"Toimiva"

Nopea toimitus ja tuotteella erittäin selkeät asennusohjeet. Kuukauden testin jälkeen ei yhtään väärää hälytystä. Kantavuus erittäin hyvä langattomilla lähettimillä!

"Excellent and friendly customer…"

Excellent and friendly customer service. Easy to install and good user interface of the products

"HOMESECURE SMART - käyttökelvoton tuote"

Ostimme 12/2018 HOMESECURE SMART järjestelmän, joka on HomeAlarm yrityksen ainoa tuote mikä edustaa tätä päivää WLAN-yhteyksineen. Heidän muut tuotteet kun käyttävät ikivanhaa GSM (2G) yhteyttä. En kuitenkaan voi suositella kyseistä järjestelmää missään nimessä! Laitteistossa oli heti alusta saakka paljon eri ongelmia. Tässä listattuna niistä merkittävimmät:

• Puhelimen appi ei enää hälytä ääneen kun hälytys laukeaa kuten aluksi hälytti
• Kaksi kolmesta ovitunnistimista ilmoittaa välillä että ovi olisi auki vaikka se on kiinni ja tunnistin on täysin oikein asennettu
• Yksi kolmesta ovitunnistimesta ei pariudu keskusyksikön kanssa
• Kuorisuojaus ei välillä mene ensimmäisellä kerralla päälle vaan keskusyksikkö vain piippaa mutta ei aktivoidu
• Näppäimistön komennot eivät mene aina ensimmäisellä kerralla perille vaan pitää yrittää useampi kerta ennen kuin onnistuu
• Liiketunnistimet eivät mene virransäästötilaan
• Palohälyttimen ilmoitus ei aina mene läpi keskusyksikköön / puhelimen appiin testipainiketta painettaessa
• Puhelimen appi näyttää välillä että hälytin on offline tilassa vaikka oikeasti se on päällä
• Hälytinjärjestelmän akkuvarmistus ei kestä kuin noin 1,5min vaikka sen pitäisi toimia 10 tuntia
• Keskusyksikkö välkyttää välillä wlan ja status valoja vuoron perään eikä reagoi silloin käskyihin

Kaikin puolin erittäin epäluotettava laitteisto, jonka ohjelmisto aivan keskeneräinen eikä tällaista saisi kenellekään myydä!

Reklamoin näistä vioista heti HomeAlarmille ja aluksi heidän asiakaspalvelussa oli suomenkielentaitoinen henkilö, joka ystävällisesti yritti ratkoa näitä ongelmia. Kokeilin useita erilaisia hänen ehdottamia asioita, mutta nämä eivät auttaneet ongelmiin. Sovin tämän henkilön kanssa, että koitan vielä yhtä heidän ehdottamaa asiaa ja jos se ei auttaisi niin sitten purettaisiin kauppa ja he palauttaisivat rahat takaisin. Heidän ehdottamat asiat eivät auttaneet vikoihin, joten ilmoitin heille että perutaan kaupat. Viestiini vastattiin, mutta henkilö jonka kanssa olin asioinnut, oli kuulemma irtisanoutunut yrityksen palveluksesta ja heillä ei ollut ketään suomenkielentaitoista asiakaspalvelijaa enää töissä. Jatkoimme asiointia sitten englanniksi. Tämä kyseinen asiakaspalveluhenkilö oli erittäin epäkohtelias ja ei ollut ymmärtävinään ollenkaan kyseisiä vikoja, vaan alkoi ehdottamaan korjaukseen jotain aivan niihin liittymättömiä asioita. Hän myös kertoi, että he eivät voi palauttaa rahoja takaisin vaan minun tulisi lähettää laitteet omalla kustannuksella kirjattuna pakettina Ruotsiin, jossa he arvioisivat onko niissä mitään vikaa. Jos he eivät totea niissä vikaa, he toimittavat ne takaisin meille meidän kustannuksella ja lisäksi päälle tulisi 400 Tanskan-kruunun tarkastusmaksu! Lisäksi kyseinen henkilö totesi, että mikäli laitteissa on käytönjälkiä he eivät voi hyvittää täyttä hintaa takaisin. Käsittämätöntä koska tässähän oli kyseessä vialliset tuotteet!

Otin yhteyttä EU-kuluttajasuojaan ja he neuvoivat minua videoimaan kaikki nuo viat todistusaineistoksi, jos myyjä väittää että laitteistossa ei olekaan vikaa. Teimme niin ja toimitimme omalla kustannuksella laitteet Ruotsiin ja erilaisten myyjän ja EU-kuluttajasuojan kanssa käytyjen sähköpostikeskustelujen jälkeen, saimme nyt (5/2019) rahat takaisin tuotteista. Sähköposteja tuli tässä läheteltyä kymmenittäin ja aikaa meni todella paljon hukkaan tämän asian selvittämiseksi.

En ole koskaan törmännyt näin ala-arvoiseen asiakaspalveluun! Heidän asiakaspalvelussaan ei ole kuin tämä yksi kyseinen henkilö töissä, joka vastaa chat-palveluun sekä sähköposteihin. Sama henkilö myös hoitaa heidän tuotemyynnin. Heidän sivuilta löytyvä suomalainen asiakaspalvelunumero ei ole enää käytössä ja tämä kuulemma siksi, koska kyseinen henkilö ( = asiakaspalvelu) ei osaa suomea. Käsittääkseni vain yksi henkilö töissä koko yrityksessä, ainakin Suomen alueen osalta.

En tiedä mistä tuotteista nuo aikaisemmat pääosin positiiviset arvostelut täällä ovat, mutta ainakin tuo SMART-järjestelmä on täysi susi ja yrityksen asiakaspalvelu vähintään yhtä huono kuin itse tuote. Älkää ihmeessä ostako!

"Hyvä ja toimiva hälytysjärjestelmä"

Hyvä ja toimiva hälytysjärjestelmä. Käyttöönotto vaatii malttia että järjestelmän saa toimimaan. Hyvät ohjeet käyttöönottoon. Järjestelmää on helppo laajentaa myöhemmin.

"Nopea ja asiallinen asiakaspalvelu"

Nopea ja asiallinen asiakaspalvelu. Räätälöin oman kokonaisuuden ja näppärä asentaa. RFID tagit toimivat vain hälyttimen samuttamiseen. Lisäsireeni kannattaa myös ostaa, jos haluaa kovemman hälytysäänen.

"Toimii, mutta tarvitsee ammattitaitoa"

Laite toimii hyvin, mutta vaatii ammattitaitoa asennukseen ja konfigurointiin.

"Ohjemointi oli melko vaativaa"

Ohjemointi oli melko vaativaa. Onnistui kyllä aikaa käyttäen Pari hamuhälytystä on tullut käytössä.

"Ihan hyvä"

Ihan hyvä oli

"Hyvä tuote"

Hyvä tuote, laadukkaan oloinen, asennus oli helppo ja hälyttää kuten pitää. Myös sovellus on hyvin tehty. Oli edullisin minun tarpeeseen wifi ja gsm -hälytykset sisältävistä järjestelmistä. Tanskan homeAlarmin trustpilot-profiilissa näyttää olevan huomattavasti Suomen trustpilot -profiilia enemmän arvosteluja, joista valtaosa pelkkää kehua.

"Palautukset Ruotsiin ja arvatkaa…"

Palautukset Ruotsiin ja arvatkaa maksaako tuntuvasti. Manuaali käännetty jonkin koneen läpi.