"Tortur mit Rechnungskorrektur"

Unfassbare Performance von EON.
Ich habe nun 2 Monate lang, mit 8 !! Telefonaten, Email und Chat versucht eine falsche Rechnung zu klären. EON nimmt einfach Gas Zählerstände an, welche so gar nicht stimmen. So wurden uns über 1000kWh zu viel berechnet und dann knapp 2000€ "Nachzahlung" abgebucht. Das in Ordnung zu bringen war eine reine Tortur, eigentlich sollte man auf Schmerzensgeld klagen und den Verbaucherschutz informieren. Das ist nicht das erste mal, war bis jetzt jedes Jahr zum Abschluss. Nur dieses mal extrem.
Überhaupt jemanden persönlich zu erreichen ist eine Höchstleistung, bei den Hürden der Roboterstimme. Ständig wird automatisch aufgelegt. Kommt man durch, spricht man manchmal mit Mitarbeitern diverser Herkunft und folglich teilweisen Sprachbarrieren. Natürlich ganz klasse, um komplexe Themen zu besprechen.
Wir sind einfach nur sehr unzufrieden.
Registrierung auf "Mein.Eon" und regelmäßiges Eintragen des Zählerstandes löst das Problem hoffentlich in Zukunft.

"Kein Stern"

Kein Stern.
So lange der Vertrag läuft und der Verbraucher zahlt, läuft alles gut. Nachdem der Vertrag gekündigt wurde und die Kündigung von eon ignoriert wird, beginnen die Schwierigkeiten. Insgesamt wurde der Kundenservice 5 mal kontaktiert. Per Mail, Kontaktformular, per Chat und Anruf [35 Minuten Wartezeit]. Ich mache es kurz und das Fazit ist: Der Kundenservice versteht nur verbal die Hälfte, gibt sich nicht besonders viel Mühe den Kunden zu verstehen. Dabei ist es nicht einmal ein komplexer Vorgang. Zuletzt wird das eigene Anliegen an die Fachabteilung geleitet. Tage später wird der Vorgang geschlossen und man soll die Antwort per Post bekommen. Jedes Mal bekam ich keine Post. Zuletzt habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Dieser konnte innerhalb einer Woche mein Anliegen klären und die Kündigung durchsetzen. Allerdings warte ich noch auf mein Geld. Eon ist der Aufforderung der Rückzahlung nach Ablaufdatum bisher nicht nachgekommen. Die Summe beläuft sich auf fast 1500 Euro. Zum Glück habe ich einen Rechtsvertreter genommen. Eon nie wieder!

"Übersichtlich und intuitiv zu bedienen"

Übersichtlich und intuitiv zu bedienen

"Zählerstand"

Bitte nicht so oft fragen.

"Abschlagsanpassung über Portal schwierig, sonst i.O."

Umstellung von Abschlägen im Portal nicht logisch, manuelle Eingabe eines Betrages wird nicht übernommen, erst wenn man diesen mit dem Schieberegler selektiert.
Eingabe des Zählerstandes o.k.
Adressdatenänderung/-ergänzung o.k.

"Die Zählerstände übermitteln ist…"

Die Zählerstände übermitteln ist absolut einfach. Die anderen Dienste hab ich noch nicht getestet, aber menn diese auch so funktionieren ist alles bestens

"Bin bis jetzt sehr zufrieden"

Bin bis jetzt sehr zufrieden. Der Wechsel war ohne Probleme

"Zahlerstandseingabe"

Es ist eine Erleichterung Zählerstände online zu übertragen, oder online Abschlagszahlungen oder Termine zu ändern. Völlig Komplikationslos.

"Die App ist einfach"

Die App ist einfach, könnte man noch eine seite mit wieviel man am tag verbraucht und wo man sparen kann.

"Guter Service schnelle Abwicklung"

Guter Service schnelle Abwicklung