"Ich habe die LED Laterne"

Ich habe die LED Laterne, in Sternenform,2 Stück pro Sendung, bestellt. Soweit so gut, Batterien eingesetzt und der Stern leuchtet in zwei Varianten und mit Timerfunktion. Leider aber hat der Stern nur an zwei Abenden (2x 5 Stunden) geleuchtet. Nach Einsetzen neuer Batterien, wieder leuchtete der Stern 2x 5 Stunden bis kein Lichtlein mehr zu sehen war.
Meine Reklamation liegt nun schon7 Tage zurück, ohne eine Rückmeldung von HSE.
Eine weitere Bestellung wird es nicht geben!

"Leider muss ich mich den vielen…"

Leider muss ich mich den vielen negativen Bewertungen anschließen!Bin jahrelang Kunde und war bisher sehr zufrieden-ABER seit Sommer 2021 kann ich das nicht mehr sagen!Ewig lange Lieferzeiten obwohl anders angekündigt, voriges Jahr bekam ich ein Paket mit 2 Produkten nicht zugestellt und obwohl ich das SOFORT mitteilte und um Klärung bat, ist nichts passiert-bezahlen musste ich die zwei Produkte trotzdem!Jetzt,vor 14 Tagen habe ich eine Bestellung aufgegeben, angekündigt mit 3-5 Tagen Lieferzeit. Nun,was soll ich sagen,die Bestellung wurde auf mehrere Pakete aufgeteilt und die angekündigte Lieferzeit wurde um mehere Tage überschritten. Der absolute Knaller ist allerdings,dass KEINE Rechnung beilag,d.h.alle bestellten Produkte kamen OHNE Preisauszeichnung,die Überweisungsträger sind "durchgeixelt".Ich habe daraufhin am Liefertag SOFORT angerufen und auf die fehlende Rechnung hingewiesen. Mir wurde vor exakt 7 Tagen zugesichert,eine Rechnung zu schicken. Heute habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert und nachgefragt,auch wegen einer Rücksendung,wo ja die Preise aufgeführt werden müssen. Mir wurde gesagt,dass ich bis Ende dieser Woche warten soll.Auf meine Frage was denn dann mit der 14tägigen Rücksendefrist ist,wurde aufgelegt!Ich war ehrlich gesagt völlig sprachlos!Habe unmittelbar nochmal angerufen (da hst man ja jemand anders dran) und habe nochmals im Zusendung der Rechnung gebeten.Die Dame sagte,sie würde sie rausschicken-nun warte ich wieder...Die Rückgabefrist läuft ab,ich frage mich ob das Absicht ist...
Nachtrag:Ware am 07.11.23 bestellt,Lieferfrist mit 3-5 Werktagen angegeben,Liefertag 20.11.23.Mehr muss man dazu nicht sagen!Auf NACHFRAGE nach 8 Tagen eine lappidare Antwort erhalten:"Ihre Lieferung verzögert sich um EINIGE Tage...Sollten sie die Artikel bereits erhalten haben,betrachten sie das Schreiben als gegenstandslos."Ich weiß gar nicht was ich dazu sagen soll-weder eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung und augenscheinlich wissen die nicht mal mehr was wann wie und ob da überhaupt was rausgeht-Prost Mahlzeit!Auf jeden Fall geht alles zurück-wenigstens DAS geht ja und ich habe zum letzten Mal dort bestellt!Gibt einen anderen großen TV-Shoppingsender,da erfolgt die Lieferung wie angegeben!

"HSE...Kunden- und Lieferservice ungenügend!"

