"Service client inexistant"

J’ai choisi d’acheter un canapé chez silvera mi juin car ils disaient le delai de livraison est 2 à 4 semaines. Après 3 semaines j’ai reçu un mail disant qu’ils ont des problèmes de production et que la nouvelle date de livraison sera mi août. Début septembre je n’avais toujours pas de nouvelles donc j’ai essayé de contacter le service client sans jamais avoir « la bonne personne » au téléphone. C’était très compliqué d’avoir une réponse pour comprendre où était le canapé et quand ça allait être livré. Finalement j’ai réussi de joindre quelqu’un qui pouvait me donner une réponse et le canapé à été livré fin septembre avec 2 mois de retard.

"Livraison parfaite"

Choix important sur des grandes marques.
Très grande fiabilité de la livraison (qualité et délais)

"Top et très rapide"

Top et très rapide

"Commande"

Commande
Suivi
Livraison
Tout était parfait et selon mes attentes
Merci !

"Très joli mobilier"

Très joli mobilier
Expérience Parfaite
Politesse courtoise sens du service efficacité

"Attendons notre livraison"

Attendons notre livraison
Pas de réponse aux mails !
Pas de réponse au téléphone !
Pas de réponse de Géodis !
La livraison devait se faire sous 48 h…
Nous nous posons des questions sur la fiabilité de
Cette société

"Très insatisfait, à fuir !"

Commande d’une lampe le 201/08, livraison rapide le 23/08
Les 2 colis sont très arrivés dégradés et ouvert via Geodis, réserve faite auprès du transporteur.
Montage de la lampe qui s’avère défectueuse, problème électrique dans le câblage interne.

Débute alors un véritable parcours du combattant avec le service commercial et SAV pour la prise en charge des colis et renvoi chez Silvera.
Plus de 40 appels et mails (personne au service client, pas de numéro de suivi, pas de réponses au mail, pas d’informations sur le passage du transporteur pour la reprise des colis, …)
Message mensonger sur mon gsm m’informant de l’envoi d’une nouvelle lampe, lors de la reprise de celle qui ne fonctionner pas par le transporteur.
Message mail m’informant que le remplacement ne peut s’effectuer qu’après la reprise (en contradiction avec les éléments donnés précédemment…

Reprise des colis le 07/09, nous sommes le 19/09 et je reste dans l’attente d’une hypothétique information de ma commande payée malgré mes relances restées sans réponses !
Aucun geste commercial ou proposition de dédommagement.

Très désagréable expérience en terme de commande et SAV chez SILVERA, indéniablement inacceptable pour une maison comme la vôtre.

"Satisfaite"

Une livraison plus tardive que prévue mais satisfaite de mon achat ++. Un prix défiant toute concurrence pour un lampe iconique.

"Très insatisfait"

Ne répond pas au mail. Personne au service client. Pas de numéro de suivi
. Délais d'expédition non respectés et rendez-vous avec le transporteur pour montage à 3 semaines.
Ne vendez rien sur internet, continuez à faire tourner vos petites boutiques de quartier,

vous êtes nuls!

"Un seul mot PARFAIT"

commande effectuée un vendredi
Livraison le mercredi suivant
Emballage parfait