"Kwaliteit van poort is goed. Kwaliteit van medewerkers laat te wensen over en communicatie is een minpunt. "

Op 17-04-2024 hebben wij een offerte aangevraagd. Na een prettig gesprek met de eigenaar, hebben wij op 23 mei 2024 een afspraak voor inmeten. Op 10 juli 2024 de opdracht en tekening goed gekeurd en zoals afgesproken bij het allereerste gesprek in april, zou het voor de bouwvak gerealiseerd worden.
Helaas verstrijkt de tijd en is er alleen communicatie als we zelf aan de bel trekken.
Eind sept krijgen we eindelijk te horen dat de poort geplaatst wordt. 2 oktober wordt het geplaatst. Dan blijkt de poort 30 cm te laag. Op de tekening stond een andere afmeting dan in de beschrijving. Nanko laat “de schuld” in het midden en laat een nieuwe poort maken. Helaas gaat er doordat het maatwerk is weer enige tijd overheen, maar gelukkig kan de te lage poort zolang blijven hangen.
De elektra van de poort wordt pas 10 oktober aangesloten, wat erg lastig is met een elektrisch poort om handmatig open en dicht te doen (erg zwaar), maar goed het was te doen.
We hebben eind oktober eindelijk een poort die elektronisch werkt, we hebben aardig wat klachten over de afwerking, maar dit wordt allemaal opgelost als de juiste poort straks geleverd wordt. Helaas duurt het erg lang voordat we iets over de juiste poort horen. Uiteindelijk eind december bericht dat ze begin januari de nieuwe poort komen plaatsen. Een dag van 09:00-17:00 is de medewerker bezig en dan werkt het code slot nog niet. Na het weekend moet hij weer terug komen om het af te maken. We moeten extra handzenders vragen, omdat anders niet iedereen zelfstandig op het erf kan komen en er ook niet meer af kan.
Nu, op 13 januari 2025, 9 maanden na ons eerste contact staat er een elektrische poort op de juiste hoogte en is de bedrading netjes afgewerkt. Het was een zware bevalling zullen we maar zeggen.
We zijn tevreden over hoe de poort er nu uitziet en werkt, maar het ging niet zonder slag of stoot en de medewerker die hier kwam die werkte alles behalve snel. 2x moest een andere medewerker komen om zijn fouten/ de elektra op te knappen/ de poort werkzaam te maken. Waarbij hij zijn collega dan ook, niet professioneel, afviel over zijn werk.
Communicatie is bij dit bedrijf echt een leerpunt. Houd de klanten op de hoogte, zeker als het langer duurt dan verwacht.
Het enige waar ze snel mee communiceren zijn de facturen. Want nadat vandaag eindelijk de poort klaar was, hadden wij een uur later al een factuur in de mail van de noodgedwongen extra aangevraagde handzenders omdat ons codeslot niet werkte.

"High quality work for a fair price "

High quality work, delivered on time, nice and competent people.
Much better quality vs price value than what I have found in the area of Den Haag.
Highly recommended .

"Onbeschofte behandeling door eigenaren! Ik zal dit bedrijf niet aanbevelen, het spijt me voor het personeel. Zij waren vriendelijk en hebben goed werk geleverd."

