"Never use Perspektiv bredbånd!"

I strongly warn people who have any intention to use Perspektiv bredbånd. Just avoid Perspektiv! The customer service really sucks. There were extended period of time without internet connection and I was still charged. I asked them to return the fee for the period, but then all the horror story begin. It's extremely difficult to be connected to the customer service by email or phone. Then one day "Nicolaj" says one thing and next day "Lars" says another thing then next day "Anders" then next day whoever comes says another thing. They have no clue and no communication between themselves. I had to explain everything from the beginning, finally I had given up. I am unsubscribed now and I am very happy even though they are not returning my money back yet. At the last month they charged me again even though I am unsubscribed. I am not surprised at all. Perspektiv is the worst company I have ever ever used.

"Snyder dig for dine penge!"

Da jeg blev kunde hos Perspektiv Bredband skulle jeg betale 299,00 kr. pr. md (det er nogen år siden). for 10/1 mbit, men så fandt jeg ud af at de havde ændret deres priser til 269,00 kr. pr. md. hvor jeg så brokket mig til deres kundeservice og har lige sinden fået nogen underlige regninger fra dem hvor der står 299,00 kr. -30 kr. pr. md.

Jeg har desværre siden da ikke tjekket op på dem, men da jeg endelig gjorde så var prisen for en 10/1 nu 199,00 kr. pr. md. jeg tager selvfølige kontakt til dem for at forhøre mig om hvordan det kan være at de ikke regulere deres priser på deres nuværende kunder? Og hertil får jeg afvide at det er fordi jeg er en del af en gammel aftale og skal derfor lave en ny aftale med dem, hvor jeg så skal skrive mig op til et kontakt med dem på et halvt år (igen), som om at jeg er en helt ny kunde hos dem. Jeg agerer ved at fortælle dem at det skulle jeg ikke sidste gang hvor de ændret prisen, hvor de enda undskylde og sagde at det var en fejl at min regninger ikke var blevet rettet, men nu er det pludselig en anden musik der spiller i bageriet.

Jeg aner ikke over hvor lang en periode jeg er blevet syndt, så jeg har ikke nogen ide om hvor mange penge de snydt mig for over denne periode, men en ting er sikkert. Perspektiv Bredband, i kan få en stor fed fuck-finger herfra og jeg skal med glæde fortælle gud og hver mand hvordan i behalder en kunde i har haft i 3-4 år og jeg skal med glæde finde et nyt firma, som ikke tager mig hårdt i røven, som der kan finde ud af at regulere deres priser. Men jeg må tage hatten af for hvordan i den ene dag kan virke som ens bedste venner og så den anden dag stabber i jeres ellers troværdie kunder i ryggen.

Bravo.

"Vanvittig dårlig kundeservice!"

Jeg er idag langt om længe sluppet ud af kløerne på Perspektiv Bredband.
Grunden til at jeg ikke længere er kunde hos dem er:

- Fejlfaktureringer.
Jeg blev trukket 399 for meget, ved en fejl, hvor det var nødvendigt at slås med deres kundeservice i over en måned, før jeg kunne få mine penge igen.

- Ringe kundeservice.
Svar på email kan tage op til en måned.
Lange ventetider på telefonen (og tag det fra én der har ringet MANGE gange)

- Ingen prisregulering.
Jeg opdagede at det produkt jeg fik (20/2 mbit), pludselig blev solgt via deres hjemmeside 50 kr billigere, end det jeg gav.
Ved kontakt blev jeg oplyst, at det er kundens eget ansvar, selv det er præcis samme produkt.

Det skal siges at jeg kun har oplevet mindre problemer med selve forbindelsen, men med en så utroværdig kundeservice, vil jeg under ingen omstændigheder anbefale Perspektiv Bredband til nogen!

"EN TILFREDS KUNDE"

Fakta om Perspektive Bredbaand:

Hastighed: bestilt 20/2 - leveret 19/2
Oppetid: 99,5% - resterende 0,5% er hos TDC
Telefon Support: Ventetid op til 10 min
Mail support: Har ALTID fået et svar - selv i weekenden
Kunde hos PB: 4 år

Og en lille historie: kommende flytning, bestilt for en uge siden blev bekræftet i dag (søndag). Flytte tidspunktet passer os ikke (en uge for tidligt) - ingen problem - Pia fra Perspektive Bredbånd bekræftede en ny flyttedato via mail Søndag aften kl. 21:14 !!! Kan man, som kunde, forvente mere ??

"Arrogant kundeservice og simpel plattenslageri"

Jeg har været kunde hos dem siden 23.01.2007, hvor de hed CPH-Metronet, og jeg tegnede et ADSL24 abonnement. Hvilket jeg naturligvis har dokumentation for.
De kunne imidlertid ikke levere 24 mb, så jeg fik den hastighed der var mulig, men skulle kun betale for et 8mb abonnement som var det næst hurtigste de havde.
Det skete en del gange at hastigheden blev sat ned til 8mb, men det var dog ikke større problem end at de rettede hastigheden op, ved henvendelse.
Men det er tilsyneladende slut nu.
Inden for det sidste år er det gået helt galt.
Hastigheden blev oftere og oftere sat ned til 8mb.
Hver gang jeg fik fået hastigheden sat op, gik der ikke ret lang tid før den var nede igen.
Og de har en meget arrogant person i deres kundeservice ved navn Anders, som slet ikke er til at tale med.
Det skal bemærkes at jeg for et 8mb abonnement betaler 295,- kr. om måneden, mens et nyt abonnement på 20mb kun koster 249,- kr. om måneden
Men nu nægter han at sætte hastigheden op, med mindre jeg vil binde mig for 6 måneder.
Og det vil jeg ikke.
Fordi de har fundet på en snedig måde at snyde folk.
Selv om man er tilmeldt PBS, undlader de at opkræve via PBS, og senere på måneden sender de en rykker, som de så opkræver et gebyr på 100,- kr. for.
Den ene gang efter den anden.
Og ved henvendelse svarer den arrogante person bare at det er kundens eget ansvar at sørge for at der bliver betalt til tiden.
På trods af, at der hverken er opkrævet via PBS eller sendt en ordinær giro opkrævning!
Gad vide om det egentlig er lovligt?

