"Tolle Sache, aber noch Bedarf bei Kommunikation..."

Tolle Sache! Ich habe den Vertrag Ende Oktober abgeschlossen und 5 Tage später dürfte ich den Antrag für Smart-Meter-Einbau ausgefühlen. 3 Tage später kam eine Bestätigung von Inexogy. Keine Kosten bei Einbau, ein Vertrag mit Inexogy als meine neue Messstellenbetreiber für 2 Jahre mit 100 Euro jährliche Kosten für den iMSys (neuer 2-Richtungszähler mit SM-Gateway). Ein Monat später (Ende November) habe ich ein Termin von Inexogy für iMSys Einbau für Anfang Januar bekommen.

Ich dachte, dass nach Einbau des iMsys sofort mit 10 Cent pro FlexCoin geht, aber nach Rückmeldung vom TMH wurden 8 Wochen in Aussicht gestellt. Gestern bekam ich ein Email von TMH:

"Dein Messstellenbetreiber inexogy smart metering GmbH & Co. KG hat bei dir einen Smart Meter eingebaut. Was bedeutet das für dich?
Durch den Einbau eines Smart Meters werden wir deinen Tarif zum 01.03.2025 auf The Mobility House Öko Smart 12 umstellen. Damit kannst du nicht nur weiter von unserem Bonussystem „FlexCoin“ profitieren, sondern erhältst künftig auch einen höheren FlexCoin-Wert. Diesen findest du ganz einfach und übersichtlich in deiner Smart Charging App. Die Umstellung erfolgt automatisch und erfordert keine weiteren Schritte von dir. Die Preisbestandteile deines Stromvertrags bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
• Keine Voraus- oder Nachzahlungen mehr: Durch die Umstellung auf Monatsrechnung zahlst du nur den Strom, den du tatsächlich verbraucht hast.
• Alles auf einen Blick: Statt einer separaten Gutschrift, werden deine FlexCoins künftig direkt in deine Monatsrechnung integriert und mit deinen Stromkosten verrechnet.
• Mehr Transparenz: Du kannst deinen monatlichen Stromverbrauch ganz genau einsehen und ihn viel transparenter nachvollziehen, als es bisher möglich war.
• Zeit und Mühe sparen: Das jährliche Ablesen vor Ort entfällt, denn die Kommunikation erfolgt automatisch über deinen Smart Meter.
• Aktiver Teil der Energiewende: Durch den Smart Meter Einbau spielst du eine wichtige Rolle in der Digitalisierung der Energiewende und trägst aktiv zum Erreichen der Klimaziele bei."

Super, aber ich hätte gerne gewusst, dass nach Abschluss des Vertrages noch ca. 2-3 Monat bis Einbau und danach noch 2 Monate bis man auf 10 Cent pro FlexCoin kommt. Es ist fast halbes Jahr in ein jährigem Vertrag, wo man erst "richtig" abgerechnet wird. Bin trotzdem begeistert zu sehen, wie viel am Ende mein kWh kosten wird. Mit dem Tibber waren es leider nur 27 Cent pro kWh gewesen.

"Die Walbox kam unvollständig an..."

Die Walbox kam unvollständig an. D.h. es fehlt der Chip. Weiterhin ließ sich die App nicht programmieren aus diesem Grund wollte ich diese zurückschicken. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich keinen Rücksendeschein.

"Perfekte Quelle für Wallbox..."

Der Preis war sehr gut, die Bestellung sehr einfach und die Lieferung relativ rasch.
Das Produkt wurde einwandfrei geliefert.
Ich bin sehr zufrieden

"SAV TMH..."

Tout avait bien commencé avec la livraison conforme de ma wallbox elvi mais les ennuis ont commencé quelques mois plus tard une fois tombée en panne. Un mois après le signalement de la panne ils me répondent que je dois réaliser le diagnostic moi même sur le chat du constructeur. J'informe TMH que le défaut n'est pas réparable à distance, 3 semaines plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles. Le service SAV est inexistant chez ce marchand.

"Viel Luft nach oben, insbesondere bei Bestellungen über Marketplaces..."

Ohje. Ich hatte Mitte Dezember eine Wallbox bestellt, diese kam auch relativ schnell an. Seitens Versanddienstleister (in diesem Falle UPS) ist aber irgendwas passiert, sodass das Paket mit Feuchtigkeitsspuren (vermutlich Rotwein) angekommen ist. Auf Anfrage einer Retoure kam erstmal gar keine Antwort. Erst durch Druck von Galaxus kam ein Retourenschein (nach drei Wochen).

