"Producto Incorrecto & Enchufe del Reino Unido: Sin Resolución"

En noviembre 2023 pedimos una lavadora y una secadora Samsung. Ambos productos fueron entregados en buen estado, PERO desde el momento de la entrega, ocurrieron una serie de sorpresas.

1) Incompatibilidad del producto con el sistema de enchufes de la UE: Primero, tanto la lavadora como la secadora llegaron con un enchufe del Reino Unido, aunque antes de la compra preguntamos explícitamente a la empresa si las máquinas tenían un enchufe del Reino Unido. La empresa respondió que eran compatibles con el sistema de enchufes de la UE. Con esta respuesta, esperábamos que ambas máquinas vinieran con un enchufe de la UE, no con un enchufe del Reino Unido incompatible con nuestro sistema de enchufes sin un adaptador. Llamamos a la empresa de inmediato y nos dijeron que buscáramos un adaptador dentro de los tambores. Solo encontramos 1 adaptador dentro del tambor de la secadora. No había adaptador en la lavadora. Otra llamada a la empresa, y dicen que probablemente se olvidaron de insertarlo en su almacén.

2) La empresa nos envió un modelo incorrecto del que pedimos. Pedimos una lavadora con la función AddWash mientras que la empresa nos envió un modelo más barato sin esta función. Innumerables llamadas, mensajes, solicitudes de nuestra parte para que la empresa recogiera el modelo incorrecto y nos entregara el que pedimos. Reconocieron que nos enviaron otro modelo por error y ofrecieron una pequeña compensación por la falta de funcionalidad, pero este reembolso no compensaría la falta de funcionalidad, que para nosotros fue la razón para comprar en esta empresa, ya que afirmaron tenerlo en stock. Sin respuesta, sin solución, sin responsabilidad ni rendición de cuentas demostrada por la empresa, sin resolución. Contactamos con la organización de protección al consumidor de Cataluña para pedir ayuda y solicitar que la empresa corrigiera este error. La empresa no respondió a la organización de protección al consumidor de Cataluña. También contratamos a OCU para mediar en este caso y ayudarnos a obtener el modelo que pagamos o un reembolso total. De nuevo, sin respuesta de esta empresa.

Esta empresa no ha asumido la responsabilidad y, en nuestro caso, simplemente ignoró las demandas de la organización de protección al consumidor y el equipo legal de OCU. Es muy decepcionante, y no puedo expresar la cantidad de esfuerzo de nuestra parte para reclamar nuestros derechos, pero sin ningún éxito. Las únicas opciones que nos quedan son llevar este caso al siguiente nivel ante una o todas estas organizaciones:

Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma
Junta Arbitral de su Comunidad Autónoma
Tribunal de Justicia Ordinario

"AGRADECIDOS CON EL VENDEDOR"

Hemos comprado una lavadora secadora de 8 kg y el vendedor se comunico con nosotros diciendo que no quedaba en stock. Nos ofrecio una del mismo modelo pero de 9 kg cuya diferecia de precio era de 109€ pero a precio de la de 8 kg por eo faltante,
Con lo cual muy agracidos.

"Pedí un horno microondas y además de…"

Pedí un horno microondas y además de tarde con respecto a la fecha de entrega vino un modelo distinto y defectuoso con golpes y rozaduras. El producto era de exposición claramente. Me pongo en contacto con ellos explicándoles que ese no es el producto comprado y me dicen que es un modelo superior por qué no les quedaban del que yo pedí. Sin preguntarme ni nada me lo envían. Y me confirman que el producto es de exposición. Automáticamente solicito la devolución y de esto hace una semana. No sé nada de ellos y me he decidido denunciarles. No me devuelven el dinero y no vienen a recoger el producto. Jamás volveré a comprar en esta tienda y espero que mi opinión sea útil para otros.

"Excelente servicio y atención"

Excelente servicio y atención
Muy buena comunicación por WhatsApp.
Pedido recibido en 4 días y todo muy correcto

"Muy contentos con la compra"

Hemos comprado una nevera americana que no podíamos conseguir en España y estamos muy contentos con la compra y la atención recibida.
Recomiendo esta tienda

"Compre un monitor de PC el viernes 9"

Compre un monitor de PC el viernes 9. Intenté el lunes ponerme en contacto con ellos para que hiciesen una estimación del plazo de entrega pero resultó imposible llamando. El martes lo intenté de nuevo a través de WhatsApp y recibí respuesta por la tarde. Resultó que el monitor se les había caído y no se pudo realizar el envío, me ofrecieron opciones pero no concordaba ninguna en características, así que me devolvieron el dinero al momento. Experiencia agridulce, perdí 4 días y una buenísima oportunidad en wallapop por nada, pero al menos la devolución del dinero fue instantánea.

"!!!!OJO NO RECOMENDABLE!!!!"

!!!!OJO NO RECOMENDABLE!!!!
EN PRIMER LUGAR NO CUMPLIERON CON LA FECHA DE ENTREGA DEL FRIGORÍFICO Y COMO ME HACIA MUCHA FALTA LES PEDI MI DINERO PARA COMPRARLO EN MI CIUDAD Q ME LO ENTREGABAN EN EL MISMO DIA ME ESTUVIERON MAREANDO Y ENGANÑANDOME DICIÉNDOME Q ME HABIAN HECHO LA DEVOLUCION SIENDO MENTIRA NO ME COGIAN EL TELEFONO NI ME CONTESTABAN LOS MENSAJES TARDARON 15 DIAS EN DEVOLVERME EL DINERO ESTUVE APUNTO DE DENUNCIARLOS.

"Quedaron en enviar el frigorífico en un…"

Quedaron en enviar el frigorífico en un máximo de 4 días y y tardaron 22 dias

"Compre un frigorifico por la pagina y…"

Compre un frigorifico por la pagina y todo perfecto buena atencion a traves de el whatsapp y la entrega fue en el plazo estipulado .todo perfecto

"Todo perfecto la TV bino en tiempo y…"

Todo perfecto la TV bino en tiempo y forma muy contento con el servicio muy recomendable