"Ware Top - Support Flop!"

Zuerst muss ich sagen - der gelieferte Rechner wurde geliefert wie bestellt und war ohne Mängel. Richtig gute Arbeit!
Ich hatte vorab natürlich Preise verglichen und mich letztendlich für die etwas teurere Ankermann-Variante entschieden.
Ausschlaggebend dafür war die vor dem Kauf sehr schnelle, freundliche und kompetente Beratung.

Leider ist dies jetzt auch mein großer Kritikpunkt. Beim Anschließen des Rechners gab es ein (kleines) Problem, worauf ich Ankermann kontaktierte und leider keine Antwort erhielt. Auch auf eine zweite Mail bekam ich keinerlei Reaktion.

Ich frage mich jetzt natürlich, ob ich bei einer richtigen Reklamation auch derart im Regen stehen gelassen werde.
Daher kann ich Ankermann leider nicht weiter empfehlen.

"Rückzahlung nicht fristgerecht und mit Abzug"

Ich habe meine Bestellung bei Ankermann fristgerecht widerrufen. Die Lieferung wurde fast zeitgleich mit dem Widerruf veranlasst. Auf Anraten von Ankermann per E-Mail habe ich die Annahme der Lieferung verweigert.

Daraus sind folgende Probleme entstanden:
1. Ankermann hat nicht innerhalb der 14-tägigen Frist den Kaufpreis erstattet. Bisher warte ich noch immer.
2. Ankermann will bei der Rückzahlung des Kaufpreises die Versandkosten abziehen. Dies widerspricht aber der eigenen Widerrufsbelehrung. Darin steht klar: "...haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten ... spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen..."

Ich bewerte dieses Vorgehen von Ankermann als unseriös und werde definitiv dort nicht mehr einkaufen.

Nachtrag:
Nach Ablauf der 14-tägigen Frist habe ich die PayPal-Konfliktlösung aktiviert. Daraufhin hat Ankermann reagiert und den Kaufpreis 21 Tage nach Widerruf teilweise zurückgezahlt. Die Versandkosten sind noch immer nicht erstattet.
Es bleibt dabei: Rückzahlung nicht fristgerecht und mit Abzug

"Ende gut alles gut..."

Ich habe eine Grafikkarte gekauft und sofort mit PayPal gezahlt. Das Geld wurde abgebucht und ich bekam eine Auftragsbestätigung. Die Karte wurde im Shop als lieferbar und vorrätig angezeigt.

Vier Tage später hieß es dann plötzlich, dass Ankermann die Bestellung storniert, weil die Karte angeblich nicht im Lager sei und auch nicht nachgeliefert werden könne. (Das brandneue Vega 64 Modell).

Offenbar ist auch dieses Unternehmen ein Opfer des Miningbooms geworden. Statt mich allerdings als Kunden im Regen stehen zu lassen, hat der Salesmanager "Herr Steffens" eine Alternative für mich organisiert und alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit ich als Kunde zu meiner Traum-Grafikkarte zum gegenwärtig unschlagbaren Bestpreis komme.

Dafür meinen herzlichen Dank.

Offenbar wird Kundenservice doch noch in einigen Unternehmen großgeschrieben.

"Sehr schneller und guter Service und netter Support"

Sehr schneller Service und netter Support, auch wurden die Komponenten gut und sauber verbaut, Kabelmanagment sehr gut gehalten und der Service Silent Modifikation wurde sehr gut umgesetzt. Daher würde ich wenn benötigt wieder hier bestellen.

"Super Service"

Super Service. Die Reparatur eines neuen Computers (Garantiefall) erfolgte blitzschnell. Dabei wurden gleichzeitig noch weitere Verbesserungen unentgeltlich vorgenommen. Auch die telefonische Beratung war beispielhaft!

"Nachdem ein Support-Mitarbeiter (Herr …"

Nachdem ein Support-Mitarbeiter (Herr P. K.) am 23.08.17 die Notwendigkeit der Einsendung meines PCs zur Reparatur i.R. der Gewährleistung (V.a. defekt Netzteil oder Motherboard) festgestellt hat, bat ich um die Zusendung eines Versand-Labels. Seit diesem Zeitpunkt erhalte ich keine Antworten mehr von Ankermann Pc und dies obwohl ich in meiner letzten Email (= Reminder Nr. 2) vom 31.08.17 nochmals auf die Verpflichtung zur Übernahme dieser Kosten hingewiesen habe ("Wie Sie sicher wissen, muss der Verkäufer i.R. der Nachbesserung alle anfallenden Versandkosten tragen. ").
Es ist ausgesprochen schade, dass die Firma Ankermann -in meinem Fall vetreten durch Herrn P.K.- so einen schlechten Kundenservice hat.....

Leider war auch dieser Defekt kein Einzelfall (zerkratzte Glasscheibe, fehlender Adapter am Gehäuse, Motherboard-Fehler, Netzteil...).

In Zukunft werde ich nicht mehr dort bestellen und kann nur eindringlich vor dieser Firma warnen!


