"Virkelig dårlig kommunikation"

K
Jeg bestiller en pakke, som jeg vil have leveret derop hvor vi skal i sommerhus, men der sker intet på pakken. Efter jeg ikke har hørt noget i 4 dage kontakter jeg kunderservice og spørger om jeg kan ændre leveringsadresse, hvilket jeg ikke kan, men han vil bare annullere ordren, da jeg tænker den ikke kan nå at komme derop. Det sørger medarbejderen lige for, siger han, og jeg kan bare lave en ny ordre. Det gør jeg med det samme og lidt efter får jeg en besked om at den ordre han lovede at annullere nu er afsendt. Jeg beder dem derfor annullere den nye ordre, men sjovt nok, lige i det en medarbejder skriver at det vil hun undersøge med lageret, så er den pludselig afsendt. De kan åbenbart arbejde meget hurtigt når man Beder om at annullere en ordre... og ikke nok med det, så skal man selv betale for at returnere den, selvom det er deres fejl!

"Værste webshop!!"

Værste webshop!!
Ventede 10 dage inden de sendte min pakke og modtog forkert vare uden vedlagt returlabel - brugte lang nok tid på at sende billeder frem og tilbage - til at den vare jeg ønskede nu var udsolgt!!! Virkeligt ikke anbefalelsesværdig!!!!

"Elendig kundeservice"

Elendig kundeservice.
Lang og inkompetent behandling på en simpel garantisag.
Kundeservice uden vilje eller midler til at hjælpe eller foreslå alternative løsninger - virker som om de bare sidder der for at sniksnakke om problemet indtil kunden indser at de ikke får den hjælp de søger.

"Great selection of products and brands"

Great selection of products and brands, convenient delivery. Once, when there was a transfer of goods from one warehouse to another and there were delays in delivery, they helped me with order cancellation.

"Tyveri"

Igen igen igen skal jeg rykke for mine penge efter 5 uger hvor i har modtaget vare retur … bliver ved med at få at vide de er på vej … efter 5 uger overvejer jeg om heg skal ingive en anmeldelse af tyveri …

"Elendig service"

Elendig service, bestilte en pakke for over 1 måned siden, får samme svar hvert gang jeg ringer til deres kundservice " vi beklager meget, din pakke skulle gerne komme i morgen"

Kan ikke anbefales.

"Dårlig kundeoplevelse"

Jeg havde brug for et par nye sneaks og fandt et par på Magasins webshop. Sammen med skoene købte jeg to par shorts. ca. 4-5 dage efter at bestillingen var bekræftet, fik jeg at vide at sko-ordren var annulleret. Jeg kontaktede kundeservice (efter 2*7 min. ventetid), som fortalte en lang historie om robotter og lagerudfordringer. Skoene var på lager, men robotten havde ved en fejl annulleret ordren. Det korte af det lange: jeg kunne bare bestille skoene på webshoppen igen - hvilket jeg så gjorde, blot for at konstatere at processen med annullering gentog sig igen. Jeg har skrevet til kundeservice - og fået absolut ingen brugbar hjælp, men blot spildt en masse tid. Det kan godt være robotten er skyld i fejlen - men det er trods stadig kundeservice personalet som er ansvarlig for kundeservice - og den var desværre bizar ringe.

"For 3 uger siden var jeg så heldig at…"

For 3 uger siden var jeg så heldig at vinde en parfume i en Goodie koncurrence. Eller jeg troede at jeg var heldig, for den er stadig ikke afsendt. Standart svar, vi har travlt håber på din forståelse. Måske man ikke skulle lave konkurrencer hvis man har for travlt til at sende præmien.

"Grotesk købsoplevelse"

Købte samtlige fødselsdagsgaver til min datters fødselsdag d. 8/6 23 på Magasin.dk 13 dage før fødselsdagen, men først 11 dage senere sender de en meddelelse om at pakken er afsendt med et track and trace nummer, som så ikke virker (pakken kan ikke spores ved Post Nord). Kontakter kunde”service” 3 gange de efterfølgende dage, men hver gang siger de bare, at pakken “nok” ikke har forladt lageret endnu og intet kan gøre, endsige slå ordren op i systemet. Min datters fødselsdag kommer og går uden pakker, hvilket jo er helt sindssygt træls - men for at toppe det op, så kommer der så 4 dage senere en meddelelse om, at min returnering er modtaget, dvs. at de tilsyneladende har fået min pakke retur (?) eller selv har annuleret den (?). Ingen hjælp fra kundeservice, ingen undskyldning, ingen anger at spore - simpelthen en grotesk dårlig købsoplevelse fra ende til anden. Kan ikke stærkt nok advare andre kunder mod at handle på deres hjemmeside.

"Forkerte varer og lang leveringstid"

Efter et solidt comeback fra Magasin har jeg justeret fra 1 til 4.



Ud over lang leveringstid - tilsyneladende pga en lagerflytning, fik jeg forkerte varer.
Det tager så igen lang tid før der kommer et svar fra kundesupport, hvor de gerne vil hjælpe mig med at løse problemet! (Mit problem, er jeg valgte at handle på magasin.dk)

Løsningen er, jeg skal tage billeder af stregkoden på de forkerte varer.

Kære Magasin. En god løsning ville have været, at i sendte mig de rigtige varer i en fart og bad mig sende de forkerte retur. Så kan i, i ro og mag, løse problemet.