"Misleidende informatie ontvangen, geen begrip en nog meer onjuiste handelswijzen."

Ik heb een bestelling geplaatst bij de Ikea. Eerder heb ik telefonisch contact gehad met Klarna hierover. Klarna gaf aan dat het bedrag met €40 zou worden verhoogd indien de factuur naar een incassobureau wordt verstuurd. Ik heb nu vernomen dat dit bedrag veel hoger is, namelijk €129. Blijkbaar heb ik hier per post bericht over gehad. Dit is naar mijn oude adres verzonden terwijl ik bij Ikea als factuuradres én verzendadres mijn huidige adres heb ingevoerd.

Ik heb tweemaal telefonisch contact gehad met Coeo incasso en daar ben ik zeer ontevreden over.

De eerste keer nam ik contact op om uit te leggen dat ik het niet eens ben met het bedrag. Toen gaf ze aan dat ik hier per post bericht van heb ontvangen, maar dit is naar mijn oude adres verstuurd. Dit heb ik dus niet ontvangen. Ik gaf aan in bezwaar te willen gaan tegen het bedrag. De medewerkster gaf aan dat dit waarschijnlijk geen zin heeft. Ik geef aan dat ik daar wel degelijk anders over denk en in mijn recht sta wanneer ik besluit in bezwaar te gaan tegen de gemaakte beslissing.

Ik heb online mijn bezwaar ingediend. Per mail heb ik bericht ontvangen dat het beslistermijn is verlengd naar vier weken. In de mail staat dat het besluit zal worden teruggekoppeld. Echter staat hier niet in via welk kanaal dit zal gebeuren en ben ik bang dat dit weer bij mijn oude adres terecht zal komen.

Wederom heb ik telefonisch contact opgenomen. Ik vraag naar de status van mijn bezwaar en leg uit dat ik een e-mail heb ontvangen waarin het beslistermijn is verlengd naar vier weken, maar niet weet via welke weg Coeo dit besluit aan mij zal terugkoppelen. Ze vraagt naar mijn adres en geboortedatum. Ik geef aan dat dit waarschijnlijk de gegevens van mijn oude adres betreffen en dat daar mijn bezwaar over gaat. Direct reageert ze op een hele onvriendelijke toon dat ze alsnog die gegevens nodig heeft. Na de verificatie van de gegevens vertelt ze me dat mijn oude adres nog was geregistreerd in Klarna en dat ze er niet mee akkoord zullen gaan. Ze zei dat het me eerder is uitgelegd. Ik leg nogmaals uit dat ik het er niet mee eens ben en dat ik graag de status wil weten van mijn bezwaar. Ze vraagt waar ik bezwaar heb ingediend. Ik geef aan dat ik dit via de website heb gedaan. Ze vraagt op een boze manier: “Via welke website dan? Ikea? Klarna?” Ik leg uit dat ik bij Coeo incassobureau een bezwaar heb ingediend en dat ik er graag de status van wil weten. Ze zegt weer op een onvriendelijke manier dat er in de e-mail staat dat ik daar per e-mail bericht van zou ontvangen. Ik geef aan dat er niet in de mail staat via welk kanaal dit is, maar ter bevestiging vraag ik of dit inderdaad per mail is. Ze geeft nu duidelijk aan dat ik hier terugkoppeling van zal krijgen per e-mail.

Na een lange discussie heb ik dus antwoord op mijn vraag kunnen krijgen. Daarnaast vind ik het uitermate teleurstellend dat er niet wordt meegedacht. Ik heb met mijn bezwaar een bewijs meegestuurd waaraan je kunt zien dat ik bij verzendadres en factuuradres mijn huidige adres heb opgegeven. In alle redelijkheid ga ik ervan uit dat ik facturen ontvang op het factuuradres die ik bij het afronden van mijn bestelling heb ingevoerd. Dit dienen ze mee te nemen in het besluit op mijn bezwaar tegen het hoge bedrag.

Op geen enkele manier is er op een juiste manier met mij gecommuniceerd. De post is naar mijn oude adres verzonden, de medewerksters zijn niet dienstverlenend en tonen geen begrip. Daarnaast heb ik erg misleidende informatie ontvangen. Hierdoor kan er redelijkerwijs niet van mij worden geacht dat ik het hoge bedrag betaal.

"Valse brief ontvangen."

Valse brief ontvangen.
Het papier voelde al vreemd aan.
Alsof het dikker was of van een andere a4 afkomstig was.
Vergeleken met het origineel en het klopt dat het nep was.
Als ik het papier omdraai zie ik een zwarte lijn bovenop.
Wat al vreemd is alsof er meerdere zijn uitgeprint.
En het is niet te vergelijken met het het echte.
Mijn vermoeden is dat er grootschalig scammers actief zijn.
Waardoor mensen eigenlijk hun geld kwijt raken.
En of dat er een datalek is van coeo incasso.

"Oplichters eerste klas"

Oplichters eerste klas. Luisteren niet naar je en blijven desondanks maar aanmaningen sturen. Dossiers zijn ook niet op orde.

"Oplichters."

Oplichters.
Ze blijven je stalken over fake facturen.

