"Bestookt met betalingsherinneringen terwijl het product retour is gestuurd"

Eind mei van dit jaar schoenen besteld voor €69.95 van onlinewinkel Arctech via betaling achteraf van Klarna.
Omdat ik de schoenen na ontvangst waardeloos vond en er door familie op gewezen werd dat het ook nog schoenen van Temu zijn van €20, heb ik de schoenen binnen de terugstuurtermijn op 1 juni 2024 met PostNL teruggestuurd. Hier heb ik een bewijs van en volgens Track & Trace zijn de schoenen bij de verzender (Arctech) ook afgeleverd. Van Klarna ontving ik een herinnering voor betaling, maar waarom moet er betaald worden als de schoenen geretourneerd zijn. Bovendien kwam ik in de tussentijd er achter dat Arctech niet meer bestaat. Vervolgens heb ik Klarna verzocht om me de contactgegevens van Arctech te geven, zodat ik contact met ze op kon nemen om een en ander duidelijk te maken. Hier hebben ze nooit op gereageerd maar wel nog een herinnering van betaling incl. verhoging van het bedrag gestuurd. Hierop heb ik vervolgens nogmaals de situatie uitgelegd. Helaas heeft Klarna er niets mee gedaan en vervolgens incassobureau Coeo Incasso erop gezet.
Hierna tot heden 7 e-mails van het Incassobureau ontvangen met het verzoek het inmiddels weer verhoogde bedrag over te maken. Hierop heb ik elke keer een reactie en uitleg gegeven. Het lijkt mij dat de situatie nu toch eens duidelijk moet zijn maar het ziet er naar uit dat het een tactiek is om mensen maar te belagen met berichten in de hoop dat men dan toch maar gaat betalen. Inmiddels heb ik Rechtshulp ingeschakeld voor het geval dat ik nog meer mails mocht ontvangen.

"Onterechte incassokosten en slechte…"

Onterechte incassokosten en slechte communicatie

Ik wil graag mijn ervaring met Coeo Incasso delen om anderen te waarschuwen. Ik ontving een SMS van Coeo Incasso met het verzoek om € 0,77 te betalen voor een openstaande rekening. Binnen 9 minuten na ontvangst van de SMS heb ik het bedrag betaald, maar tot mijn grote verbazing kreeg ik alsnog (4 dagen later) een incassobrief waarin € 40,00 aan incassokosten werd opgelegd. Dit is volledig onterecht, aangezien de betaling op tijd was voldaan.

Daarnaast was het onmogelijk om via de website of app te controleren of er überhaupt een bedrag openstond. Ik probeerde in te loggen op mijn account van het bedrijf waar de € 0,77 openstond, maar dit lukte niet, wat de verwarring alleen maar vergrootte. Het leek alsof ik in een vicieuze cirkel terechtkwam zonder duidelijke oplossing.

Ik vind het schandalig dat ik voor een klein bedrag van € 0,77 zulke onredelijk hoge incassokosten moet betalen, ondanks dat ik tijdig heb betaald. Mijn advies aan anderen: wees zeer alert bij dit incassobureau, hun werkwijze is onduidelijk en oneerlijk.

"van het kastje naar de muur "

Ookal heb je een betaling gedaan dan nog kunnen ze je niet verder helpen… want ja het dossier is gesloten… van het kastje naar de muur!

"Factuur na retour zending niet bij…"

Factuur na retour zending niet bij Klarna doorgegeven door de webwinkel Eaglee
Maar wat een incompente mensen werken bij COEO Incasso. Ben al vanaf eind april bezig met het toesturen van bewijzen naar COEO dat ik het bewuste artikel retour heb gestuurd incl mijn verzendbewijs en bewijs dat ze het hebben ontvangen en incl alle correspondentie naar de webwinkel Eaglee ( ook zo een flut bedrijf) die niet reageert op mijn mail en telefonisch zijn ze niet te bereiken. Herhaaldelijk contact gehad me COEO maar zodra je weer wat opstuurd doet het min. 4 weken voordat ze reageren ,Ben hier zo klaar mee zal toch graag eens willen dat ze dit normaal en snel oplossen maar als ik de reviews hier lees heb ik weinig hoop

"COEO int schulden maar verwerkt ze niet"

In april van dit jaar nam COEO mijn schuld bij een schuldeiser over. In juni van dit jaar heb ik het volledige bedrag in 1 keer afbetaald, maar tot op heden is de schuld volgens COEO nog niet afgelost. Ik heb een betaalbewijs opgestuurd, maar daar gebeurt niets mee. Na meerdere malen te hebben gebeld, schijnt er een storing te zijn geweest bij de afdeling voor financiën in de periode dat ik mijn schuld heb afbetaald. Er zouden volgens de klantenservice nu meerdere meldingen voor mij zijn uitgezet, maar er gebeurt helemaal niets. De schuld in mijn dossier blijft open staan, COEO licht de schuldeiser niet in over het feit dat mijn schuld is afbetaald en ik moet maar blijven wachten tot ik een ons weeg. Ondertussen ben ik met een juridisch traject gestart, maar wanneer ik COEO daarover inlicht krijg ik alleen een automatische mail die aangeeft dat mijn betaalbewijs in goede orde is ontvangen.

"Makkelijk geregeld en daarmee zeer fijn…"

Makkelijk geregeld en daarmee zeer fijn geholpen.

"Heel vlot en duidelijk service"

Heel vlot en duidelijk service

"Suite a un soucis lors du chargement de…"

Suite a un soucis lors du chargement de la page pour effectuer le paiement, la somme a été débité 2x ( 98€)
J'ai de suite envoyé un mail où l'on m'a demandé la preuve des deux paiements.
Chose faite, je reçois en retour qu'ils ont reçu mes preuves de paiement et qu'ils vont les vérifier.
Depuis ce jour et malgré mes relances je n'ai toujours pas de réponse et pas de remboursement.
Il est dommage que lorsque c'est pour les petits citoyens nous ne pouvons pas réclamer des intérêts supplémentaires comme c'est leur cas!

"Snel"

Snel, helder en geautomatiseerd

"Ze was vriendelijk redelijk rustig en…"

Ze was vriendelijk redelijk rustig en gaf duidelijkheid