"Keine Reaktion auf Mails"

Alles gut. Jedoch bekomme ich seit einer Woche keine Antwort auf meine Mails. Ich habe nach einer Rechnung per Mail gefragt. 3 Mal geschrieben keine Antwort.

Update: habe Heute einen Anruf bekommen und es wurde mir die Rechnung Heute am 23.4. zugeschickt.

"Délais de livraison non respecté"

J’ai commandé sur ce site internet il y a maintenant une semaine, la commande n’a toujours pas été expédiée. Le site annonçait des délais de 5 à 10 jours. Il s’agissait d’un cadeau pour un baptême, je ne l’aurai donc pas à la date prévue. Je suis très déçue.

"Sehr frustrierend..."

Wir hatten im November einen Spielturm im Angebot gekauft, mit Lieferung zur neuen Gartensaison im April. Jetzt im April wurde uns zuerst ein minderwertiger Turm angeboten, da unser eigentlich bestellter Turm angeblich aus nicht von der Firma zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sei. 5 Tage später findet sich der Turm Llamazing Adventure jedoch für den doppelten Preis (im Vergleich zum Angebot im November) im Onlineshop. In Anbetracht der mehreren aktuellen Bewertungen, die dieses Problem beschreiben, kommt man leicht auf die Idee, dahinter ein System zu vermuten. Immerhin kam die Rückzahlung binnen 48 Stunden (allerdings auch, nachdem der Shop das Geld 5 Monate hatte), ansonsten eine sehr frustrierende Erfahrung.

Nach der Antwort des Herstellers hinzugefügt:
Aus Transparenzgründen die Mail des Shops an mich (ohne Namen), um mal klarzustellen, was tatsächlich angeboten wurde:

*ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie in gutem Zustand. Mein Name ist xyz und ich schreibe Ihnen von Petit Seal. Ich wende mich persönlich an Sie bezüglich Ihrer Vorbestellung für unser mit Spannung erwartetes Llamazing Adventure.

Aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir das Llamazing Adventure nicht wie ursprünglich versprochen durchführen. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigsten Entschuldigungen für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursachen mag.

Wir sind bereit, Ihnen sofort Artikel, die im Wert ähnlich sind, zu senden oder eine sofortige Rückerstattung zu veranlassen.

Die von uns angebotenen Ersatzartikel:

spielturm-elephantastic
grosse-hutte

Bitte lassen Sie uns so bald wie möglich Ihre Entscheidung per Antwort auf diese E-Mail wissen.

Nochmals entschuldige ich mich für die unerwartete Änderung des Status Ihrer Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,*

Meine letzte Aktualisierung, Stand 23.04.

Ich empfinde die aktualisierte Antwort des Unternehmens als bodenlose Frechheit. Aber auch da kann jeder für sich entscheiden, ob man mit einer Firma, die auf mehrere unangenehme Bewertungen der gleichen Problematik an einem Freitagabend nach 23 Uhr mehrfach inhaltsgleiche (und recht plumpe) Märchengeschichten schreibt, etwas zu tun haben möchte. Ich bin an der Stelle raus, bin froh, dass ich meine 1425,19€ per Paypal schnell erstattet bekommen habe (so viel zum Thema, ich hätte dort nie bestellt) und werde in Zukunft einen großen Bogen um den Laden machen.

"Der Spielturm wurde im Dezember…"

Der Spielturm wurde im Dezember bestellt und sollte zum April geliefert werden. Das Produkt ist noch nicht da und der Lieferstatus ändert sich seit Wochen nicht. Weder über Email noch Telefon ist jemand zu erreichen. Der Spielturm kostet jetzt das 3 fache von dem was wir im Dezember bezahlt hatten. Wir fordern jetzt das Geld zurück. Ich persönlich kann aus der jetzigen Erfahrung nur von der Firma abraten.

"Super"

Super! Immer wieder gerne.

"commande de 370 euros toujours pas livrée après 2 mois d'attente"

commande de 370 euros passée le 16 février 2024 et à ce jour, 10 avril, soit 2 mois plus tard : reçu seulement 1 article sur deux ! à la commande, cela était de stock mais une fois débité de mon compte, on m'annonce que la livraison aura un peu de retard. Ils promettent alors une livraison pour fin mars et toujours rien reçu. De plus, ne répondent plus à mes mails !
article commandé : toboggan avec piscine à balles, reçu le toboggan mais pas la piscine à balles : très décevant car ils restent dorénavant muets !

