"Slecht, maar na klacht indienen goed opgepakt."

Op haar website stelt dit bedrijf: ‘voor 16.00 uur besteld is de volgende dag bezorgd’. Op woensdag 18 oktober heb ik rond 23.00 uur ’s avonds een bestelling geplaatst. Dat is niet voor 16.00 uur, dus mij lijkt het dan logisch dat de bestelling de dag erna wordt verzonden. Immers: het is wél vóór dónderdag 16.00 uur besteld.

In de bestelbevestigingsmail geeft het bedrijf aan dat er nogmaals een mail wordt verstuurd zodra het pakket verzonden is.

Op vrijdag 20 oktober heb ik die mail nog niet gehad, dus ik besluit maar eens te bellen met de klantenservice. De medewerkster die ik te spreken krijg, vertelt mij dat het pakket nog niet is verstuurd, en dat zij verwacht dat dit nog dezelfde dag en anders in het begin van de week erna wordt gedaan. Ik geef haar aan dat woensdagavond 23.00 uur wél vóór donderdag 16.00 uur is, en vraag hoe het dan kan dat de bestelling nog niet is verzonden. ‘De regel van vóór 16.00 uur besteld is de volgende dag in huis geldt alleen als u de bestelling ook écht op de dag zélf voor 16.00 uur heeft geplaatst’ is haar antwoord. WTF?! Dus als je na 16.00 uur iets besteld, belandt je bestelling in de ballenbak en moet je maar afwachten wanneer-ie verstuurd wordt??? Dit is de kromste uitleg die ik ooit over een dergelijke stelling heb gehoord! Maar goed, ik wacht weer af.

Die vrijdag komt er geen mail meer over de verzending, en zaterdag ook niet. Wel krijg ik vrijdag een mail met de factuur. Die beantwoord ik ’s avonds met de vraag of ze me de goederen ook nog gaan sturen. Twee dagen later, op zondag, kom ik er achter dat ik die mail naar een verkeerd mailadres heb gestuurd, dus ik stuur ‘m nogmaals en nu naar het juiste adres. Op de mail naar het correcte adres krijg ik een automatische mail terug dat mijn bericht niet bezorgd kan worden, omdat de externe server (die van hulpmiddelwereld.nl dus) onjuist is geconfigureerd.

Maandagmorgen komt er toch een reactie van het bedrijf op de naar het verkeerde adres gestuurde mail. Dat vind ik fijn. Ze stellen hierin dat mijn bestelling enige vertraging op heeft gelopen en dat ze verwachten nog diezelfde dag en anders dinsdag te verzenden.

Op dinsdag rond het middaguur heb ik nog niets vernomen, dus ik bel maar weer eens met de klantenservice. Een vriendelijke medewerkster staat mij te woord, maar op de achtergrond hoor ik duidelijk dat een groep mensen kennelijk een erg gezellige lunchpauze heeft, want er wordt luidkeels geschaterlacht door meerdere personen. Zéér onprofessioneel dat dit voor klanten die de klantenservice bellen, luid en duidelijk hoorbaar is! Van de vriendelijke medewerkster krijg ik te horen dat mijn bestelling verzendklaar staat. Eindelijk!! Maar vervolgens volgt de uitleg van wat het bedrijf ‘verzendklaar’ noemt. Dat betekent volgens de klantenservicemedewerkster in de praktijk dat het pakket de dag erna of zelfs twéé dagen erna verzonden wordt. Huh? Hoezo moeten er nog maximaal twéé dagen overheen gaan als ik al drie werkdagen aan het wachten ben en het pakket verzendklaar staat?!! ‘Verzendklaar’ betekent dat het klaar staat en nog dezelfde dag de deur uit kan, zeker als een klant al een paar dagen aan het wachten is!!! Ik geef aan dat ik het wachten zat ben, en dat ik wil dat het pakket nog dezelfde dag wordt verzonden, en dat ze de artikelen mogen houden als dat niet gebeurt, en dat ik dan mijn geld terug wil. De klantenservicemedewerkster toont begrip en zegt haar best te zullen doen om ervoor te zorgen dat het pakket nog dezelfde dag de deur uitgaat.

Maar helaas, kennelijk is haar dat niet gelukt, want ook dinsdag komt er geen mail. Ik besluit nog één dag af te wachten.

Op woensdag 25 oktober tegen 17.00 uur is er nog altijd geen mail en bel ik wederom met de klantenservice. Deze keer om door te geven dat ik het werkelijk schandalig vind hoe er met mijn bestelling om is gegaan, dat ik de bestelling wil annuleren en daarvan nog dezelfde dag een bevestiging via mail wil zien, en dat ik mijn geld terug wil. Mail en terugstorting heb ik inmiddels gehad.

TOEVOEGING 28-10-2023:
Bovenstaand verhaal had ik ook als klacht naar hun klantenservice gestuurd. Hierop ontving ik de reactie dat dit intern zeer goed opgepakt gaat worden. Dat was het doel van mijn klacht. Daarom nu van 2 naar 3 sterren. Ik had de reactie hier willen posten, maar dat gaat niet i.v.m. maximum lengte van dit bericht, helaas.