In april 24 heb ik een offerte laten opmaken voor een hekwerk in mijn voortuin. Het opmeten verliep spoedig en de communicatie was helder over de levertijd, het plaatsen en de betaling. Er zijn best nog wat telefoontjes en mailtjes over en weer gegaan, mijn contact met Yvette was prettig en vriendelijk. Toen brak de dag aan dat mijn hekwerk geplaatst zou worden. In overleg was afgesproken dat ik na plaatsing van het hekwerk het restant zou betalen in bijzijn van de monteurs. Ik heb de monteurs opgevangen en ben naar mijn werk vertrokken. Mijn ouders zijn in mijn huis gaan zitten, koffie gemaakt voor de monteurs en hebben de betaling gedaan, zoals afgesproken met het bedrijf. Ze maakten een screenshot als bewijs van betaling en de monteurs (zeer vriendelijk en beleefd) zijn weggegaan. Het hek staat prachtig, vooralsnog lijkt dat allemaal goed. Maar hoe wrang werd de situatie nadat ik gebeld werd door Nanco, die op een uiterst respectloze wijze kenbaar maakte dat de betaling niet op hun rekening stond. Mijn moeder gaf aan dat dat niet kon, het was immers afgeschreven. Ze kreeg te horen dat wat zij vertelde niet klopte en ze moest de bank maar gaan bellen want dit had Nanco nog nooit meegemaakt, dat een overschrijving niet direct zichtbaar was op hun rekening! Mijn moeder schrok van de toon maar ook was ze bang dat ze wellicht een fout had gemaakt of dat ze misschien wel slachtoffer was geworden van een fraudeur! Mijn vader begreep ook niets van de dwingende, respectloze toon waarmee hij toegesproken werd toen hij de telefoon overnam van mijn moeder, die inmiddels overstuur raakte omdat de bedreiging kwam dat het bedrijf de monteurs zou terug sturen om het hekwerk weer weg te halen! Ik werd gebeld op mijn werk, en schrok van de paniektoestand bij mij thuis en kreeg wederom te horen dat ik niet betaald had! Ik zei dat ik niet kon begrijpen dat hij zo vreselijk dwingend en onbeschoft werd terwijl ik 3 maanden geleden meer dan de helft van het bedrag al voldaan had en nu, volgens
afspraak, meteen het restant had voldaan! We zijn de bank gaan bellen, en zij vertelden dat het wel 2 tot 3 werkdagen zou kunnen duren voordat de betaling ontvangen zou zijn omdat het verschillende banken waren. Vervolgens belde de eigenaar van Top sierhekwerken en eiste dat er direct contant geld gepind zou gaan worden en hij zou ondertussen twee mannen sturen die dat geld zouden komen ophalen, was het geld er niet...dan werd het hekwerk weggehaald!
Werkelijk... ik ben in mijn leven nog nooit zo onbeschoft en onvriendelijk bejegend. Dat geldt ook voor mijn ouders. Terwijl mijn vader probeerde uit te leggen dat hij zelf eigen baas is geweest en weet van de
klappen vd zweep mbt wanbetalers etc en dat hij begrip wilde opbrengen voor het feit dat de betaling nog niet bijgeschreven stond maar dat we hadden aangetoond dat het wel was afgeschreven en dat wanneer zou blijken dat het bedrag over 2 dagen nog niet op de rekening zou staan, hij kon begrijpen dat ze aan de deur zouden komen, bleef deze man maar door drammen! Er werd niet geluisterd, er werd alleen maar stoïcijns hetzelfde herhaald. De verbinding werd verbroken, en mijn ouders en ik waren radeloos en op van de zenuwen! We wisten werkelijk niet wat ons overkwam! Ik zag het hekwerk al uit de tuin getrokken worden, en dat ik al mijn geld (waar ik hard voor gespaard had) kwijt was. Mijn vader belde nogmaals terug, kreeg Nanco weer aan de lijn. Deze was nog steeds geagiteerd en vol overtuiging van zijn gelijk.. 'het is toch logisch dat we het niet vertrouwen, want het geld staat niet op onze rekening'-dat herhaalde hij constant terwijl mijn vader probeerde uit te leggen dat wij keurige mensen zijn, dat zijn dochter netjes betaald heeft etc. Plots veranderde de toon van Nanco en begon hij te zeggen dat hij had gezegd dat ze twee dagen zouden wachten voor ze het hekwerk weg zouden komen halen..mijn vader was overrompeld, want dit was helemaal niet eerder gezegd! De verbinding werd verbroken en nog geen 20 minuten werd mijn vader gebeld, door Nanco. De betaling was bijgeschreven en hij wenste ons veel plezier van het hekwerk. Mijn vader zei dat het plezier natuurlijk nu wel weg was door de manier waarop er was gesproken en gedreigd. Want er was ook nog gezegd 'u kunt een factuur verwachten van de kosten die gemaakt voor de tijd dat wij bezig met uitzoeken of u wel betaald heeft'!
Er is geen enkel excuus gemaakt, helemaal niets! Er werd alleen een appél gedaan op ons begrip, dat wij moesten begrijpen dat zij op deze manier reageerden omdat ze vaker met het bijltje van wanbetalers gehakt hadden!
Ik ben nog steeds van slag! Ergens had ik gedacht, er komt vast morgen een bloemetje met oprechte excuses of iets dergelijks. Maar nee, niets! Ik ben nog steeds zo aangedaan over de behandeling door dit bedrijf! Zo onbeschoft! Echt heel triest!

