"Fijne professionele hulp en uitleg"

Fijne professionele hulp en uitleg. Laagdrempelig om contact op te nemen bij vragen.

"E-mountainbike"

We hadden online een mountainbike besteld voor onze zoon. We werden gebeld met een antwoord op onze online gestelde vraag en kregen te horen dat we diezelfde middag of de ochtend erop gebeld zouden worden met de datum waarop hij zou komen. De volgende dag werden we op de middag gebeld, maar niet met een datum. De bestelde accu was er niet, of we een andere wilden. Na nog wat miscommunicatie o.a. over de dag waarop de fiets zou komen, kwam klantenservice met een oplossing. De fiets is gisteren netjes gebracht, met duidelijke instructies. Ondanks de slechte start, is alles keurig opgelost.

"Ervaring met de vestiging in Alkmaar was prima."

De monteur in Alkmaar (Ruud) heeft mij keurig te woord gestaan, ondanks dat hij het druk genoeg had. Het probleem aan mijn fiets werd vrij snel en in mijn ogen deskundig opgelost.

"De bagagedrager was afgebroken .. "

De bagagedrager was afgebroken van onze half jaar jonge Livorno. Meteen gebeld en gemaild. Afspraak kunnen maken ruim 3 weken later.. intussen bij een andere fietsenmaker de bagagedrager vast laten zetten met Twraps. Onderhoudsbeurt ook meteen. Komt de monteur zonder nieuw bagagerek!!! Konden we weer een afspraak maken over 3 weken !!! Of naar de fietswinkel in Naarden fietsen, dat dan maar gedaan ( dochter heen en weer gefietst, er moet ook gewerkt worden) zou een leenfiets zijn, wordt meteen nee geschud.. toch leenfiets gevonden. Fiets klaar, weer opgehaald en bijna thuis in Hollandsche Rading.. schiet bagagedrager los! Blijkt een hele schroef er niet goed in te zitten!! Wat een slechte zaak .. nooit meer een Stella!!

"Snel geholpen.!"

Snel geholpen.!

"Goede service en herstellingen "

Goede service en herstellingen

"Heel goede ervaring vriendelijke man…"

Heel goede ervaring vriendelijke man alles goed uitgelegd super goed

"snel en goed geholpen"

snel en goed geholpen

"Kapotte fiets en geen service"

In de winkel een mamafiets gekocht omdat ik inmiddels twee kinderen op de fiets naar het kinderdagverblijf breng. Ik wilde graag elektrische ondersteuning om met twee kinderen op de fiets een grote brug over te fietsen. Mijn fiets werd na een maand geleverd maar de volgende dag deed hij het niet. Het duurt 10 a 20 minuten voordat de elektrische ondersteuning ineens aanslaat. Dit is met kinderen erg gevaarlijk want zodra ik me in de drukke stad bevind wil ik helemaal geen flinke ondersteuning meer. De fiets schakelt te pas en te onpas de ondersteuning in en op het moment dat ik het nodig heb (om de brug over te gaan) doet deze het niet. Vervolgens contact met Stella gezocht en na 1 maand kan er pas een monteur komen. Dit is niet wat ik verwacht had van mijn gloednieuwe fiets en iedere dag fiets ik nu niet alleen met twee kinderen maar ook nog met een hele zware fiets de brug over. Tot nu toe ben ik zwaar teleurgesteld over de service van Stella om op korte termijn iets te regelen en ik baal flink van mijn aankoop.

"Stella testcenter Rijswijk"

Na een aantal computer storingen met mijn nieuwe Stella Vicenza fiets , waarbij ik zonder afspraak gelijk werd geholpen door de fietsenmakers ,
konden ze de foutmelding niet uit de fiets krijgen.
Daardoor werd besloten een compleet nieuwe fiets te leveren.
Met de nieuwe fiets heb ik al een paar probleemloze fietstochtjes gemaakt.
Prima service door verkoop en fietsenmakers van testcenter Rijswijk