Nach Ankunft der Retoure kam auch nach einer Woche keinerlei Rückzahlung oder Information. Auch da musste wieder von außen Druck gemacht werden, damit die Rückzahlung (nach insgesamt 6 Wochen) erfolgt ist.

Aus meiner Sicht viel Luft nach oben, ich suche mir meine Wallbox woanders aus.

"Sehr schnelle Lieferung..."

Schnelle Lieferung wie versprochen

"Wallbox hat nicht funktioniert..."

Wallbox hat nicht funktioniert, daraufhin habe ich die Wallbox innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgesendet. Ist jetzt 1 Monat her, keine Rückmeldung per Mail erhalten, kein Geld zurückbekommen und auf meine Mails wird auch nicht geantwortet.
Sehr schlechter Kundenservice, bestellt lieber wo anders!!
Das einzig positive war die schnelle Lieferung

"Très déçu !..."

J’ai été obligé de souscrire à un contrat d’électricité chez TMH pour profiter de la V2G avec ma Renault 5 électrique. Je suis extrêmement déçu car il n’y a aucune visibilité par rapport au contrat. Aucune visibilité par rapport à mes mensualités. Aucune application ou site internet pour gérer mon contrat comme ce que fait la concurrence. Obligé de payer mon électricité par rapport à ce que je vais consommer au mois et du coup impossible de lisser mes mensualités à l’année. Du coup j’ai un énorme trou dans mon budget en hiver ou je vais payer une blinde jusqu’à 450€ alors qu’en été je vais payer 50€ … personnellement je ne trouve pas cela du tout pratique !
De plus, cela fait 5 semaines que j’ai ma voiture et ma borne de recharge, et la V2G n’est toujours pas opérationnelle ! Donc aucun bénéfice et que des désagréments. Je suis très mécontent.

"Wallbox Commander 2..."

Produkt: Wallbox Commander 2:

Software funktioniert nicht wie zugesagt App und Portal (neueste Version).
WLAN-Funktion sehr eingeschränkt bis nicht funktional.
Einbindung via Dongle funktioniert nicht.
Keinerlei Support durch The Mobility House, keine Möglichkeit eine Hotline zu erreichen, keine Reaktion über das entsprechende Online-Formular. E-Mails werden zwar nach Wochen beantwortet, jedoch nur mit dem Kommentar, man würde jetzt mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen.

Zudem ist das Gehäusematerial extrem brüchig (siehe auch Erfahrung anderer Nutzer in diversen Foren, also mitnichten ein Einzelfall). Reparaturanfragen werden ignoriert, bzw. es gibt einen Verweis auf den Herstellersupport (Ansprüche bestehen jedoch gegenüber dem Händler). Der "Herstellersupport" reagiert auch nicht Themenbezogen, bzw. Sachbearbeiter scheinen mit einem Übersetzungsprogramm zu arbeiten...

Das Unternehmen bietet einen unterirdischen Service, das Drama zieht sich in der Zwischenzeit bereits über ein Vierteljahr ohne auch nur ein konkretes Ergebnis, als wäre die Zeit des Kunden kostenfrei. Ein entsprechendes Schreiben an die Geschäftsleitung bleibt, man ahnt es, ohne Reaktion.

Die Vorgehensweise des Unternehmens ist selbstverständlich im höchsten Maße unseriös.

The Mobility House: Absolut nicht empfehlenswert.

Ergänzung:
Lt. Hersteller (Antwort über TMH) sind keine Ersatzteile mehr für die Gehäuse lieferbar, Punkt. Ist das nachhaltig? Alter des Gerätes: noch kein Jahr.

"Rechnungen ohne notwendige Details..."

Rechnungen enthalten nicht die Mindestangaben gemäß § 14 Umsatzsteuergesetz (UstG).
Keine quantitative oder qualitative Angaben zu den geleisteten Arbeiten, verbauten Materialien/Komponenten oder den geleisteten Stunden.
Damit ist weder nachvollziehbar was genau geleistet wurde noch kann die Rechnung bei der Steuererklärung genutzt werden.

Auf Rückfrage kam keine Antwort.