"Commande effectuée en Juillet 2024 d’un…"

Commande effectuée en Juillet 2024 d’un meuble USM (bibliothèque). Bibliothèque arrivée déjà montée mais qui penche comme la tour de Pise… après plusieurs échanges de mails, un prestataire vient récupérer le colis défectueux pour analyse. Et depuis plus de nouvelles… pas de réponse aux mails. Mon meuble penché se trouve dans la nature sans remboursement. Une procédure va être lancée. Site à fuir… je vous conseille de commander votre meuble USM directement chez le fournisseur.

"Une catastrophe !"

Si je le pouvais, je mettrais 0 étoile !! Une commande effectuée fin novembre, toujours rien à 2 jours de Noël et personne n'était capable de me dire si j'allais recevoir mon colis un jour. Un service après-vente injoignable, que ce soit par mail ou par téléphone. Début janvier on m'a promis un remboursement, j'ai dû attendre et toujours rien, et toujours injoignable. Sans aucun geste commercial, j'ai enfin été remboursée cette semaine en devenant moins aimable et en menaçant des poursuites.
Qu'un produit ne soit pas envoyé je peux comprendre, mais ce manque de communication, c'est intolérable !
Vous l'aurez compris : à fuir !!!

"2 mois après commande et aucun colis"

Commande faite le 29 Novembre d’un produit en stock. Sans nouvelles, le 19 Décembre ils me promettent l’envoi de ma commande. Le service client par téléphone n’a jamais été joignable. Je demande un remboursement et on me promet depuis le 13 Janvier un envoi express. Nous sommes le 21 et toujours rien. Aucune nouvelle du colis. Personne au téléphone. Pour une commande à plus de 600€… Aucun respect du client.

"Je déconseille fortement ce e-commerçant"

Après avoir passé commande sur l'e-shop il y a maintenant presque trois mois, je n'ai aucune information concernant la mise à jour de ma commande. Je n'ai eu aucune réponse à mes e-mails, appels ou messages Instagram. Le paiement a cependant bien été validé le jour de la commande.
Il est inacceptable de laisser les clients sans suivi approprié ou de ne pas proposer un remboursement en cas de non envoi d'une commande.

"No delivery after payment and no contact"

Hello, I have not received any updates regarding my order placed on the e-shop over two months ago. I have had no response to my emails or calls. However, the payment has been successfully processed. It is unacceptable to leave customers without proper follow-up.Shall I start a legal action or contact DGCCRF?

"Bon produit, délai de livraison beaucoup trop long, service client à améliorer"

Bon produit, mais délai de livraison beaucoup plus long qu'annoncé (5-6 semaines au lieu de 1-2 semaines), et ce au prix d'une bonne dizaine d'appels au service client. Je comprends que Silvera a été victime d'une cyberattaque durant cette période, mais mon ressenti est que, si je n'avais pas lourdement insisté, je ne serais toujours pas livré.

"Erreur dans la livraison"

Erreur dans la livraison, ça n’était pas du tout la bonne lampe. Service client totalement injoignable et aucune réponse aux mails.
Aucune information et zéro communication !

"livraison très rapide"

livraison très rapide, marchandise de bonne qualité et bien emballée
merci

"Délais de livraison "

Nous avions passé commande depuis le site Silvera pour deux tables basses le 13 octobre 2024. Les délais de livraison estimés étaient alors de 6 à 8 semaines. Nous venons seulement de recevoir notre commande, pratiquement 3 mois après (jour pour jour). Notre commande était en stock fin décembre et il aura fallu 3 relances téléphonique pour qu'elle soit enfin mise en livraison. Les retards ça arrive, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Mais il faudrait être plus rigoureux sur les mises en livraison.

"Parfait"

Envoi rapide, emballage très protecteur, article conforme.