"Bestellung wurde einfach storniert"

Aufgrund, dass PetitSeal meinen Kommentar gemeldet hat, hier die ganze Chronik ausführlich:

Am 22.11.2023 habe ich die Bestellung getätigt mit folgenden Produkten:
1x Llamazing Adventure
1x Double Trouble Schaukelsitz

für Total Fr. 1'429.40

Mit dem Wissen, dass die Lieferung im April erfolgen soll.
Als ich bis Ende März noch nicht gehört habe, wann die Lieferung erfolgen soll, habe ich mich direkt bei petitSeal gemeldet, mit der Frage, wann die BEstellung geliefert wird. Hier die Mailanwort vom 27.03.2024:

"vielen Dank, dass Du Dich bei uns gemeldet hast!

Das voraussichtliche Ankunftsdatum Deiner Spielturm-Bestellung wird zwischen dem 15. und dem 26. April liegen, abhängig vom Zollplan.

Wenn Du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Dir bei jedem Schritt zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice
Petit Seal"

Soweit so gut. Am 9. April erhielt ich folgende Mail:

"ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie in gutem Zustand. Mein Name ist XXXX und ich schreibe Ihnen von Petit Seal. Ich wende mich persönlich an Sie bezüglich Ihrer Vorbestellung für unser mit Spannung erwartetes Llamazing Adventure.

Aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir das Llamazing Adventure nicht wie ursprünglich versprochen durchführen. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigsten Entschuldigungen für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursachen mag.

Wir sind bereit, Ihnen sofort Artikel, die im Wert ähnlich sind, zu senden oder eine sofortige Rückerstattung zu veranlassen.

Die von uns angebotenen Ersatzartikel sind:

spielturm-elephantastic
grosse-hutte

Bitte lassen Sie uns so bald wie möglich Ihre Entscheidung per Antwort auf diese E-Mail wissen.

Nochmals entschuldige ich mich für die unerwartete Änderung des Status Ihrer Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
XXXX"

Hier noch die Links zum Vergleich der Produkte:

Bestellt:
llamazing-adventure-spielturm

Kostet Fr. 1'429.40

Ersatz:
spielturm-elephantastic

und

grosse-hutte

Kostet: EUR 1'538.90

Ihr könnt euch selber ein Bild machen, welcher Spielturm grösser ist.
Habe mich anschliessend beschwert und gesagt, dass ich die Bestellung erwarte! Daraufhin kam nichts mehr. Wurde auch NIE gesagt, dass die Bestellung später eintreffen wird.

Am 13.04.2024 erhielt ich folgende Meldung:

"Deine Bestellung wurde storniert
Bestellung #41927 wurde auf deinen Wunsch hin storniert und deine Zahlung wurde zurückerstattet ."

Wann bitteschön habe ich die Stornierung der Bestellung gewünscht?

Haben über 5 Monate auf unser Turm gewartet und PetitSeal bringt es nicht fertig, diesen zu liefern.
Eigentlich schuldet mir PetitSeal noch der Zins von Fr. 1'429.40 für die rund 5 Monate.

Jetzt werden alle schlechten Kommentare gemeldet. Auf Google Maps hat man den Firmenaccount gelöscht, damit keine Kommentare mehr direkt auf PetitSeal eintragen kann.

Deshalb, nie mehr PetitSeal!!!!

Nachtrag: Diese Antwort können Sie sich sparen

"Commande livrée avec beaucoup de retard…"

Commande livrée avec beaucoup de retard et encore parce que j'ai relancé plusieurs fois et mis un avis négatif sur trustpilot pour enfin obtenir le jouet commandé depuis mi-février et reçu le 03 avril ! Chercher l'erreur...

"Niet in 3 verschillende maar gewoon in…"

Niet in 3 verschillende maar gewoon in 1 taal antwoorden.. Sneller antwoorden en überhaupt antwoorden.. sneller verzenden.. verzonden producten beter verpakken.. ik bestel niet meer bij petit seal!

"Grand choix"

Grand choix, prix moins cher qu'ailleurs, service après vente réactif, protection/emballage correct