"Fantastisk ferie med fin oppfølging"

Vi vil gjerne takke Svanereiser for den fin turen dere la opp til oss til Cuba i høst. Vi opplevde at det meste funket, og det som ikke funket (tette rør, ødelagte taxier, tomt svømmebasseng) - that's Cuba! Til og med da vi glemte en mobiltelefón i safen i Trinidad, klarte deres lokale representanter å få overlevert telefonen til noen andre gjester som skulle samme vei, slik at vi fikk telefonen trygt igjen før vi reiste hjem fra Havanna. Super service!
Vi hadde med oss mange gode 'insidertips' fra Svaneriser på veien, noe som gjorde turen spesiell og variert.
Vi reiser gjerne med dere igjen og har anbefalt dere videre til venner som skal over i påsken.
Tusen takk!

"God rejse men dessverre efterladt til os selv ved problemmer"

Vi var på en rundreise i Cuba i januar 2016, som var ellers en meget fin rejse med mange gode opplevelse.

Dessverre, så snart vi kom i en situasjon hvor vi havde problemer var det meget modvilje og en hel mistet ferie dag inden vi kom frem til en løsning. Det endte det med krangling/ bitre SMS og et helt døgn med stress uten et fast sted at bo (og flere hundre kr i mobil regning).

Da vi kom til vores sidste stop på rejsen - Varadero på den adresse vi fik fra Svanerejser på en voucher, fik vi at vide at det ikke er der vi skal bo og fik en ny adresse når de ringte op til berauet på vores vegne. Det "nye" sted visste seg at være en 4x6m fugtig garasje. Ikke helt en luksuriøst privat hjem i Varadero som vi aftalte. Selvfølgeligt ringte vi vores lokal partner med det samme og forklaret at det må være en fejl og at vi ikke kan bo på et sådan sted. Sender gerne billeder på e-mail hvis nogen er interesseret i at se - det er næsten ikke til at tro. Vi fik så at vide at de kontakter os med et nyt alternativ om max 15 minutter. Hele 3 timer senere var det ingen svar. vi flyttet på nærmeste cafe, hvor vi blev sittende med all bagage og vores værdisager i flere timer. Da jeg ringte op igen fik vi at vide de kontakter os meget snar (igen) - så gik det igen 3 timer uden noget kontakt hvor vi blev lidt opgivet og kontaktet Svanerejser på "emergency telefon". Efter i alt 8-9 timer fik vi tilbud om et midlertid sted at sove den ene natten over (kl var allerede 21), men uden nogen forslag til hvor vi skal tilbringe den næste nat, dvs. den sidste dag af vores rejse. Vi fik kun at vide at alt er overbooket. Når vi selv tjekket et af de nærmeste hoteller så var der overraskende nok ledige plaser. Jeg er klar over at det blev på forhånd aftalt at vi skulle bo i privat hjem, vi blev nu heller aldig spurgt om vi faktisk fortræk at bo i et privat hjem eller et hotel - det har Svanarejser besluttet for os da vi var 3 stk der ville bo sammen og det kunne man visst ikke på hoteller. Vi blev aldrig informeret om at det er svært at finde privat hjem i Varedero. I Svanarejser's besvarelse kan man læse at Svanerejser foreslog at vi kunne betale forskellen på en all-inkludive hotel som nu slet ikke stemmer, da vi aldrig fik tilbud om noget lignende - det ville vi have gjort med glede (jeg har selv alle smser som vores samtaler foregik igennem). I virkeligheden ventede vi på et nyt forslag/alternativt sted at bo på i et helt døgn (fik ingen alternativer), hvorefter jeg selv foreslog at vi kunne tage over til Havana hvor vi skulle flyve hjem fra om et par dage. Det var et desparat forsøg på at have noget igen af vores ferie. Vi har i forvejen betalt c. 200 DKK per person for busbiletter mellem Varadero til lufthavnen lige udenfor Havana. Busbilleterne blev så skiftet til et par dage tidligere så vi kunne komme til Havana samme dag. Og nej Svanerejser har ikke betalt taxa for den strækning af 150km som de beskriver - som skrevet ovenfor tog vi bussen som var det en del af den pakke vi betalte for. Og at de booket et sted at bo til os i Havana? Ja, og det var supert, men var alternativet at vi skulle sove på en cafe i Varadero? Vi venter et helt dægn på en løsning mens vores ferie susset forbi.

Vi var glad med den endelige løsning men det ærgelige ved hele situationen var at i efterhånden, når vi først kom tilbage og fik sendt billeder af hvor dårlig bostandard den var placeret os i - brev vi totalt ignoreret af svanerejser og vores e-mails blev aldig besvaret. Det kunne være fint med en "unskyldning" for en meget dum fejl (Jeg tror stædig på at det var en fejl med at vi skulle bo på en garrage), istedet for at påstå at vi er dårlige kunder som klager over ingenting.