Nachtrag (05.1.24, ~7 Jahre nach der Veröffentlich der Bewertung): Ankermann hat nun über Trustpilot mehr Information angefordert um die Bewertung zu verstehen und um sich zu verbessern. Andernfalls wird von Trustpilot gedroht, dass die Bwertung offline gestellt wird... Ein Schelm der dabei böses denkt....

"Poor customer service, not replying to emails. PC keeps breaking down"

My PC purchased from Amazon broke down 4 times and they still can't fix it. Not replying to emails in the last few weeks. Very unprofessional. I used to buy from them a lot of computers before. But now, I do not recommend them for poor customer service.

"PC startet nach der Lieferung nicht …"

PC startet nach der Lieferung nicht einmal
Obwohl ein Burn In Test versprochen wird
Support mangelhaft, die angegebene Support Hotline ist nicht erreichbar und wurde durch eine Stimme ersetzt die einem erzählt das sie zu viele telefonanfragen erhalten und deswegen nur noch per Mail antworten. Für mich nachvollziehbar nach diesem Vorfall

"PC defekt bei Lieferung"

Gamer-PC:
-mit Nvidia Geforce 1050 Bluescreen, Einfrieren, Blockierung
-Lüftergeräusche = Vibration auf Plexiglas Seitenteil störende Vibrationen
-WLan PCI Karte hat Aussetzer bei korrekter Verbindung = Aus/Ein
So ist kein Gamen möglich.
Widerruf und PC zurück wo er herkam.
Sorry, so geht das nicht.

"Delay, Cancellation / Verzögerung, Stornierung"

Ankermann hat falsche Versprechungen gemacht ('3-5 Tage'); einer Katalogfehler auf meine Kosten gesetzt; einer ungenauer Rechnung gemacht (699E bezahlt; c.590 gerechnet?); eine Verwirrende Support-Ticketsystem, die in Verbindung mit normale Email- und Telefonkontakt einen chaotischen Eindruck macht; Kollegen, die nicht wissen, was andere Kollegen machen oder gesagt haben; eine kurz angebundene Art. Eine ganze Woche nach die Bestellung bestätigt wurde, wurde es mir klar gemacht, dass der PCbau immer noch nicht angefangen war. Die Bestellung wurde von Ankermann storniert, nachdem ich geschrieben habe, dass ich für eine Zustellung nach 8 Arbeitstage nicht anwesend sein könnte. Mangelhaft. Nicht zu empfehlen.

UPDATE bzgl. Ankermann's Antwort (was übrigens sehr spät, nach ein halbes Jahr sogar, jetzt erschienen ist): Ankermann behauptet, daß ich 'auf 4 unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Aussagen' Kontakt aufgenommen haben. Das ist eine bloße Lüge. Grundsätzlich habe ich versucht Ankermann per Email zu kontaktieren (dieses erfolgt bzw. erfolgte, wie oben beschrieben, nur via ein Support-Ticket System, was viel Chaos verursacht hat). Ohne zu Antworten, hat Ankermann versucht, mich telefonisch zu erreichen. Es ging darum, Fragen von Ankermanns Seite zu beantworten. Nach wir alles geklärt haben, kam dann per Email neue Antworten, bzw. Fragen von Ankermann: die Kollegin wusste nichts von den Telefonanruf. So ging es ja weiter. Sie wollten, daß alles meinerseits übers Support-Ticket System lief; allerdings haben Ankermann selbst mich mit verschiedenen Mitteln kontaktiert. Das heißt, Ankermann ist immer derjeniger, der neuen Känalen aufgemacht hat. Zweitens: die ganze Sache hat nicht direkt mit 'der Amazon-Payment-Schnittstelle' zu tun gehabt; vielmehr mit Ankermanns Katalogsystem, was Ankermann anscheinend selbst nicht versteht. Ankermann hat eine falsche Quittung ausgemacht, was zu Verzögerungen geführt hat. Den zeitlichen Aufwand wurde von Ankermann verursacht. Meine Bestellung sowie meine relevante Aussagen sind immer deutlich und konsequent gewesen. Wo wir per Email kommunizierten, kann ich alles belegen. Ankermann ist vom Verkauf zurückgetreten, weil nach fast eine Woche der Bau immer noch nicht begonnen war. Ich habe geschrieben, daß es so nicht geht ('3-5 Arbeitstage'), und daß ich gerne stornierte, wenn Ankermann das Ganze nicht zeitgemäß auf die Reihe bringen konnten. Ja, das Ultimatum ist vielleicht nicht ganz höflich gewesen, vielleict hätte ich anders damit umgehen sollen... Allerdings war es sehr frustrierend mit Ankermann zu handeln. So kam dann ganz schnell die Stornierung von Ankermann. Daß Ankermann jetzt sehr viel später versucht, alles zu drehen, um mein ehrliches Review zu untergraben, macht es desto schlimmer. Noch mehr Zeit verschwendet -- aber so darf es nicht stehen. Unglaublich.