"Sehr sehr coole Bikes"

Sehr sehr coole Bikes, optische Leckerbissen mit geilem Design. Fahre seit zwei Jahren den Lil'Buddy von Ruff Cycles und finde ihn das perfekte urbane Bike, macht super viel Spaß, hält solide jede Prüfung durch, kann Unmengen an Gepäck transportieren, fährt und bremst total sicher, aber sieht dabei total rock'n'roll aus und erregt Aufmerksamkeit in den Straßen.

"super Service."

Wirklich ein super Unternehmen mit, wie wir finden, erstklassigen Service.
Wir haben wirklich nur gute Erfahrungen mit Ruff gemacht.
Selbst wenn mal etwas mit einem Teil nicht in Ordnung war (Teile werden nun mal auch nur maschinell erstellt) wo es leider mal passieren kann das etwas damit nicht stimmt. Ruff war, bei uns, sofort zur Stelle und hat Abhilfe geschaffen. Selbst wenn es nur um ein Kleinteil für ein paar Euros ging.
Wir sind mega zufrieden und feiern den Kundenservice, deren Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sehr.
💯

"Eine gute Erfahrung gemacht"

Bis jetzt eine gute Erfahrung mit Ruff gemacht.
Ich habe mich dieses Jahr für einen Rahmen inkl Parts von Ruff entschieden.
Leider gab es ein kleines Problem mit dem Steuerrohr welches zu stark ausgefrässt wurde.
Ruff hat auf meine Email umgehend geantwortet und mir angeboten, eine Reklamation anzumelden um den Rahmen zu tauschen.
Der Kundenservice war, zumindest bei mir,telefonisch sowie auch per Mail, sofort zur Stelle. Klar wäre ein kleines Present nett gewesen(Getränke Halter, ect) , da ich nicht reklamiert habe, sondern mich selbst um den Fehler gekümmert habe.
Aber egal, Hauptsache ist, daß sie sofort den Rahmen getauscht hätten.
Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit Ruff nur gutes berichten.

"Seit 12 Monaten bin ich im Besitz des…"

Seit 12 Monaten bin ich im Besitz des Biggie. Von diesen 12 Monaten war das Bike mehr als 3 Monate durchgehend in Reparatur. Es war von Tag 1 immer irgendetwas defekt. Die verwendeten Anbauteile (Bremsanlage und Schaltung) sind von minderwertiger Qualität. Der Service von Ruff Cycles ist leider eine herbe Enttäuschung. Der Händler muss allem hinterherlaufen und jede Reklamation hat enorm viel Zeit in Anspruch genommen. Ich würde jedem vom Kauf dieser Bikes abraten. Sehr schade, denn wenn das Bike einmal einigermaßen funktionstüchtig ist, macht es sehr viel Freude :(
Von der ursprünglichen Vorfreude auf das Bike ist mittlerweile nichts mehr übrig. Da müsst ihr definitiv nachlegen Ruff Cycles!

Update: Ruff Cycles hat das Bike persönlich abgeholt und instandgesetzt. Lieferung steht noch aus.

Update 2: Das Bike wurde fachmännisch instandgesetzt und persönlich ausgeliefert. Seit der Reparatur durch den Hersteller selbst, gibt es keine Probleme mehr!

Mein Fazit zum Schluss: Es ist scheinbar nicht jeder Fahrradhändler in der Lage einen qualitativ hochwertigen Service für alle Bikes anzubieten. Ruff Cycles hat sich aller größte Mühe gegeben das Problem zu lösen und stand heute einen Kunden wieder glücklich gemacht!

"The Ruffian"

Fahre seit August The Ruffian, ansich geiles bike. Allerdings hatte ich das Pjd Bike bestellt, das komischerweise nach nem Monat nicht mehr lieferbar war. Also musste ich mich um entscheiden. Jetzt ist es so, daß der Motor quietscht, sowie das Licht vorne ausgefallen ist, das hintere Rad am Keilriemen schleift. Das Fahrrad ist fucking teuer und euer Service ist erbärmlich. Man ruft euch an weil man Hilfe braucht und bekommt keine atiquate Hilfe. Sehr sehr Traurig, also ich bin Mega enttäuscht, die Freude auf das bike ist auch geschwunden. Bei den Preisen müsst Ihr unbedingt was ändern. Es tut mir sehr leid, aber mich habt Ihr als Kunde verloren.

"Cool bikes, crap customer care"

Bikes look cool AF, but their after sales is terrible.
If a part has broken 30 minutes into its use it’s not fit for purpose.

After a whole week of silence they came back to say that the part has a weight limit which is not mentioned on the website at all - thus mis-selling the item.

I also commented on their Instagram and they deleted my comment. So thought I’d leave a note somewhere they couldn’t manipulate.

"Rahmen brechen innerhalb kurzer Zeit"

Wednesday, 25. May 2022
Qualität der Rahmen ist Mangelhaft innerhalb von 27 Monaten jetzt den zweiten Rahmenbruch. Beim ersten hat es 3 Monate gedauert bis dieser getauscht wurde dabei wurde der hintere Bremssattel nicht richtig Befestigt so das dieser nach einem Monat gebrochen ist. Bis ein neuer Verschickt wurde hat es über 1 Monat gedauert, reagiert wurde auch erst nachdem ich eine Frist gesetzt hatte, Angeblich konnten Sie diesen aufgrund einer Inventur erst so spät Versenden. Naja hätte man mich vorher darüber Informiert wäre das ja halbwegs in Ordnung aber einfach den Kunden gar nicht zu Informieren geht gar nicht kann von diesem Hersteller nur Abraten.

"Hochwertige Ware / Mieser Kundenservice"

Coole und hochwertige Bikes ( Lil´Buddy gekauft). Leider habe ich mit dem aftersale "Kundenservice" unterirdisch schlechte Erfahrungen gemacht, schwere Enttäuschung. Anscheinend ist man sobald das Geld über den Tisch gegangen ist nicht mehr interessant.

2,5 Jahre später hier eine Reaktion von ruff cycles. Genau so geht Kundenservice, bestens bewiesen.
2,5 Jahre !!