"pas convaincue"

Notre première réservation a été mise en attente puis nous avons reçu un appel téléphonique nous informant que nous avions demandé un paiement sur facture. Le système devrait bloquer le paiement sur facture si l'offre est liée à un versement immédiat.
Nous avons recommencé et là notre réservation est à nouveau mise en attente alors que le paiement a été fait par carte de crédit. Est-ce une technique commerciale pour augmenter le prix du voyage puisque les prix changent chaque jour... franchement je me pose la question.
La prochaine fois je passe directement par une agence je serais bien moins ennuyée et n'aurait pas l'impression de perdre mon temps.
Bien cordialement,

"Steps clear and simple to book"

Steps clear and simple to book

"Ich war erst vor 3 Wochen dort mit TUI…"

Ich war erst vor 3 Wochen dort mit TUI ! Alles TOP

"TOP-Beratung!"

TOP-Beratung!

"gut verständlich"

Klare Ansagen und Zahlung auch per Rechnung möglich.

"schnell und einfach"

schnell und einfach

"TUI Kundenservice ist eine KATASTROPHE"

Der TUI Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!
Das gebuchte Hotel entsprach in keinster Weise der Beschreibung, war aufs übelste verdreckt und an eine Nachtruhe war nicht zu denken. Nachdem ich TUI am Tag nach der Ankunft kontaktierte kam eine Standard Antwort - daraufhin keine Reaktion mehr. Auf Nachfrage keine Reaktion. Nach 5 Tagen das Hotel auf eigene Kosten gewechselt und mich nach den Ferien erneut an TUI gewandt per Einschreiben. Wieder 0 Reaktion auf die Beschwerde, nur Ausreden. Nach 5 (!!!!) weiteren E-Mails wurde eine lächerliche Zahlung von 250.- angeboten für eine Reise von über 2000.- und nicht mal annähernd an den Zusatzausgaben - 2 Monate später aber noch immer kein Geld erhalten. Frech, unprofessionell und NIE WIEDER TUI! Abzocke, kein Service vor Ort und überforderte, freche Mitarbeiter beim Support.

Nachtrag 01.03.2024:
Nun wünscht der Kundenservice ein erneutes ausfüllen der Formulare... unangenehme Wahrheiten in der Öffentlichkeit sind wohl lästig. Will TUI nun "Schweigegeld" zahlen oder werden Fälle anders beurteilt, wenn man sie veröffentlicht? Man kann nur spekulieren. Ihr habt alle Unterlagen!

"Gute Beratung 0"

Gute Beratung
Perfekte Unterlagen.

"Habe Adult only gebucht und war am…"

Habe Adult only gebucht und war am Familienabschnitt mit Baby Geschrei im Nachbarnzimmer sehr gefordert. Die Inkompetenz vom TUI Kundenservice war nicht nur in der Problemlösung sichtbar sondern auch in der Kommunikation. Nach 10 Tagen immer noch keine Lösung noch Lösungsvorschläge sondern nur Ausreden und KI Entschuldigungen. Ganz grosse Enttäuschung in meinen Traumferien. TUI hat Total versagt! Die haben keine Ahnung von Kundenservice,

"simple buchen"

Einfache und schnelle Buchung