"Befriedigende Kundenbehandlung"

Im Online-Meldeformular meinen Schaden gemeldet und nach 2 Tagen schon die Antwort als Schreiben erhalten.

Bis zur Auszahlung der Schadensumme an den geschädigten hat das ganze Herumschreiben ungefähr drei Wochen gedauert.

"Geht wieder schlafen. Andere sind wacher."

Ich habe ne UnfallVers. seit 17 Jahren, hab die noch nie gebraucht. Die Fondsentnahme im Februar war eine Farce, da die Informationen vielfältig und uneindeutig gegeben wurden und ich für den Verkauf der Fonds einen Tag zu spät war und dann 5 Wochen auf mein Geld warten musste.

Diesmal habe ich die Fondsentnahme rechtzeitig avisiert, die Antwort per Post kam leider viel zu spät und nun habe ich das gleiche Problem wie letztes Mal - keine schnelle Informationsweitergabe. Mir ist sogar gesagt worden, ich soll nicht in Dortmund anrufen. Dieser Anruf hätte die Sache jedoch um 4 Wochen beschleunigt.

Kündigung ist raus. Die Lebensversicherung dort kündige ich auch.

Bei der Ergo habe ich die Antwort per Post bereits am nächsten Tag und wenn man da anruft, bekommt man auch sehr genaue Informationen, die auch beim zweiten Anruf noch die gleichen sind.

Versicherer sollten verlässlich sein. Das setze ich als Kunde voraus. Genauso eine schnelle Information oder ein Rückruf ist in einer Informationsgesellschaft grundlegender Service. Allianz und Ergo sind nicht ohne Grund so groß. Die wissen halt, wie der Hase läuft.

"Der Gesamtbetrag wurde jetzt nach…"

Der Gesamtbetrag wurde jetzt nach langen Telefonaten und mit Hilfe meines Versicherungsmaklers ausgezahlt.

Die Kommunikation in dem Unternehmen ist absolut verbesserungswürdig und gehört auf den Prüfstand.

So kann man in der heutigen Zeit nicht mit Kunden umgehen. Sorry, ist leider so.

"++ Nachtrag zur Erstbewertung vom 13.Feb.2021+++"

++ Nachtrag zur Erstbewertung vom 13.Feb.2021 ++
Im Nachgang bin ich doch recht positiv überrascht ...
Der Sachverhalt wurde nach Einspruch meinerseits nochmals von der Gesellschaft eingehend geprüft.
Im Nachgang wurde der Schaden nunmehr doch in voller Höhe kurzfristig reguliert, wenn auch seitens der Versicherung ausdrücklich auf Kulanzbasis ohne Anerkenntnis eines grundsätzlichen Regulierungsanspruches.
Es gibt sie also doch noch, die menschliche Komponente und nicht nur nüchternes Abarbeiten von Fakten, basierend auf maschinellen Algorithmen.
Danke dafür !

"Jetzt ist alles ok"

Edit: am Ende hat sich alles geregelt. Vielen Dank

Ich bedanke mich sehr, dass Sie auf meine letzte Rezension geantwortet haben (leider kann ich dort nicht meinerseits nochmal antworten). Tatsächlich haben Sie den Fall geprüft und mir den abgezogenen Betrag erstattet. Leider scheint die Sachbearbeiterin nun ziemlich bockig, denn die Nutzungsausfallentschädigung möchte sie nicht bezahlen, obwohl ich den Neukauf eines Fahrzeugs durch Vorlage eines verbindlichen Kaufvertrages belegt habe. Da wir derzeit in einer Pandemie leben kann ich nicht von Autohaus zu Autohaus gehen und mir entsprechende Angebote anschauen und einen Wagen direkt mitnehmen.
Aufgrund des Verhaltens Ihres Versicherungsnehmers (Verursachung eines wirtschaftlichen Totalschadens und Unfallflucht - wo der Fahrer Gott sei Dank ermittelt werden konnte) habe ich nun kein Auto mehr, obwohl ich eins brauche. Dass ich es benötige, habe ich belegt. Ihre Hinhaltetaktik macht einfach keinen guten Eindruck. Sie sollten bedenken, dass Ihr Auftreten nach außen potentielle Kunden abschreckt. Ich für meinen Teil werde mich sicherlich nicht für ein Produkt vom Volkswohl-Bund entscheiden und immer davon abraten. Ihr bockiges Verhalten verdient eher der Täter, nicht das Opfer, also ich in diesem Fall.

