"Atendimento ao cliente HORRENDO"

Comprei um vinil no início de Dezembro para oferecer no Natal, parecia que tudo estava bem até receber a encomenda 1 semana após a suposta data de entrega.
Estava à espera de receber uma embalagem que se parecesse com uma caixa, pois tanto no website como nas publicidades do Instagram, os produtos dizem ser enviados numa caixa. Mas o produto veio embrulhado em plástico bolha como se tratasse de uma compra qualquer nada personalizada.
Contactei a VINYLAW por e-mail onde expliquei e até citei o que eles prometem ao cliente. Após troca de alguns e-mails foram indecentes em nunca me responderem ao que perguntava, nunca esclarecendo o erro da informação da embalagem, até que nos últimos e-mails responderam da seguinte forma:

"O teu tom de voz não é de indignação a partir do momento em que insinuas que outra pessoa não tem capacidade mental." SIM, isto foi o que recebi de um funcionário desta empresa quando apenas questionei se estaria a falar com um robot ou um funcionário pois as respostas não iam de acordo ao que questionava.

Para além de terem uma política de devolução sem sentido algum, não gosta do produto, é mal tratado pela empresa, mesmo assim não pode pedir qualquer tipo de devolução ou reembolso...

Perguntei umas 2 vezes qual era o contacto telefónico da loja, pois o WhatsApp que está no website não se encontra disponível, bem como o número que está no Instagram que chama e ninguém atende.

Enfim, falta de profissionalismo e educação ao mais alto nível. NÃO RECOMENDO!

"Fui burlado por esta página"

Fiz uma encomenda através do website de uma lâmpada led com um desenho personalizado. Li no website que as revisões eram ilimitadas e que eles ajudariam a escolher a melhor fotografia. Então decidi submeter o meu pedido através do site, metendo obrigatoriamente uma das fotografias que pretendia ver o rascunho. A encomenda foi confirmada mas ficou 5 dias sem ser processado. Entrei em contacto com a mesma em que me dizem que irá ser enviada seu eu ter aceite o projeto final (tal como diz no website : “ … só enviamos o seu produto após aprovação “. Pedi o esboço do desenho e deparei-me com um produto que quase nada tinha a ver com o original. Pedi que fosse refeito com outra imagem ao qual me respondem que não é possível visto ja estar feito. Enfrentei os mesmos com as declarações no website e respondem-me que se pagar um acréscimo de 8,50€ entramos em acordo em que eles cancelam a encomenda e se comprometeram a verificar qual fotografia ficaria mais semelhante à original. Uns dias mais tarde e sem aviso recebo uma encomenda com o produto mas em que a fotografia não foi a escolhida por mim. Entro em contacto com eles a explicar o erro que foi cometido por eles e respondem com “ Não se preocupe, iremos tratar do novo desenho”. Coloquei a questão por chamada se iria chegar antes do Natal, porque era um presente simbólico que iria oferecer, e respondem novamente no dia 14/12/2023 com “ Não se preocupe que estamos a aceitar encomendas até dia 20 de dezembro de 2023 mesmo para que possam ser entregues antes do Natal. Escrevo esta review por ao dia que escrevo é véspera de Natal e a página continua sem me responder no instagram e a dar “vista” às minhas questões. (Tenho screenshots de todas as conversas trocadas com a Vinyl Artwork) Irei apresentar queixa nas plataformas destinadas a tal.

"5 estrelas"

Já fiz duas encomendas, e as duas vieram impecáveis, muito obrigada 🥰

"Como fazer uma pessoa feliz"

O trabalho, eu estava um bocado receoso mas ainda bem que me enganei, está um excelente trabalho, tudo muito perfeito grandes profissionais. Irei divulgar o vosso trabalho aos meus amigos.
PARABÉNS

"Muito bom e de confiança"

Muito bom e de confiança

"O produto correspondeu ao pretendido"

O produto correspondeu ao pretendido

"Produtos lindos"

Muito atenciosos
Produtos incríveis
Chega super rápido

"NÃO RECOMENDO"

Estive praticamente 3 semanas sempre atrás do meu pedido para deixarem de responder e nem o fazerem. Era para uma oferta perdi tempo, enquanto poderia ter visto outra solução. De relembrar que tinha que andar sempre atrás quando não respondiam durante 3 dias. Péssimo! Não recomendo e é mais uma empresa que vive para a publicidade de Instagram do que satisfazer qualquer cliente. Para não dizer que nem um pedido desculpas fizeram apenas leram a mensagem eu a dizer que ia procurar outra empresa que o fizesse é apenas deram vista! Muito profissionais mas é para os influencers.

"Apoio ao cliente"

Já tinha encomendado uma primeira vez e veio tudo incrível, esta segunda vez encomendei também uma placa, na qual veio um erro, e a equipa foi muito prestável e rapidamente enviaram uma nova

"Placa Vinil Spotify"

Excelente qualidade nos produtos comercializados, mas acima de tudo um atendimento excepcional!
Superou as expectativas e cumpriram com tudo o que me foi dito.