"Não resolvem"

Ao fim de mais de 3 anos a trabalhar com esta empresa, e de inúmeras solicitações, ainda não conseguiram fazer com que o plugin desenvolvido por si para WHMCS reconheça "Billable Items".
Quando os clientes tem serviços facturados desta forma, apesar de estarem presentes na factura do cliente na plataforma, dão sempre erro com o Moloni e os dados do serviço e valor não são passados. No dia de hoje ainda não funciona.

"Era cliente do vendus e troquei para o…"

Era cliente do vendus e troquei para o moloni por ser mais barato com os terminais.
Ao inicio pensei que fosse complicado de utilizar mas rapidamente percebi que era muito simples e consegui de BORLA que o apoio ao cliente me migrasse os dados!
a unica coisa menos positiva é que no plano BASE só tenho acesso a uma APP

"Apoio a cliente péssimo"

Se algum dia tiverem o azar de precisar de contactar o apoio a cliente Moloni, vão desejar mudar de sistema de faturação na mesma hora.
Eles simplesmente debitam informação sem sequer terem o cuidado de lerem o que cliente está a solicitar.

E não aconteceu apenas uma vez, mas sim TODAS as vezes que os contactei.

"Serviço ao Cliente pessimo"

Serviço ao Cliente pessimo, Apoio Prestado = a 0, Foi feito um pedido de esclarecimento e sem qualquer contacto cancelam a conta de cliente!

"Sou cliente moloni e sem motivo nem…"

Sou cliente moloni e sem motivo nem aviso prévio alteraram uma funcionalidade muito importante para a integração da faturação da nossa loja on-line.
Obivamente vamos deixar de ser clientes, mal termine a anuidade paga.

"Opimo software/plataforma de facturação"

Opimo software/plataforma de facturação. Bom preço. Bom atendimento na ajuda ou resolução de questões ou dúvidas.

"Paga pouco, leva pouco"

O software de facturação Moloni é bom, desde que o cliente tenha o negócio mais básico possível e apenas para o mercado nacional.
Caso o cliente pretenda, por exemplo, vender para o estrangeiro, regime MOSS, entre outros pormenores, não aconselhamos, pois não terá nada mais que problemas.
Até na configuração dos produtos, para vender para outros mercados, é necessário adicionar manualmente o IVA de cada mercado com o qual se quer trabalhar. Na página final dos produtos (Pág. Principal > Categ. Artigos > Artigos) o valor do artigo com IVA inclui o somatório de TODAS as taxas adicionadas, invés de mostrar com o valor para o IVA nacional e quiçá uma caixa hover com os valores finais com os valores finais com outros impostos.
O plugin com o qual trabalhamos, fornecido pela Moloni, é péssimo e está cheio de erros. Passados mais de 6 meses de estes serem reportados, continua sem solução. A suposta "versão teste ainda em desenvolvimento" nem sequer permite o login no Moloni, pois sai da area de administração para a área de cliente.
Em contacto com a Moloni, indicam que "a password não pode conter caracteres especiais, incluindo - e _".
Ao alterar a password, o erro mantém-se.
Caso venda para mercado internacional, a ligação à autoridade tributária irá falhar, pois o Moloni não sabe identificar VAT# estrangeiros (apesar de levarem o prefixo do país a que pertencem) e tentam submeter TODOS para a autoridade, deixando a listagem de pendentes CHEIA de erros.
Não dispõe de qualquer forma de exportar o ficheiro XML de acordo com o Schema fornecido pela Autoridade Tributária: m1ss.portaldasfinancas gov pt/m1ss_static/schemas/m1ssVatReturn-1.0.0.xsd para submissão do MOSS, ou seja, o cliente terá que fazer tudo manualmente. (reportado há mais de 3 meses sem qualquer alteração).
Os funcionários que atendem a linha de suporte são jocosos, e têm ainda o desplante de dizer que tem dos melhores programadores que existem, quando aquilo que se verifica na realidade são erros reportados há meses sem resposta, funcionalidades mal programadas, a inconcebível sugestão de que a password tem que diminuir de segurança para funcionar com o plugin WHMCS, simplesmente surreal.

Ao enviar sugestões, em vez de responderem com alguma cordialidade, como "estimado cliente, obrigado pela sua sugestão, iremos considerar", respondem "as opções que indica já estão em desenvolvimento, assim que tivermos mais informações enviaremos uma resposta", sem qualquer sentido de trato com clientes, de forma pretensiosa, como quem sabe tudo mas não tem qualquer resultado para apresentar - meses e meses com os mesmos problemas, além de situações sucessivas que se acumulam meses a fio, ausência de resposta e soluções e com respostas totalmente desagradáveis. A resposta a um ticket de suporte enviado pelo site demora mais de 10 dias a responder (temos actualmente um estado "Novo" há mais de 11 dias sem qualquer interacção), portanto só temos em esperar que o problema de outros clientes nunca seja urgente. Das piores entidades com quem trabalhamos até ao momento.

A única coisa boa são as senhoras que atendem a primeira linha que são de facto simpáticas, e o baixo preço corresponde à baixa qualidade do serviço.

Edit: esquecemos de mencionar outro erro, o plugin cria serviços (que não tem stock) como artigos, e sempre que um serviço é vendido, o stock passa a negativo. Assim, na página dos nossos artigos, temos artigos com stocks de dezenas a negativo, sem qualquer possibilidade de alterar.
O plugin Moloni ignora os nomes dos produtos e cria artigos novos, mesmo que os produtos já existam com a mesma designação.
Adicionalmente, tivemos que configurar o plugin (quando funcionava) para criar as facturas em rascunho, pois é incapaz de pegar no número de contribuinte/VAT do cliente, e mete tudo com 999999999.

A desculpa é sempre que o problema é culpa da plataforma (WHMCS), quando temos perfeito conhecimento de outros plugins que contornam e estendem a aplicação, ultrapassando todos estes desafios, no entanto para os técnicos desta empresa a culpa é sempre dos outros e os programadores que lá têm a fazer este ... belo ... serviço são os melhores "que há no mercado" ... surreal!!!

"Não dou 5estrelas por causa de 2 factores"

Um programa ótimo, simples e rápido.
Não dou 5 estrelas por 2 fatores.
Na falta de Internet ele não deixar faturar ( tive um dia sem faturar por causa do mau tempo e ficamos sem internet durante um dia)acho que deveriam pensar em arranjar algo para deixar faturar offline e app POS devia devia deixar emitir mais documentos como os de transporte por exemplo. As pessoas de mais idade a mexerem nas maquinas fica mais complicado.

"Ao fim de 10 anos a trabalhar com um…"

Ao fim de 10 anos a trabalhar com um programa de facturação trocamos para a moloni e gostamos bastante.
Só temos pena é na venda ambulante na APP Moloni POS não deixar criar documentos transporte. Aí sim dava 5 estrelas ao software.

"O melhor programa de faturação ao melhor preço."

Para quem vem de um programa de faturação arcaico e caro, o Moloni é futurista. Têm imensas funcionalidades que ajudam na faturação e uma excelente relação qualidade/preço. Não se tem de comprar, nem instalar num PC. É tudo online, num tablet ou mesmo no smartphone. É simples e intuitivo. Não é perfeito, mas as constantes melhorias implementadas, aproximam-no disso.