"Einfach und eine hohe Druckqualität"

Einfach und eine hohe Druckqualität! Auch ein Laie kann über das Designmodul ganz einfach druckfertige Dateien erstellen. Das ist eine große Hilfe. Die Ausdrucke sind dann genau so wie geplant.

"klasse shop"

tolle website, klasse shop, sehr gute Info, grosse Auswahl, schnelle & kompetente Hilfe

"Immer Perfect"

Immer Perfect

"Alles prima!"

Professionelle und schnelle Abwicklung, gutes Ergebnis, günstiger Preis

"Schneller und kompetenter Service"

Schneller und kompetenter Service.
Benutzerfreundliche Internetseite und Bestellformulare.
Schnelle und fehlerfreie Lieferung.
Alles bestens

"Der etwas ausgefallene Druckauftrag…"

Der etwas ausgefallene Druckauftrag wurde excellent erledigt.
Die vielen kleinen Kärtchen mir QR-Codes zu online-Broschüren über ADHS und Autismus sind grandios gelungen und können nun für die Öffentlichkeitsarbeit im Sinne neurodivergenter Menschen genutzt werden.

"5% Unterlieferung sind hinzunehmen - es grenzt schon an Betrug"

Wir haben fürs Unternehmen zum ersten Mal bei Flyeralarm bestellt, da wir bisher immer bei der Online Konkurrenz geordert haben und nun auch mal die Qualität hier ausprobieren wollten. Vorab es war auch das letzte Mal.

Ordervolumen über 3000€. Es ging um simple Produkte wie Aufkleber die auch (teils überpünktlich) geliefert wurden. Dafür einen Stern. Dann hört es aber auch auf mit den guten Dingen. Von 5 identischen Druckprodukten (Grammatur, Papier, Auflage gleich) wurden 2 so massiv unterliefert, dass es hätte auffallen müssen. Von 25.000 Stück haben ca. 1000 - 1250 Stück gefehlt. Also fast 5%.

Laut Chat Support ist man ein "Großunternehmen" und da kann das ja schonmal passieren. Können tut das schon aber dann frage ich mich, wo das Qualitätsmanagement in diesem Unternehmen ist, wenn ein Paket über 1kg weniger wiegt als es sollte. Übrigens gibt es bei uns im Unternehmen 3 Wiegestationen wo das Produkt, dann die Umverpackung mit Produkt und am Ende die Palette gewogen und abgeglichen werden, ob das Gewicht mit dem Soll übereinstimmt. Vielleicht liest ja hier jemand von Flyeralarm mit und schlägt demnächst auch den Einsatz einer Waage dort vor.

Folglich haben wir dann also alle Lieferungen kontrolliert und gleich die nächste Unregelmäßigkeit gefunden womit wir bei 2 von 5 Bestellungen sind die derart unterliefert wurden. Auffallen hätte es können am Gewicht oder der Tatsache, dass bei 2 Bestellungen die Aufkleber in einen deutlich kleineren Karton gepasst haben als bei den anderen 3 aber wenn es natürlich kein QM gibt kann sowas auch nicht auffallen.

Der sichtlich unbeeindruckte Chat Support Mitarbeiter bot absolut keine Hilfe oder ähnliches. Dass man die Aufkleber morgen braucht war nicht von Interesse. Man solle eine Reklamation öffnen.

Die Dreistigkeit die hier an den Tag gelegt wird und dass es nicht nur bei einer Bestellung sondern gleich bei zweien passiert ist, lässt nur den Schluss zu, dass man hier nicht genau hinsehen möchte oder die Prozesse völlig aus dem Ruder laufen. In zweiterem Fall müsste dann aber auch irgendwo ein Paket sein wo 5% zu viel drin ist. Wahrscheinlich fällt es den meisten Kunden gar nicht auf, dass etwas fehlt und so erhöht man dann natürlich auch die Marge.

Bisher haben wir hierzu keine Stellungnahme erhalten wie das passieren konnte oder wie man das in den Griff bekommen möchte, trotz mehrmaliger Nachfrage. Noch hat man uns eine Kompensation angeboten für den Ärger und den Schaden den wir nun haben mit unseren Kunden. Wir dürfen jetzt unseren Kunden erklären warum ihre Bestellung leider nicht ausgeliefert werden kann.

UPDATE: Nach der Reklamation wurde uns ein Rabatt von 10% angeboten. Wir haben binnen 30 Minuten auf diese Mail geantwortet, dass wir keinen Rabatt wollen sondern die Aufkleber. Darauf hat man dann nach 20h geantwortet (Freitag 12Uhr), ob man das per Overnight beauftragen soll mit Lieferung Dienstag. Unter Overnight verstehe ich Lieferung am nächsten Tag und nicht 4 Tage später. Wie es zu so signifikanten Abweichungen kommen konnte wollte man nicht erklären. Stattdessen hat man auf die AGB verwiesen, dass 5% Unterlieferung vom Kunden hinzunehmen sind. Eine Klausel die bei anderen Druckereien so nicht zu finden ist und mindestens fragwürdig sein dürfte. Wenn man hier also für 3000€ bestellt muss man damit rechnen nur die Ware für 2850€ zu bekommen und das soll man dann hinnehmen.

UPDATE 2: Der super schnelle overnight Express der uns Freitag mit einer Lieferung am Dienstag versprochen wurde ist natürlich Schall und Rauch. Es liegt nicht mal eine Tracking Nummer vor. Ob also die Mindergelieferte Menge überhaupt produziert wurde ist völlig unklar. Der ungemein hilfreiche Chat Support hat direkt gesagt er kann hier nicht helfen aber leitet das weiter. Ob und wann sich dann jemand meldet oder das dann geliefert wird bleibt vorerst das Geheimnis von Flyeralarm. Wir haben uns dann dafür entschieden die Fehlmenge woanders zu drucken. Die Erstattung der Fehlmenge ging dafür unkompliziert.

"Alles bestens!"

Flyer-Vorgabe gemailt und 3 Tage später alles in guter Qualität im Briefkasten gehabt! Vielen Dank

"Schnell und zuverlässig!"

Schnell und zuverlässig!

"Optimale Betreung bei Fehleingabe und…"

Optimale Betreung bei Fehleingabe und Neubestellung. Sehr kulante Abwicklung!