"Contrat avec ilek"

Je souscris un contrat avec ilek en donnant le numéro de compteur pour une prise en charge de l’activation
Je constate que mon compteur disjoncte sans cesse je trouve ça bizarre…
Le problème est que ca se passe un week-end donc ne peut pas joindre ilek
Il faut attendre que lundi matin
Je contacte ilek qu’il me dit que mon contrat est bien activé et que ce n’est pas possible ce problème sur mon compteur…
Il me dise qu’il faut faire une enquête et une écoute téléphonique qui a été enregistré lors de mon appel car il m disait que c’était moi qui avait donné les mauvais chiffres!!’ donc l’enregistrement était la bienvenu pour se défendre
Je vérifie mon contrat ils ont pris le numéro du compteur du voisin!!!
C’est inacceptable et même grave et mettre en galère un client qui n’est pas en faute
Mon contrat a été résilié rapidement et contacter un fournisseur en urgence
Ils ont même pas plus trouver une solution pour s’excuser et faire un geste commercial
Je déconseille ilek

"Service client compétent et très…"

Service client compétent et très réactif.

"Honteux"

Il y a quelques jours j'ai résilié mon contrat de gaz ilek n°853701 car ce dernier n'était pas relié à mon appartement mais celui d'un voisin (faute comise lors de l'abonnement du à de mauvaises informations transmise par mon propriétaire). J'ai eu il y a quelques jours la confirmation de ma résiliation de contrat par mail en me précisant que j'allais être débité de 783 euros pour compenser ma trop grosse consommation qui dépassait mon abonnement. Cependant cette consommation n'est pas la mienne car était lié au compteur d'un voisin ! Je trouve cela honteux de payer une telle somme pour de l'énergie que je n'ai même pas consommé. J'aimerais un dédommagement, (en tant qu'étudiant c'est une somme extrêmement importante), ayant toujours payé correctement et dans les délais mes 4 mois d'abonnement avant ma résiliation.

"J'aime beaucoup Ilek."

Le support est disponible et efficace, les prix sont très bien (ils sont indexés), l'espace client en ligne contient les informations dont on a besoin et est assez bien fait.

"Contente de contribuer à tout ça"

Contente de contribuer à tout ça

"Très professionnel et courtois"

Très professionnel et courtois

"Entreprise française fiable et de…"

Entreprise française fiable et de taille humaine, labellisée vertvolt et B Corp. Je les connais depuis longtemps et je les recommande

"Transfert de contrat suite à…"

Transfert de contrat suite à déménagement s'est très bien passé. Bon suivi, tarif abordable

"Nous sommes clients Ilek depuis 5 ans…"

Nous sommes clients Ilek depuis 5 ans maintenant et sommes très satisfait du service. La communication est bonne, les facturations transparentes et les sources d'énergies françaises et renouvelables sont bien tracées. Je recommande donc Ilek!

"éthique et réactivité"

J'aime l'éthique de cette entreprise et sa communication. J'aime sa réactivité lorsque j'ai besoin de la contacter.