"Erreurs à gogo"

Placement Direct a fait deux grosses erreurs dans l'arbitrage de mon assurance-vie. Quelle fiabilité...

La 1ère erreur était qu'un de mes arbitrages n'avait pas été validé suite à une anomalie de leur système. Heureusement que je m'en suis rendue compte mais sinon j'aurai perdu de l'argent. Cette erreur a toutefois été gérée dans un délai raisonnable une fois que je les ai averti. OK, une erreur arrive, pas de souci.

Par contre, j'ai vraiment galéré à ce que la seconde erreur (découlant d'une certaine façon de la 1ère) soit réglée. Placement Direct m'a envoyé un document où je devais valider un autre arbitrage sauf qu'aller savoir par quel miracle, une personne de leur service a trouvé le moyen de ne pas respecter ce qui était écrit dessus (à savoir transféré 100% du fonds euros dans l'ETF désigné...). La personne du service client transmettait a priori bien ma demande (mes demandes de relance) à ce fameux service qui gérait cela mais cela a pris plus de 3 semaines à être corrigé et j'ai dû relancer plusieurs fois (et montrer les dents à force) car contrairement aux promesses de résolution du souci sous quelques jours, rien n'avançait et je n'étais pas tenu au courant de pourquoi ce n'était pas fait comme promis. A un moment quand rien n'avance malgré les promesses de résolution sous quelques jours, il y a de quoi perdre confiance !

Vu tout le temps perdu, j'ai demandé à 3 reprises si un geste commercial état prévu, ce qui clairement aurait été la moindre des choses. Evidemment les réponses de Placement Direct esquivaient le sujet, le choix de la facilité car les clients s'épuisent d'eux-mêmes de râler, hein. En tout cas, forcément, cela ne fait qu'agacer de devoir reposer plusieurs fois la question car on ne sent pas respecté et mener en bateau...

Aujourd'hui, la directrice en personne du service client a daigné me répondre un splendide "J’estime effectivement qu’il n’y a pas lieu à geste commercial." Avec le lien du formulaire pour joindre le médiateur si je ne suis pas contente.

En effet, vu qu'il n'y a soi-disant pas eu de préjudice financier (encore heureux en même temps que je ne perde pas d'argent suite à leurs erreurs...), tout le temps que j'ai perdu au téléphone et par emails à les relancer (ce que je n'aurai pas eu à faire si les 1ères promesses de résolution de soucis sous quelques jours avaient été tenues) ne comptent pas. Ce n'est donc pas un préjudice, j'ai que cela à faire de mes journées de courir après Placement Direct, de quoi je me plains ?! Après 3 semaines à râler dont surtout ces derniers jours (sinon j'attendrai encore une résolution du souci à mon avis), mon souci est résolu, fin de la discussion.

Placement Direct n'assume donc pas vraiment ses erreurs. A vous d'être vigilant et en plus ne vous attendez pas à un geste commercial vu qu'il ne se culpabilise pas spécialement. Des erreurs arrivent, voilà, on finira pas les réparer, basta.

Ainsi, quitte à avoir perdu un temps monstrueux, j'estime que Placement Direct mérite bien cet avis. Vu que je suis une cliente mécontente "pour pas grand-chose", je laisse les personnes lisant mon avis se faire leur propre avis sur s'ils ont envie qu'on les traite ainsi.

J'anticipe une éventuelle réponse client sur Trustpilot : Mon récit est ce qu'il s'est passé donc merci de m'épargner de fausses excuses ou une autre interprétation de la réalité juste dans le but de redorer votre image auprès des lecteurs d'avis de Placement Direct.

"Placement-direct Euro+ "

Date d’effet du contrat 06/12/2024 : versement de 500 € + 7 € pour l’adhésion
Épargne atteinte au 07/02/2025 donc sur 2 mois : 501,60 €, Soit 1,60 € de plus-value pour 500 € donc un taux de 1,92% sur 12 mois.
Il faut m’expliquer comment ce contrat peut être vendu en affichant un rendement net de 4.10% en 2023 et 3.60 % en 2024 ….
J’ai voulu faire une entrée prudente sur ce produit d’épargne avec une mise minimum de 500 € alors que j’ai 50 000 € à placer. Je vais me retirer car non satisfait ni des résultats ni des complications administratives à chaque versement ni de la communication.

"Problème d'acceptation d'une…"

Problème d'acceptation d'une modification de clause bénéficiaire

"J'ai apprécié la disponibilité"

J'ai apprécié la disponibilité, l'accompagnement, la patience et les conseils de Mr NATESH DINA.
En effet le portail de souscription m'a paru peu adapté à une souscription sur mesure. Aussi, j'ai dû rappeler le Responsable Commercial plusieurs fois, ce qui a été un plaisir en ce qui me concerne.

"Expérience très positive."

Pour une 1ère expérience en investissement, je suis ravie de l’aide et des conseils apportés par Mr D.
Je salue entre autre la réactivité, la compétence et l’amabilité du conseiller.
Je recommande vivement Placement-direct.

"Souscription "

Prise de contact avec un conseiller rapide et efficace.
La souscription en ligne est très intuitive.
Bon début, je recommande.

"Bon contact avant de souscrire un CAT "

Renseignements fiable, bon contact.
Cependant, impossible de joindre un interlocuteur par téléphone dans l'immédiat au numéro affiché pour l'accueil téléphonique.
J'ai laissé un message et on m'a appelé par la suite.

"Site professionel avec contact et…"

Site professionel avec contact et conseils.
Dommage que le code geste commercial n'a pas été possible.

"Souscription en ligne facile"

Pas d'attente interminable au téléphone pour joindre un conseiller, merci à Placement-direct.fr
Mr Fouquet m'a fourni sur le contrat des informations claires et précises ainsi que des conseils qui m'ont permis de faire facilement l'adhésion en ligne.

"Professionnel "

Très satisfaite de mon inscription en ligne, simple et accompagnée si besoin. Bon accueil du conseiller commercial, réponses claires, professionnel.