"Da sind echte Menschen am Telefon,"

Da sind echte Menschen am Telefon,
wahnsinn. Ich habe da angerufen und nach ein paar Sekunden hatte ich einen echten Menschen am Telefon. Der hat mir auch auf alle Fragen zu meiner Lebensversicherung eine Antwort geben können. Ich fühle mcih sehr gut betreut bei Ihenn. Vielen Dank

"Schlimmste Versicherung mit der ich je…"

Schlimmste Versicherung mit der ich je zu tun hatte. Mein Fahrzeug wurde stark beschädigt, der Unfallverursacher beging Unfallflucht. Nur durch Zufall und mit viel Glück konnte der Fahrer ermittelt werden, das ist laut Polizei sehr selten. Nun dachte ich, Gott sei Dank. Aber die dann folgende Auseinandersetzung mit der Versicherung sucht seines gleichen. Dass Versicherungen versuchen, den Schaden klein zu halten ist ja schon fast normal. Aber die Antworten einer vermeintlich seriösen Firma lassen mich wirklich sprachlos zurück. Ich habe ein Schreiben der Versicherung am Dienstag bekommen. Es trug das Datum von Freitag. Ich hatte nach Erhalt des Schreibens (nachmittags gegen 14 Uhr) sofort angerufen. Nun behauptet die Versicherung ich würde lügen und ich hätte das Schreiben Samstag, spätestens Montag erhalten. Wow, Schaden drücken, Nutzungsausfall verweigern ist ja bei Versicherungen fast schon üblich. Aber diese Art der Kommunikation und bösartiger Unterstellung ist neu für mich, zumal es keinen Sinn macht. Ich Rate von dieser Versicherung ab. Solltet ihr Geschädigter sein am besten gleich anwaltlichen Beistand suchen. Erst der Ärger mit einem flüchtenden Fahrer und dann das Glück an eine ähnlich verantwortungslose Versicherung zu gelangen. Ich lasse es jetzt auf einen Streit ankommen. Auch wenn der Betrag um den es geht gering ist, zu unterstellen, ich würde lügen ist wirklich ein Unding...zumal ich hier die Geschädigte bin! Ich habe kein Auto mehr weil es ein wirtschaftlicher Totalschaden ist. Und eine Versicherung, die sich nicht nur weigert den Schaden in festgestellter Höhe zu zahlen sondern behauptet, ich würde bzgl des Eingangs eines Schreibens lügen (was überhaupt keinen Sinn macht). Im Übrigen: ein Schreiben an meinen Anwalt, in dem Sie mir unterstellen, dass ich lüge, trägt das Datum vom 25.1. Nachweislich eingegangen ist es dort am 29.1. Soviel dazu, dass Sie behaupten ein Schreiben mit dem Datum vom 15. (Freitag) sei am 16. bei mir eingegangen.

"Sehr unfreundliche Person am Telefon…"

Sehr unfreundliche Person am Telefon gehabt. Ich wurde von der Versicherungsagentur, die den Vertrag geschlossen hat, durchgestellt. Dann war eine Frau vom Volkswohlbund dran, die es nicht für nötig hielt, sich mit Namen zu melden.
Ich hatte nur prinzipielle Fragen zum Verständnis, wie man den Dynamik-Nachtrag zum Versicherungsschein liest - unabhängig von den Zahlen, die drauf stehen. Die Frau war nicht in der Lage, auf diese Fragen zu antworten. Ich glaube, sie hatte auch keine Lust - ist ja verständlich ... 2 Tage vor Weihnachten und dann noch Mittagszeit

"Unseriös und inkompetent"

Bleibt blos fern von denen !!!

"Einmal und nie wieder!!!"

Einmal und nie wieder!!!

Sehr schlechte und unfreundliche Kommunikation mit dem Telefon-Kundenservice. Auszahlung der Rentenversicherung 8 Tage nach Ablauf noch nicht erhalten.
Einmal und nie wieder!!!!!