"Unzufriedenstellender Kundensupport und mangelnde Logistik"

Ich habe eine Lampe bei dem Hersteller am 17.10 gekauft und sie kam relativ zeitnah an - jedoch haben die Lampenschirme gefehlt, stattdessen war ein Schild mit der Aufschrift "Kein Inhalt?" mit reingelegt.
Also, Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport und die Bitte, die Lampenschirme nachzusenden. Ich erhalte eine Rückmeldung, dass Ersatz gesendet wird, aber es vergehen zwei Wochen ohne ein Update.
Nach der Frage um die Paketnummer und einer Antwort 2 Tage später erhalte ich dann die DPD-Nummer und muss feststellen, dass meine Adresse völlig falsch angegeben wurde.
So ging ein hin und her mit sowohl click-licht und DPD los, was darin endete, das das Paket zurück an den Hersteller gesendet wurde und sie es erneut an mich versenden. Seit der Bestellung der Lampe sind nun 9 Wochen verstrichen und ich habe immernoch kein Paket erhalten.

Update: Click-Licht hat sich bei mir gemeldet und den Missstand geradegestellt. Es ist schade, dass es eine schlechte Bewertung gebraucht hat, um eine angemessene Reaktion zu erhalten, jedoch scheint es sich bei mir um einen Ausnahmefall zu halten.

"zuverlässig"

schnell, unkompliziert, zuverlässig

"Zu empfehlen "

Sehr schnelle Lieferung!
Ware super zu einem sehr guten Preis!

"Schwierig… bis ich meine Bestellung erhalten habe, dauerte es mehr als 6 Wochen! "

Ich hatte Mitte Oktober einen Philips Hue Lightstripe bestellt. Soweit so gut, die Bestellung wurde dann nach 4-5 Tagen mit GLS ausgeliefert, ich habe mit diesen Versandunternehmen, keine Abstellgenehmigung erteilt!

Bestellung ist laut Tracking erfolgreich zugestellt; mit der Unterschrift Haustür?!?

Habe am nächsten Tag, dann das bei Click-Licht angemeldet, dass meine Bestellung nicht erfolgreich zugestellt wurde!

Der Kundenservice, hat für mich immer sehr lange gebraucht, auf meine Mails zu antworten… aber wahrscheinlich bin ich einfach anderes gewohnt?!?

Es wurde eine Nachforschung bei GLS beantragt, dieses hat dann auch Ewigkeiten gebraucht; ergo ich musste 2-3 mal Anfragen, was das Ergebnis dieser Nachforschung ist!.

Dann kam von GLS die POSITIVE Antwort für mich, das meine Bestellung verloren gegangen ist!!!

Da hätte Click-Licht meiner Meinung nach, viel schneller reagieren müssen, ich wartetet schließlich schon mehr als 4 Wochen auf meine bestellte Ware!


Von der positiven GLS-Antwort bis zum Empfang meiner Bestellung sind nochmal mehr als 10 Tage vergangen!

Aus welchem Grund?

Wie gesagt, die Kommunikation mit dem Kundenservice war für mich sehr schwerfällig!

Es war meine erste und letzte Bestellung bei Click-Licht!

"Die bestellte Leuchte entsprach exakt…"

Die bestellte Leuchte entsprach exakt der Beschreibung. Bin sehr zufrieden mit dem Produkt.

"Einmal und nie wieder!"

Habe mich beim Kundenservice beschwert, da der Händler meinen Artikel auch via Amazon verkauft und ich ihn dort einen günstigeren (!) Gesamtpreis erhalte als im eigenen Shop.
Kundenservice antwortet lediglich, dass ich die Bestellung zurückschicken könne. So stellt man sich Kundenservice (nicht) vor.

"Sehr guter Kundenservice"

Lieferung erfolgte schnell, Umtausch ohne Probleme, sehr netter Kundenservice und gute Produkte

"Retoure keine Rückmeldung"

Artikel habe ich erhalten, jedoch würde ich diesen gernbe zurück senden. Retoure wurde innerhalb der Frist angemeldet und seitedem keine Reaktion- weder per Email, noch per Telefon obwohl hier schon "hundertfach" versucht. Sehr enttäuschend.

"Produkt kam unvollständig"

Produkt kam unvollständig. Ersatz wird seit über 4 Wochen angekündigt. Man wird hingehalten und gebeten Paypal Fall zu schließen damit sich weiter gekümmert werden kann. Bis heute keine Regulierung. Wir geben den Sachverhalt nach erneuter Fristsetzung nun an unsere Anwälte.

"Schnelle Lieferung"

Toller Service