HSE...Kunden- und Lieferservice mehr als mangelhaft!
Von drei gekauften und über Paypal bezahlten Artikel erhält man einen. Keinerlei Äußerung, wann die fehlenden Artikel geliefert werden. Beim Kundenkonto wird ausgewiesen "Ware verschickt"
1. Anruf mit einer Rückfrage zum Lieferdatum der fehlenden Artikel am Tag 5, der von HSE angegebenen Lieferzeit ( 3- 5 Tage):" Ware ist verpackt und liegt zur Abholung von DHL bereit."
2. Anruf nach einer Woche zu den fehlenden Artikel: Lieferung soll am selben Tag erfolgen: Keine Lieferung!!! Dieses "Spiel" wird Tag für Tag wiederholt. Heutige Auskunft des Kompetenzcenters von HSE an Tag 13 nach den Bestellung und Bezahlung: " man solle bis nächste Woche warten!"
Macht man nicht, da weder Kompetenz im Kompetenzcenter, noch Höflichkeit oder Kundendienst vorhanden. Das Logistikunternehmen sei schuld so die Aussage HSE. Und welche Schuld trifft den Kunden, der bei HSE kauft und Ware sofort bezahlt? Der darf schau'n, wo er bleibt. Denn Lösungen hat das Kompteenzcenter nicht! Aber: es gibt ja ein Unternehmen namens Paypal und einen Käuferschutz und der wurde jetzt aktiviert.
Was lehrt die Geschichte: Es gibt Unternehmen, die erst noch den Wert von Kunden lernen müssen...Arroganz und mangelhafte Kompetenz sind da wenig hilfreich...aber welche Bedeutung haben schon langjährige Kunden!

"Kann ich nur Empfehlen"

Alles was ich bis jetzt bestellt habe war wie beschrieben und ich war immer positiv überrascht. Tolle Ware und Preise sind angemessen.

"...individuelle erfahrungen..die hoffentlich nicht gelöscht werden.,wie bei hse"

Ich bin ja echt froh die kommentare hier lesen zu können.ich bekam dieses jahr auch post von..hse...ich retourniere zu viel und deshalb muss ich eben verstehen,dass man mein kundenkonto sperrt,denn..jetzt kommt's...ich würde damit anderen kunden die möglichkeit nehmen günstige angebote oder sogenannte schnäppchen kaufen zu können.hse könne durch mich nicht die preise halten..sorry,wie doof ist das denn.als ich in den letzten 6 jahren ware kaufte,da war ich ja toller kunde.seitdem die größen verschiedener modemarken bei hse nicht mehr stimmen und ich retournieren muss,um dann eine evtl. richtige grösse zu erstehen...bin ich ein schwarzes schaf im kundenklientel.sehr merkwürdig.selbst bei vorkasse...ich habe also meine bestellte ware schon gekauft,gelte ich als negativkunde...ich habe dann einfach 2 grössen der gewünschten ware gekauft,um dann bei sonderangeboten evtl die richtige grösse noch zu ergattern...da fing der quatsch erst richtig an..ich bekam grossraumpakete mit ware...auf nachfrage ..personalmangel..sommer..frühling...dhl probleme usw...es gab diverse gründe,warum man einzelbestellungen 1 monat lang sammelte und dann erst rausschickte..dhl war genervt..ich auch...meine päckchen passten nicht mehr in die packstationen ...ich musste mir stetig das auto nehmen,um die grossraum"container§ bei den poststationen abholen zu können...dort natürlich begrenzte öffnungszeiten..nicht witzig bei schichtarbeit...und in der poststation schaut man mich an,als hätte ich ein kaufhaus aufgekauft...wenn ich diese riesigen kartons ins auto...bzw oft in einen vw bus laden musste..das ist unglaublich..zu hause angekommen...öffne ich die teile..1 schuhkarton und 2 blusen...ein witz...und wegen zunehmend veränderter grössen..den ganzen quatsch retoure...ich bin so abgenervt..geld bekam ich dann erst nach 3 wochen zurück..herzlichen glückwunsch...die qualität der ware lässt sehr oft zu wünschen übrig...zerknittert..verschmutzt....sichtlich schon getragen...man hat gelent zwischen den modezeilen zu lesen...inzwischen habe ich mein konto bei hse aufgelöst...ok,ich weiß,das stört hse wenig...vorherige ehrliche,ganz individuelle bewertungen zu waren wurden nicht zugelassen..angeblich nettikette nicht eingehalten...wie sieht denn eine negativbewertung aus???...h"hey,eure ware sieht so super aus..der preis genial..die grössen so perfekt...bei euch kaufe ich nie mehr ein"...ist das gewünscht???
der einzige trost...die inflation...hse und diverse andere mitverknüpfte anbieter zieghen dermassen die preise an...ich kann mich zurücklehnen und zuschauen,wie schnlee der kundenstamm sich reduziert...denn...ganz sicher werden die leute sich überlegen,ob sie bei hse teure mode kaufen oder lieber eine warme stube haben und ihre alltäglichen rechnungen bezahlen wollen...gottes mühlen mahlen langsam