"Ustabilt og røveri ved højlys dag"

Jeg skiftede fra TDC til PB da det hed CPH-Metronet. Der var aldrig nogen stabilitetsproblemer med TDC men har minimum hver 2. mnd mistet forbindelsen mindst een gang, hvilket krævede router reboot. Det skal dog siges at det ser ud til at være blevet bedre det sidste halve/hele år men stabilt vil jeg ikke kalde det.

Det værste er dog, at man som loyal kunde ikke automatisk bliver sat ned i prisen når "nye produkter" introduceres. Nye produkter hvor eneste forskel er navnet. Det er ren bondefangeri, da Perspektiv Bredband i deres betingelser synes det er en smart ide, at det er op til kunden at opdage at prisen er blevet billigere på det de allerede har købt.

Ganske enkelt forrykt. Fullrate har f.eks. ikke denne horrible praksis og ville automatisk have sænket prisen. Nu skal man se sig om efter en anden udbyder for den arrogante kundeservice i økonomi havde ingen forståelse for problemet, og opfører sig bare som en sjæleløs robot der sidder og fyrer nogen faste fraser af.

Lousy, lousy, lousy.

"Stabil forbindelse - elendig kundeservice.... mangler kunde'perspektiv'"

Vi har haft perspektiv i tre år - der var lidt knas med oprettelse i starten, men det tror jeg var TDC's forkludring af adressen.
Har altid stabil forbindelse, så her er intet at udsætte.

Men deres kundeservice er ringe.
Perspektiv har fornyligt sænket deres priser og men fortsat med at hæve vores oprindelige pris på trods af at vi nu kan få det dobbelte for den samme pris - eller fortsætte på den nuværendetil en lavere pris.
Da vi så selv ringer til Perspektiv for at skifte til en højere forbindelse, får vi at vide at de skal have det på mail for at kunne ændre vores forbindelse.
Fair nok - vi skriver en mail og får et svar: de kan ændre forbindelsen pr. 1/9 hvis vi svarer på deres mail. Det gør vi, men modtager først svar d. 4/9: Forbindelsen kan først ændres pr. 1/10.

Da jeg i dag ringer for at spørge dem om noget andet, nævner jeg ovenstående - at de skriver og lover noget de ikke kan holde - og at de nok skal sige det til den pågældende medarbejder.
Perspektiv-fyren siger at sådan er det altid, og griner af mig med et 'høhø, ja det skal jeg nok gå videre med', som om at jeg ikke er en betalende kunde gennem 3 år, der kun ringer fordi de ikke kunne yde den service at ændre vores pris når de nu ændrer prisen for alle andre..... tsk tsk

Kunde'perspektivet' mangler hos Perspektiv..... men forbindelsen er ok stabil.

"Min tålmodighed er løbet ud.."

Deres internetforbindelse har fungerede relativt godt og uden de store problem gennem de sidste 4 år, men de seneste 3 måneder har jeg kæmpet om at få nogle penge tilbage, som de fejlagtigt havde trukket da deres "system" ikke havde registret min PBS betaling som jo bliver betalt automatisk hver måned. Jeg har ringet 10-15 gange derind, og fået at vide mindst 4 gange at pengene er på vej, og så er de ikke på vej, men de bliver modregnet i næste måneds betaling, hvilket de så ikke gjorde.
Frem og tilbage igen og igen. Jeg har sendt adskillige emails, hvor en del af dem slet ikke bliver svaret. Jeg får fat i en i kundeservice, og forklarer at jeg efterhånden som velmenende tålmodig kunde er ved at miste tålmodigheden. Han siger han vil læse op på sagen og sende mig nogle oplysninger der forklarer situationen set fra deres side, hvilket han ikke gjorde. Jeg skrev tilbage til ham 1 uge efter, hvor han bare sender en mail tilbage, hvor han slet ikke går ind i det han lovet i forrige telefonsamtale.
Jeg orker det ikke mere, og jeg er efterhånden også ude af det. Alt i alt, jamen så var deres forbindelse acceptable, og den har jeg ikke haft de store problemer med, men kundeservicen har simpelthen været alt for ringe i mine øjne.

"It just works!"

Aldrig haft et problem i sidste 4 år... aldrig ringet til support :-)

"utrolig dårlig service samt MEGET langsom levering"

Jeg har været i konflikt med dem på grund af meget lang leveringstid og uanset hvad jeg skriver til dem har de kun et svar de giver retur. Man har en fornemmelse af at de ikke læser ens breve. Hvis jeg skulle råde en der søger en ny bredbåndsudbyder så ville jeg ikke anbefale dem. Jeg er blevet så irriteret over denne behandling at jeg nu klager til forbrugerklagenævnet. Som en lille krølle på halen er mine betalinger sendt til inkasso før regningen overhovedet skulle betales, hvilket tyder på at der ikke er styr på så meget.