Dessuten skulle det blot 20 min forsinkelse på vores flyvning fra Havanna til Paris, hvor vi mellemlandet, for at ikke nå flyet hjem da Svanerejser har booket flyvning med for kort tid i mellom - regner med at de har nok erfaring for at skulle vide at det er en bustur til en helt anden terminal og at 1 time er ikke lang nok tid for at kunne nå det...

Commentar til Svanerejse's besvarelse nr 2:

Der skal understrækkes at det har aldrig været mit formål at kræve noget af Jer, derfor er en klagenemd (eller ligende) ingen alternativ - det har jeg ikke tid til eller behov for. Det er blot MEGET væsentlig at de andre som overvejer en rejse til Cuba med Svanerejser at klar over at sådan en situation har sked i et land hvor kommunikation med omværden er meget begrænset og dyr.

Jer er generelt fornøjd med min rejse men synes desværre det var en helt håbløs situation vi var i dernede, og det krævde meget mod og stress specielt i omgivelser hvor det er ikke er internet og sms/opkald koster over 20 DKK i minuttet. Desuden var det uprofesjonelt med manglende svar på vores e-mail efterfølgende, hvor jeg sendte billeder af det sted vi blev placeret i - fordi jeg faktisk set mistænkte at I slet ikke var klar over hvor slemt det var.

Mit svar blev også længer kun af den frund at jeg blev provoseret med at du kommer med fakta som slet ikke stemmer (f.eks at I gav os andre alternativer eller at i betalte en taxa for os???). Hvad er formålet med at lyve I jeres forsvar? Sen grimme sanhed er at hvis I vil tage jeres kunder mere seriøst næste gang så slipper I for negative ratings.

"Rundrejse i USA."

Vores familie på fire, havde længe drømt om en rundrejse i USA. Vi kontaktede Svane Rejser, der er specialister i netop denne ferie type.
En bedre arrangeret ferie kunne vi ikke have drømt om. Vi startede med 5 dage i New York på en fint centralt beliggende hotel, med værelse på high floor og en perfekt udsigt. Derefter gik turen til San Fransisco, hvor vi blev indlogeret på et skønt hotel - igen centralt beliggende og med en super udsigt. Efter 5 dage i SF, fik vi udleveret en stor bil, og turen gik langs kysten til Monterey, Santa Barbara og Los Angeles - og til sidst til Las Vegas. Ingen af opholdene var hverken for lange eller for korte. Alt var tilrettelagt til perfektion.
Det var vores livs ferie. Tak for en perfekt ferie Svanerejser.

"Cuba-rundrejse - meget dårlig oplevelse"

10-dages rundrejse med utrolig meget buskørsel, med busser der konsekvent kom 1 - 2 timer for sent. BB ( Casa Particular ) som var ok, men med en vildt dårlig beliggenhed. Vi ( to voksne ) med kufferter med små hjul, kunne ikke forcere gader og stræder, fuld af skidt og møg, med dybe huller, og en meget elendig luft ( fed sort udstødning ). Dårlig service, ingen afhentning fra opsamlingssteder, service vedr. tabte nøgler ikke - eksisterende. Måske ok for 18-årige rygsækturister, men ikke for os. Beklager.

"Perfekt Cuba-rundrejse"

Vores anmeldelse efter en 14-dages rundrejse på Cuba lyder ligesom de øvrige, der har valgt at bedømme Svane Rejser med fem stjerner:
Vi kunne simpelthen ikke have ønsket os en bedre ferierejse eller bedre rejsebureau/rejsearrangør. Svane Rejsers agenter i Havana fremstod virkeligt professionelle, og de svarede hurigt på sms ved de par spørgsmål, vi havde undervejs!

Desuden nød vi rigtig godt af den måde, hvorpå vi som totalt uvidende inden afrejse blev introduceret af Svane Rejser til Cuba, kulturen og hvad vi skulle være opmærksomme på ved netop vores rejse.

Intet mindre end anbefalelsesværdigt!

"Lige efter vore hjerter"

Vi har begge haft et stort ønske om at besøge Cuba og er her for 2 dage siden kommet retur efter 14 skønne dage.
Alt klappede lige fra vi satte os i flyveren i Københavns lufthavn til vi kom retur. Vi besøgte: Havana, Vinales, Trinidad og Varadero. I Havana og Varadero boede vi på hotel og de andre 2 steder valgte vi privat indkvartering. Begge dele kan anbefales.
Svane Rejsers agent på stedet er super professionel og vi følte os taget godt i mod og kunne på alle tider af døgnet ringe til kontoret hvis vi havde behov for det.
Sidste dag var der et kiks i forhold til transport fra hotel, da vi undervejs på rejsen valgte at blive opgraderet i Varadero, men det blev hurtigt ordnet med et telefonopkald.
Vi kan anbefale Svane Rejser på det varmeste og vores rejse blev præcis som vi drømte om. Så en stor tak til personalet både i Danmark og på Cuba.