"Hek rond de voortuin"

Ik heb een hek rondom mijn voortuin besteld en het inmeten en de service was uitvoerig en netjes. Helaas duurde de levering wel wat langer dan mij aanvankelijk was verteld (bijna 4 maanden uiteindelijk) en tussentijds bellen en vragen naar de status heeft geen zin. Men kent de status niet en je moet gewoon wachten. Maar als het dan zover is wordt het uitermate vakkundig geplaatst en het ziet er prachtig uit. Ik was wel wat bezorgd over de nalevering van het sluitwerk van het hek (zat er niet bij) maar een dag later had de monteur dat ook netjes bevestigd. Prima bedrijf, tussentijdse service kan zeker beter maar uitvoering is prachtig.

"Keurig hekwerk"

Topsier hekwerken heeft keurig werk geleverd. Kundige monteurs en een solide hekwerk.
Ik zou ze aanraden.

"Elektrische toegang Poort"

Topsierhekwerken heeft bij ons de toegang poort geleverd.
Geheel naar onze wensen gemaakt.
Zeer prettige samenwerking, denken mee in oplossingen en komen met duidelijke tekeningen.
Dit voorkomt latere misverstanden.
Goed bedrijf en kundige medewerkers.
Wanneer iemand in mijn kennissenkring een sierhek of toegang poort nodig heeft zou ik Topsierhekwerken zeker adviseren.

"Onbetrouwbaar en respectloos"

Topsierhekwerken heeft zonder enig overleg mijn 20 jaar oude boom kapot geknipt om hun hekwerk te plaatsen. De boom stond op mijn grond. Ze zijn ter verantwoording geroepen maar vinden dat ze niets verkeerd hebben gedaan omdat de boom volgens hen toch al niet goed was. Dit bedrijf heeft geen respect voor andermans eigendommen. Het is natuurlijk aan u of u met zo'n mensen wilt werken maar ik beveel ze zeker niet aan.

"Onlangs onze nieuw bestrate oprit…"

Onlangs onze nieuw bestrate oprit voorzien van een mooie poort die afgesloten kan worden en electrisch bedient kan worden. Erg blij mee! Vakkundig geplaatst door Topsierhekwerken!

"Aanrader hekwerk kopen"

Ik heb laatst een hek laten plaatsen door Top Sierhekwerken en ik ben er erg tevreden over. Het coatwerk is uitstekend, en de kwaliteit van het hek is, zoals de naam zegt, Top
Ik zou Top aanraden aan iedereen die een sierhekwerk wil kopen.

"In 2015 een hek/poort samen met onze…"

In 2015 een hek/poort samen met onze buren laten plaatsen uit de specials. Mooi uitgesneden staal in bloem motief en gelakt in een roomwitte ralkleur. Het staat zo mooi in onze tuinen en we zijn er nog steeds heel erg blij mee. Het blijft mooi alsof het gisteren geplaatst is en het is ook makkelijk in onderhoud. Jammer dat ik geen foto kan meesturen. Maar alle lof voor dit mooie bedrijf en de prima service in 2015.