"Snabbt och enkelt"

Snabbt och enkelt
Leverans 1-2 dagar

"Snabb frakt och inga konstigheter"

Snabb frakt inga konstigheter

"Snabb leverans och bra produkt"

Snabb leverans och bra produkt! Lilltösen älskar bilen!

"Batterie"

Jag beställde ett batterie till min sons
Driftingcyckel. Vi fick ett begagnat batterie in lnlndat i bubbelplast.
Försökt få kontakt med rull men ej fått svar på 7 dagar nu.

"Farlig produkt och uselt kundbemötande"

Vi köpte en Elbil Buggy XL till vår 8-årige son. Efter ett par veckors användning tappade han styrningen på bilen i full fart och skadade sig när han körde in i en trädgårdsmöbel. Det visade sig att låsmuttern på styrstången trillat av och att ratten inte hängde ihop med hjulen. Vi hörde av oss till kundtjänsten och fick som svar att vi skulle mäta stången, gå till en järnhandel och köpa brickor och mutter som passar och montera fast styrstången igen. Trots att vi påpekade att vi inte kände oss trygga med att vårt barn körde bilen fick vi inget gehör från Rull.se utan endast ett erbjudande om att ersätta oss för två låsbrickor och en mutter. Efter förfrågan om instruktion på hur den ska monteras visade det sig att det inte alls ska finnas låsbrickor i anslutning till muttern, så monteringsinformationen vi fått var felaktig.

När vi väl monterat fast styrstången och barnen kört någon dag började bilen gnissla på ett märkligt sätt. Det visade sig att ytterligare en mutter från stången som går mellan framhjulen lossnat och den gnisslade eftersom hjulupphängningen på ena sidan hade givit efter och bågnat.

Vi kontaktade kundtjänsten igen för att byta ut produkten eftersom vi nu var ännu mer rädda för att barnen skulle skada sig när de körde bilen. Men Rull.se står på sig och vägrar byta bilen. De kan tänka sig ta emot den för reparation men då måste jag köpa ett emballage (vilket för en privatperson är svårt att hitta i en storlek som rymmer bilen) och ta ledigt från jobbet för att lösa transport via fraktfirma.

Rull.se har visst en juridisk rätt att försöka laga produkten, att sätta köparen i en mailprocess med kundtjänst som tagit nästan två månader (under vilken barnen inte kunnat leka med sin bil) och att tvinga kunder till inköp av emballage och förlust av arbete för att ombesörja transport. Men det som är juridiskt rätt kan vara helt obegripligt och oacceptabelt ur ett kundvårdsperspektiv.

Om man har sålt en barnleksak som gjort att ett barn blivit skadat och en snabbgående bil som haft upprepade incidenter med delar som lossnat så borde det vara en självklarhet att byta ut produkten i fråga.

Nu kommer säkert en snäll person från kundtjänst kommentera att de jobbar på en lösning, men den lösningen som Rull.se hittills levererat är två månaders mailkorrespondens och ett extremt otillfredsställande resultat.

Uppdatering efter kontakt med kundservice 240925:
De vägrar fortsatt byta ut bilen utan nu måste jag försöka hitta ett vettigt emballage och ta ledigt från jobbet för att ordna med transport. Så nej, det blev ingen lösning som passade mig.

"Snabb och smidig process"

Snabb och smidig process

"Batteriet passar inte ."

Batteriet passar inte .
Er support har inte svarat på en vecka .
Så tråkigt

"Dom svarar inte på Mail och båda…"

Dom svarar inte på Mail och båda telefonnumren är inte i bruk??

"Snabb leverans"

Snabb leverans

"Bra jobbat!"

Jag är väldigt nöjd omgående servicen. Keep it up!