"cowboys"

Op 13 sept 2022had ik besteld een spray met nano deeltjes die een hogere glans zouden geven.
Normaal google ik een platform in dit geval Belleza om te zien hoe betrouwbaar die is.
Maar omdat zij aanboden achteraf betalen, dacht ik wat kan mij gebeuren, als de bestelling niet wordt geleverd is dat jammer. Ik heb niets betaald.
Na 3 weken heb ik de spray elders besteld. 2 maanden later kreeg ik een rekening met aanmaning van KLarna. Met deze heb ik toen gechat dat ik niets had ontvangen. Hij zei toen dat ik dat moest regelen met Belleza. Volgens Klarna is het pakket wel geleverd. Zij gaan uit van track and tracés en die zegt bezorgd. Dat zou kunnen maar niet bij mij. Omdat ik er nog steeds vanuit ging niets ontvangeng niet betalen. Krijg een aanmaning van Klarna met verzoek te betalen. Hen vertelt dat de afspraak is achteraf betalen als de bestelling is ontvangen. Belleza gechat en zij zeiden dat het was geleverd op 15 oktober 2022 en als het niet was geleverd maar moest informeren bij de post. De post gebeld en zij vertelde dat allen de afzender onderzoek kan laten doen. Na veel gesteggel heen en weer Maar eens geïnformeerd hoe dat werkte achteraf betalen. Wat blijkt Belleza stuurt de rekening naar Klarna en zij betalen Belleza. Belleza gemeld dat de afspraak is na ontvangst betalen, We zijn inmiddels al in 2023 en de communicaties blijft maar door gaan. Belleza vraagt dan of ik een formulier wilt invullen en tekenen dat het product is gestolen. Nadat dit is gedaan wilde ze wel nogmaals sturen. Vertelt dat als ik het had ontvangen binnen 24 uur zal betalen. Krijg nu opeens eens een schrijven van COEO- incasso met direct 40 € incasso kosten. Ook hun bericht dat zodra de bestelling is geleverd er binnen 24 uur wordt betaald ex incasso. 6 april om 10 uur is de bestelling geleverd 6 april 11.00 uur is de betaling over gemaakt. Zij hebben bericht dat de mail is ontvangen en dat dit bij de documentatie is gevoegd.

"Zaken slecht op orde."

Dit incassobureau heeft zijn gegevens erg slecht op orde. Er worden afspraken gemaakt die niet nagekomen worden en hun dossiers worden zeer slecht bijgehouden. Ik heb al meerdere malen contact gehad en dit is op zijn minst zeer slecht te noemen. Ik ben zeer ontevreden over dit incassobureau

"Ik ervaar precies hetzelfde"

Ik ervaar precies hetzelfde, als de review van 08-04-23'
CEOE blíjft volharden in een hen door "Klarna" aangeleverd "dossier" betreffende een door míj nóóit gebruik van gemaakte achterafbetaling voor een T-shirt van rond de 20 euro. Ik heb inderdaad (voor't eerst in m'n leven) een T-shirt besteld, via Alipay onmiddellijk betaald, geleverd gekregen én af-en-toe dragend. Klarna blíjft beweren, dat ik voor betaling achteraf heb gekozen via Klarna. Ik kénde het héle Klarna niet! Nóóit van gehoord en zéker géén(nú niet en in de toekomst niet!) gebruik van gemaakt. Heb screenshots van mijn Alipay-betaling opgestuurd, tóch maar tegen beter weten in contact opgenomen met zowel Klarna, als CEOE, men zou het uitzoeken en waarschijnlijk waren 'hun systemen' langs, naast óf over-elkaar-heen(voor mijn part. ) gelopen, enzovoorts, enzoverder. Enige tijd rust; onlangs in volle hevigheid weer losgebarsten incasso-sms-bombardementen en niet aflatende telefonades (of pogingen daartoe, want ik reageer niet langer. Klarna én CEOE vissen met de verboden zgn "totebel", een fijnmazig visnet, waar van alles in blijft hangen als bijvangst. Als je direct na hun telefoon poging terugbelt, is de kans aanwezig, dat je nét getuige bent van callcentermedewerkers, met elkaar aan't praten en dollen, niet wetende dat er nog ergens telefoonverbindingen open staan(achter elkaar nummers/mensen opbellen for a living) Als puntje bij paaltje komt, inzake oneerlijke incasso: voorleggen bij het Kifid; en naar de Kantonrechter met het héle spul!

"COEO volgt blind bevindingen van bedrijf, staat niet open voor jouw bewijzen!"

Een bestelling gedaan bij somethink waarbij betaling blijkbaar verliep via Klarna. Bestelling op tijd terug gestuurd. Dan hoef je toch niets te betalen?

Blijkbaar toch wel... vindt men. Ondanks dat ik van alles, maar dan ook echt alles bewijzen heb is er met dit buro niet te praten, Klarna zegt wat anders, zonder met enige bewijzen te komen en COEO volgt hun onderzoek.

Eind van het verhaal, ik moet 110 euro betalen voor iets wat ik niet heb en op tijd heb teruggestuurd.

Dit voelt zo oneerlijk!!!

"na meerdere malen contact op te nemen…"

na meerdere malen contact op te nemen met hen beloven ze om te stoppen met hun aanmaningen voor een betaling van een bestelling die nooit geleverd is, maar ondanks hun telefonische beloftes zijn ze blijven aanmaningen sturen en bleven ze maar proberen om ons frauduleus geld af handen te maken. Na 5 maanden dan deze ziekmakende ervaring betaald in de hoop dat ik nooit nog iets van hen hoor. Niet normaal hoe ze doen echt spijtig dat dit soort praktijken nog gedoogt worden in een land als Nederland

"HARCELEMENT !! Quelle honte !"

Cela fait plus d'un an que cette entreprise me harcèle pour que je rembourse des frais de Zalando, pour un article que j'ai soit-disant renvoyé trop tard. Or cet article, je ne suis JAMAIS allée le chercher au point-relais. C'est donc le point relais qui a renvoyé l'article trop tard. Ils ont retracé ce parcours, et pourtant c'est de l'acharnement de me demander encore et encore un remboursement de frais imaginaires !! Je vais finir par appeler un avocat des affaires s'il continuent ce harcèlement !!!