"Svane Rejser kender tydeligvis Cuba indefra"

Jeg kan varmt anbefale Svane Rejser som rejsearrangør. Jeg er næsten lige hjemkommet fra en rundrejse i Cuba hvor alt bare var perfekt tilrettelagt. Jeg havde forinden undersøgt markedet for Cuba rejser og der var der ingen der kunne konkurrere på pris og ikke mindst indhold (jeg blev især overbevist efter samtale med en af deres Cuba specialister). Jeg giver 5 store stjerner herfra. Det er meget tydeligt at de kender Cuba indefra og jeg er overordentlig tilfreds deres indsats. Det var meget betryggende at vi boede på samme hotel (Hotel Plaza) hvor de også har deres lokale kontor med et meget hjælpsomt og venligt personale. Deres private indkvartering i vinales er outstanding - længe skal skal lede efter sådan en gæstfrihed. Mange hilsener Peter

"En fantastisk rejse."

Et af mine drømmerejsemål havde i længere tid været, at komme til Cuba på ferie, så derfor var Svane Rejser et oplagt rejsebureau at henvende sig til. Alle mine forventninger blev indfriet; det er et rejsebureau, der har enorm stor og professionel erfaring med rejser til Cuba, (hvilket jeg også havde hørt en del steder), og det kunne man virkelig mærke! Alt klappede fra Lufthavnen i Danmark, til destinationen Havana.

Når man ikke selv snakker spansk, var jeg en anelse "nervøs" for, at der ville opstå misforståelser, som muligvis kunne skabe problemer, men her kunne man mærke, at de agenter som Svane rejser benytter sig af, var 100 % sat ind i tingene og fuldt engageret, hvilket var en kæmpe positiv oplevelse.

Så jeg vil sige tusind mange tak for en helt fantastisk oplevelse ti Cuba. Jeg skal helt sikkert tilbage igen, og jeg vil til enhver tid benytte mig af Svane Rejser igen! :-)

"Livet er for kort til dårlige rejsearrangører"

Cuba er et skønt rejseland, men pas på Svanerejsers agent i Cuba.
De glemmer at hente deres kunder i lufthavnen og efterfølgende kan de ikke huske en skriftlig aftale.
Først hårdt presset opfylder de aftalen og kunderne må lægge ud for en transport, som på forhånd var betalt.
Efterfølgende synes ejerne af Svanerejser - [Private data removed] -, at det er helt i orden og mener ikke, at de skal betale en godtgørelse for at lade deres kunder i stikken.
Så nærlæs jeres aftale med Svanerejser, og hvis de skriver "Transport fra lufthavn til hotel i Varadero", så betyder det i Svanerejsers oversættelse, at du venter forgæves i lang tid på den aftalte transport, som ikke kommer og derefter selv må finde og lægge ud for en taxi (som var betalt hjemmefra) og køre til Havana,
hvor du igen venter lang tid, inden en bus samler dig op og kører det halve af Havana rundt for at samle yderligere kunder op, inden turen sættes mod Varadero.
Næste gang vi skal til Cuba, bliver det IKKE med Svanerejser og vi betaler selv en taxi i lufthavnen og kører direkte til Varadero.
Livet er for kort til dårlige rejsearrangører.
Fortsat efter Svanerejsers svar den 26-06-13:
Det er tankevækkende, at den omtalte kompensation først kom, da Svanerejser 2 gange skriftligt havde afvist, at yde kompensation og først da Pakkerejseankenævnet udtalte, at der var mulighed for genegodtgørelse, hvis sagen blev indbragt for nævnet, valgte Svanerejser at betale 500,- i kompensation.
Svanerejser glemmer også at fortælle, at den agent, som Svanerejser benytter i Havana, benægtede, at der fandtes nogen aftale om transport. Først efter urimelig lang ventetid og utallige opkald, indrømmede agenten, at vi havde købt og betalt for transporten.
Så ja vi fik den aftalte transport, men behandlingen både under og efter episoden er ikke særlig flatterende for Svanerejser.
Så næste gang tager vi en taxi, som i øvrigt kun koster 500,-. De 900,-, er den officielle "turistpris", men vi fik af flere taxichauffører tilbudt at blive transporteret til Varadero for 500,-.
Så hvis Svanerejser mener, at have leveret varen, ja så er det IKKE Svanerejser, som er leverandør af vores næste rejse til Cuba.
Vi vælger en arrangør med noget større troværdighed i Trustpilot.
/Stig