"Ich kann die vielen negativen…"

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Es liegt wahrscheinlich daran, dass die zufriedenen Kunden keine Bewertung schreiben, sondern nur die, die sich beschweren wollen. Man sagt ja auch, dass 80 % der unzufriedenen Kunden es weitergeben, aber nur 20 % der zufriedenen Kunden. Ich hatte bisher keinerlei Probleme. Im Juli waren die Lieferzeiten mal etwas länger. Bei der letzten Bestellung dauerte es gerade mal 3 Tage. Auch muss ich keine Vorauszahlung leisten, sondern kaufe von Anfang an auf Rechnung. Da kann ich nicht nachvollziehen, was HSE veranlasst, auf Nachnahme zu bestehen. Hat vielleicht mit der Zahlungsmoral zu tun, das ist aber reine Spekulation, will keinem zu nahe treten.

"Hände weg, spart euch das Geld"

Meine Tochter guckt oft HSE und bestellte mir im Angebot für 199€ (eigentlich 299€) einen Akkustaubsauger. Dieser hatte bereits beim Auspacken einige Kratzer als wäre er bereits in Benutzung gewesen. Am Ende in es nur ein Handstaubsauger mit billigen Plastikgestell herum, welches zudem klemmt und somit nicht ohne großen Aufwand entnommen werden kann. Obwohl man vorher fegt, schafft er es nicht die wenigen feinen Krümel zu beseitigen. Der Filter ist ständig verstopft und wie gesagt bekommt man ihn nicht einfach raus, dass man mal eben reinigen könnte. Spart euch das Geld, man ärgert sich bei jeder Benutzung aufs Neue

""Service" sieht bei mir anders aus...."

Ich habe LED Kerzen bestellt, weil ich sie schon kannte und damir sehr zufrieden bin. Es gab sie nur noch mit vier Stück, auch gut, aber die Fernbedieneung war wichtig dabei. Die Ware kam schnell an, ich packte sie aus und stellte fest, dass zwar Batterien da waren, aber das Fach für die Fernbedienung war leer. Also reklamierte ich. Man bat mich um die Bestell- und Kundennummer. Die war im unteren Teil der Mail, nur hochscrollen, dann hätte man es gleich gesehen. Na gut. Dann kam die Nachfrage, ob ich denn das Paket auch richtig ausgepackt und angesehen hätte????? Die Fernbedienung läge im unteren Teil neben den Batterien.... Tja, vielleicht wäre eine Gebrauschsanleitung für Dumme zum auspacken eines Pakets angebracht, für solche Kunden wie augenscheinlich mich... Es war keine Fernbedienung im Paket. Vielleicht sollten die Verpackungsmitarbeiter künftig besser darauf achten, ob die Ware vollständig ist.

"einen Wäscheständer zum Ausziehen…"

Habe einen Wäscheständer zum Ausziehen bestellt für um di 25 €. Nach 5 Monaten defekt und Angebot einer Reparatur anstatt direkt einen neuen zu schicken damit man eine Verpackung hat. Ist mir zu kompliziert werde da nichts mehr bestellen. Schade

"Rückbuchung"

Bereits 3 x mit HSE telefoniert um eine doppelt gezahlte Rechnung zurück zu bekommen.
Meine Bitte wurde auch nicht weiter geleitet!
Ich empfehle HSE zzt nicht.
Dann kaufe ich SST lieber direkt in Dortmund.