3de keer via zoover geboekt"

Nu voor de 3de keer via zoover geboekt. Super fijn

"Goede communicatie,direct mail en goede…"

Goede communicatie,direct mail en goede uitleg.

"De reisorganisator is verplicht verantwoordelijk voor een oplossing"

Vast op Mallorca, maar wie betaalt die duizenden euro’s aan extra verblijfskosten? Artikels in AD.NL, de Stentor, Brabants Dagblad en de Gelderlander op 20/08/2024!
Veel vakantiegangers zitten sinds donderdag vast op het Spaanse vakantie-eiland Mallorca, waar zware regenval en overstromingen voor chaotische toestanden zorgden. Kunnen zij de extra kosten van deze noodgedwongen verlenging van hun vakantie verhalen? Zo ja: op wie? En hoe? We vragen het Babs van der Staak, woordvoerder van de Consumentenbond.
Chantal Van Wees 20-08-24, 19:15

Een vakantie die in een nachtmerrie veranderde. Zeker veertig vluchten vielen uit en doordat alle hotels bezet waren, moesten hordes mensen - onder wie gezinnen met kleine kinderen - noodgedwongen in de hal van het vliegveld slapen of de hoofdprijs betalen voor een hotelovernachting. De meeste gestrande Nederlanders kunnen pas vandaag weer naar huis. Een nare ervaring veroorzaakt door noodweer.

Slecht weer is overmacht
Omdat niemand wat aan slechte weersomstandigheden kan doen, is er in zo’n geval sprake van overmacht. ,,Dit betekent dat je geen aanspraak kunt maken op compensatie’’, zegt Babs van der Staak van de Consumentenbond. ,,Maar je hebt betaald voor je ticket, dus je hebt wel recht op geld terug of een vervangende vlucht.’’
De vliegmaatschappij moet dus je ticket omboeken naar een andere vlucht. Maar wat als die vlucht pas over een paar dagen gaat. Krijg je je geld terug als je zelf via een andere maatschappij wat regelt?
Van der Staak: ,,Als je zelf een eerdere vlucht regelt en die is vergelijkbaar qua route en boekingsklasse, dan moet de luchtvaartmaatschappij die kosten vergoeden.’’
Wel is het verstandig om eerst zelf contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en te verzoeken om een eerdere vlucht. ,,Soms is er plots veel meer mogelijk als je contact legt en een voorbeeld geeft van een vlucht die veel eerder gaat. Bijkomend voordeel is dat je dan ook niets hoeft voor te schieten.’’
Zorgplicht door luchtvaartmaatschappij
Heb je een los ticket geboekt, dan hebben luchtvaartmaatschappijen een zorgplicht voor consumenten die langer dan twee uur op hun nieuwe vlucht moeten wachten. Heb je een pakketreis geboekt, dan is de aanbieder van die pakketreis verantwoordelijk. Of de annulering nu door overmacht komt of niet, ze moeten zorgen voor eten, drinken en onderdak.
Maar hoe ziet die zorgplicht eruit als je noodgedwongen een week extra vakantie moet vieren met extra kosten voor eten en drinken en hotelprijzen die door de noodsituatie naar 900 euro per nacht stijgen, zoals afgelopen week op Mallorca gebeurde?
,,De luchtvaartmaatschappij moet overnachtingen, vervoer daarnaartoe en terug, en verzorging, zoals eten en drinken, regelen als je strandt door het annuleren van een vlucht. Ze moeten zelf met een hotel komen. Doen ze dat niet of lukt het door massale uitval van vluchten niet, dan kun je het zelf regelen en de kosten declareren. Als jij, bijvoorbeeld door middel van schermafdrukken van hotelboekingssites, kunt aantonen dat er niets goedkopers beschikbaar was, dan moet de luchtvaartmaatschappij de daadwerkelijke kosten die je gemaakt hebt vergoeden.’’
Reisverzekering bij bus-, trein- of bootreis
Door een pakketreis te boeken ben je grotendeels voor dit soort calamiteiten verzekerd. ,,De reisorganisator is dan namelijk verantwoordelijk voor een oplossing. Die moet zorgen voor een snelle terugvlucht, vervoer en extra overnachtingen. De kosten van maaltijden moet je zelf nog declareren bij de luchtvaartmaatschappij.’’

"Makkelijk en goedkoop boeken"

Makkelijk boeken.
En ,na vergelijken met andere aanbieders, de goedkoopste.

"Duidelijke opties weergegeven"

Duidelijke opties weergegeven

"Het ging soepel"

Het ging soepel

"Helaas geen doop namen opgegeven maar…"

Helaas geen doop namen opgegeven maar de roepnamen na 2 dagen na het boeken contact opgenomen en 60 dagen voor vertrek kon 1 naam niet gewijzigd worden kosten € 560,00 terwijl de reis per persoon rond de € 780,00 kostte