"Uitstekende snelle service"

Uitstekende snelle service. ''s Ochtends besteld en op tijd 's avonds in huis, zodat onze jongens hebben kunnen genieten van een kleurrijke voetbalwedstrijd van onze jongste zoon. Top! Bovendien is de kwaliteit van de vuurpotten prima.

"Supermooie rookfakkel!"

Supermooie rookfakkel!

"Snel geleverd en de rookfakkels werken…"

Snel geleverd en de rookfakkels werken goed 😀

"Slechte ervaring"

Hij is niet normaal aan gegaan en na 2x mail contact geen mailcontact weer gehad .
Ik bestel er in elk geval niets meer .

En ja we hebben de instructies opgevolgd....
En dat de fakkel niet normaal aangegaan is is tot daar aan toe maar service en klantvriendelijkheid is ver te zoeken

"Voor herhaling vatbaar!!"

Snelle levering, mooie rookfakkels.
Ze gaan makkelijk aan, ze roken ontzettend lang. Echt een mooie ervaring hiermee kunnen creëren voor een voetbalelftal.
Veel keuze, leuke kleuren.

"Snelle levering en top rookbom"

Snelle levering en top rookbom

"Snel geleverd en goede fakkels."

Snel geleverd en goede fakkels.
Weet niet wat ik nog meer zou moeten zeggen. Prima.

"Waardeloze klantenservice"

Waardeloze klantenservice op het moment dat er iets retour gestuurd moet worden. Tot de bestelling werd geplaatst top service. Stonden snel te woord en kreeg goede adviezen. Ik heb extra betaald voor de same day delivery service. Desondanks dat ik mijn bestelling op woensdag heb geplaatst werd deze pas vrijdag avond geleverd. Te laat voor ons genderreveal feestje. Daarom ging het pakket retour.
Het pakket heb ik retour verzonden via DHL. Ik kreeg bericht dat het pakket niet geleverd kon worden en daarom bij een dhl servicepoint opgehaald zou moeten worden. Ik heb ze hierover een bericht gestuurd en ze gaven aan dat zij het pakketje daar zullen ophalen. Na een aantal dagen kreeg ik het pakketje retour in huis, omdat dhl aangaf dat het pakketje niet is opgehaald door fakkelkopen.nl.
Toen ik hierover contact met ze opnam werd alles is mijn schoenen geschoven. Ik had niet moeten kiezen voor een bedrijf die een pakket levert buiten hun openingstijden om. Als ze dit verwachten dan zouden ze dit duidelijk op de website moeten vermelden!
Een aantal keer heen en weer gemaild maar zonder enig resultaat naar mij als klant toe. Uiteindelijk werden mijn mails genegeerd en heb ik nooit meer reactie mogen ontvangen.
Ik ben om deze redenen zeer ontevreden over de service die ze leveren op het moment dat niet alles verloopt zoals het zou moeten verlopen.

"Telaat binnen"

Telaat binnen

"Teleurgesteld"

De bestelde rookpotten (zwart en geel, 2 minuten) beiden in variant van 1 minuut geleverd. De zwarte rookpot deed het ook niet. Geen excuses gekregen na melding klacht. Slechts een onduidelijke verklaring waarom de potte als 2 minuten verkocht maar het maar 1 minuut doen. Er moest nog iets worden veranderd op de website blijkbaar. De zwarte pot wordt gecrediteerd. Over de gele heb ik niets meer gehoord. Die deed het wel 1 minuut en de rook was fantastisch. Ik zou zeggen, kijk toch even naar een andere webshop die betere producten/service kan leveren.