Ik voel me nu wél serieus genomen als klant.

"Onhygienische levering van een…"

Onhygienische levering van een oorkussen. Buitenverpakking niet origineel dicht getaped, binnenverpakking open met verbroken zegel, en rode vieze vlek op kussen.
Klacht ingediend maar hulpmiddelwereld geeft geen gehoor noch op emails noch op telefoontjes.

"Scherpe prijzen klantvriendelijk"

Scherpe prijzen, klantvriendelijk, de telefoon wordt snel opgenomen en ze kijken dingen voor je na en bellen terug, product solide in originele verpakking verpakt, vlotte en correcte levering m.b.v. Post NL .

"Geen beste beurt, maar uitstekend opgepakt"

Een masageapparaat besteld. Komt zonder verdere verpakking binnen. Doos is duidelijk eerder open geweest (doos beschadigd, dichtgeplakt met verpakkingstape, kreukels in de handleiding, snoertjes los in de doos, plastic verpakking open). Bovendien lijkt het product niet helemaal correct te werken. Teruggestuurd. In de doos, precies zoals ontvangen. Reactie van hulpmiddelwereld: U krijgt maar 70% van het aankoopbedrag terug omdat er geen omdoos omheen zit.

Contact opgenomen met de klantenservice. Zeer correct te woord gestaan. Men is intern een onderzoek gestart om te kijken hoe dit zo heeft kunnen lopen en hoe zoiets in de toekomst kan worden voorkomen. Ik heb er alle vertrouwen in
5 sterren voor Paul en Gini van de klantenservice.

"Fijne ervaring met de service"

Fijne ervaring met de service. Mijn product was binnen een korte periode defect en na het melden hiervan werd direct een oplossing geboden waar ik heel blij mee ben. nog bedankt hiervoo.r

"Snelle levering en goede service"

Snelle levering en goede service, absoluut een aanrader dit bedrijf. Goed advies, klantenservice denkt mee dat is niet bij ieder bedrijf.

"Na wat problemen met de bestelling werd het netjes opgelost"

Prima bedrijf

"Prima aftersales!"

In het kort:
Goede levering en zeer snel contact, meedenkend, vriendelijk, tegemoetkomend uit coulance.

Onlangs heb ik via bol.com de Wheelzahead Track 4.0 besteld voor een kennis, deze had ik al eens eerder gekocht voor mijn moeder en het is een geweldige rollator.
Helaas kwam ik erachter dat het lampje en dienblad er deze keer niet bij zaten in de verpakking en heb ik hiervoor via de chat contact opgenomen.
Reactie binnen een minuut, en nu blijkt dat deze accessoires niet standaard inbegrepen zijn in hun pakket en er los bij gekocht dienen te worden (prijs van het product was ook aanzienlijk lager dan elders).
Stond op het punt te zeggen oke geen probleem, dan zal ik deze ergens anders bestellen (ze hebben deze 2 onderdelen niet in het assortiment), toen ze plots zei dat ze wel een kleine terugbetaling kunnen doen zodat ik daarmee het dienblad kan bestellen!
Het dienblad is €30,- euro en ze wilde €15,- euro terugstorten.

Zeer dankbaar hiervoor sinds ze dit puur uit coulance aanbiedt.
Product was ook binnen 2 dagen geleverd en in perfecte staat.

"Heel slechte service"

Heel slechte service, heb vorige week een rollator gekocht die weliswaar de volgende dag toegekomen is, maar heel slordig verpakt was, duidelijk dat die al eens ergens anders verkocht geweest is, en bij overmaat van ramp was het stukje waar de tas aanhangt in 3 stukken gebroke
Contakt gehad met de verkoper, maar het enige wat ik vraag is dat kleine stukje

"Na 8 maanden uiteindelijk toch mijn pantoffels"

Op 22-04 hier een paar pantoffels besteld. Pantoffels zijn meestal niet iets waar je haast mee hebt. Dat is maar goed ook, want mijn pantoffels zijn uiteindelijk op 28-12 (datum op de pakbon) verzonden en op 29-12 aangekomen. Ik meld dit om te voorkomen dat PostNL de schuld krijgt.
Eerlijkheid gebied me erbij te zeggen dat ik vergeten was dat ik hier iets had besteld. Ik heb dus ook geen actie ondernomen richting Hulpmiddelwereld.nl.
Hoewel ze hun fout uiteindelijk hebben hersteld lijkt me 2 sterren terecht. Dit omdat Hulpmiddelwereld.nl voornamelijk dingen verkoopt waar je geen 8 maanden op kunt wachten.
Pakket was dankzij PostNL onbeschadigd aangekomen. De schoenendoos met pantoffels zat los in een dunne kartonnen doos. Maar goed, er zaten pantoffels in. Lijkt me onmogelijk dat die beschadigd raken tijdens transport.