"Mauvais SAV"

Commande passée le 29 avril juste avant qu'ils aient des jours de fermeture en mai.
On me contacte par téléphone pour me dire que la pièce est commandée et arrivera la semaine suivant le pont (semaine du 13 au 19mai), pour au final que ma commande soit envoyée le 21 mai.
Je contacte le SAV le 23 mai pour savoir où en est ma commande et je tombe sur une femme très désagréable alors que je ne demande ni remboursement, ni explication, simplement où ça en est car je dois passer mon contrôle technique la semaine suivante.
Alors revoyez s'il vous plaît vos protocoles d'accueil et réclamation client. C'est très désagréable de passer un coup de fil pour se renseigner et couper la communication en se retrouvant énervé.

Update d'après réponse :
Quand un client raccroche de cette manière posez-vous les bonnes questions. Et pour information, la commande n'est toujours pas arrivée, je n'ai jamais donné mon accord pour plus d'un mois de délai. Avant de me répondre veuillez vérifier vos informations.
Merci

"Bon produit"

J'ai reçu la plaque rapidement (c'est du lourd!). Le montage a été facile car tout s'adapte bien à ma voiture. Je recommande.
On verra si ça dissuade les voleurs !

"Catalyseur Picasso 2 hdi "

Envoi rapide et très bonne pièces ce monte comme à l’origine
Ras

"Commandé pour remplacement du fap sur…"

Commandé pour remplacement du fap sur Mercedes c250 C.D.I. 2012.
Contact en info clair par téléphone.
Reçu rapidement.
Extérieurement il est plus « grossier » que le fap d’origine (qualité des soudures, coudes soudés et non en cintrés…)
Pour le reste ça semble être du solide et les interfaces des différentes sonde sont bien positionné.
Le montage s’est bien passé, presque plug and play.
Pour ma part un poil plus court de quelques millimètres par rapport à l’origine à niveau de la jonction avec la ligne d’échappement… mais ça s’est fait quand même.

A suivre …

Ps: si comme moi vous n’avez pas de diag spécifique pour édition de rapport … adieu la garantie

"Commandé avant 12h livré le lendemain"

Commandé avant 12h livré le lendemain

"Bons produits et conseillers très pro"

Bons produits et conseillers très pro

"Bonjour"

Bonjour,
J ai aucun soucis pour passer une commande chez vous..toujours bien conseillé même par téléphone. Peut de temps le colis est vite expédié. Si on n a un petit soucis je peux rappeler,il nous aide donc rien à dire.
Cordialement....

"Prix imbattable"

Prix imbattable, livraison en 3 jours, FAP conforme, personne au téléphone très sympa pour confirmer qu’il s’agit bien du bon produit. Bref que du bon, je recommande.

"Livraison rapide"

Livraison rapide

"Expérience satisfaisante"

Expérience satisfaisante. Catalyseur commandé et reçu 2 jours après !!! C'est une première et cela est plaisant. La pièce semble conforme, j'espère pourvoir la monter rapidement, mais a priori tout semble bon.

ADDITIF : Je n'ai jamais pris le temps de faire mon retour, catalyseur monté sans problème. RAS