"Faire Gasversorgung - wie beworben"

goldgas präsentiert, transparent und aktiv, die aktuelle Situation und hat attraktivere Preise (je nach Marktlage), als der Grundversorger - zudem mit Preisgarantie.

Die Hotline ist hilfsbereit und kann auf verschiedene Systeme einblicken um schnell bei Problemen (bspw. Tippfehler, wie bei der Zählerstands Meldung) zu helfen.

"GEHT GARNICHT"

Ein unmögliches Verhalten der Firma. Wir brauchen seit Ende April kein Gas mehr. Habe direkt bei Goldgas bescheid gegeben. Dort wurde mir (nach mehreren Wochen) mitgeteilt, dass die erst vom Netzbetreiber ein Bescheid haben müssen. Ende Mai bekam ich eine E-Mail vom Netzbetreiber, dass der Zähler zeitnah abgebaut wird. Bei einem Telefonat mit Goldgas wurde mir mitgeteilt, dass ich die E-Mail einfach weiterleiten kann. Dann würde mein Anliegen sofort bearbeitet und ich würde die zuviel bezahlten Beiträge sofort zurück erhalten. Also habe ich die E-Mail direkt weitergeleitet. Bei einem weiteren Telefonat hatte ich einen anderen Mitarbeiter dran. Dieser sagte mir: "SOLCHE E-MAILS BEARBEITEN WIR NICHT. DIE KÖNNTEN SIE JA GEFÄLSCHT HABEN".
U N G L A U B L I C H !!!
Ich musste also darauf warten, bis der Netzbetreiber die Daten rüberschickt. Auf nochmaliger Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Goldgas am 04.07. die Daten erhalten haben und dass es nach dem Erhalt bis zu zwei Wochen dauern kann, bis das Geld auf meinem Konto ist. Nach drei Wochen wird meine Laune immer besser, da noch nichts passiert ist, außer das Monat für Monat weiterhin die Abschläge von meinem Konto abgezogen wird. Beim Anruf wurde dann gesagt, dass die Bearbeitung immer zwischen 4 und 6 Wochen dauert.
Man wird dauernd belogen und verarscht. Zusätzlich noch fiese Verleumdung an den Kopf geworfen.
Tolle Firma

"Rechnung kommt nicht"

Am Anfang, Wechselservice, Freundlichkeit der Mitarbeiter..alles gut. ABER...JETZT ist vorbei. Ich habe meinen Vertrag vor 2 Monaten beendet und Zählerstände gemeldet. Seither warte ich dringend auf die Endrechnung. Trotz mehrmaliger Aufforderung werde ich immer vertröstet.Ich ziehe ins Ausland und wollte "eigentlich" alles beendet haben in Deutschland. Klappt nur nicht bei Goldgas.

"Fehlende Zwischenabrechnung behindert immobilienverkauf"

Erbat am 20.06.23 um die Erstellung einer zwischenabrechnung (Mehrkosten 4€) zwecks Erstellung eines Energieausweises (verbrauchsabhängig), um meine Immobilie zeitnah vermieten /verkaufen zu können. Sollte ca. 5 Arbeitstage dauern. Am 27.06.23 hakte ich erneut nach und erhielt die Antwort, dass es noch in der Abrechnungsabteilung läge und man intern noch einmal per Mail pushen würde aufgrund der Dringlichkeit. Nach erneutem Anruf erfuhr ich nun heute 19.06.23, dass sich an diesem Status seither nichts geändert hat und man keine weitere Möglichkeit hat, als wieder eine interne Mail mit einer großen Prise Hoffnung und Optimismus zu versenden. Leider verhindert Goldgas so seit nunmehr mehr als einem Monat die Veräußerung meiner Immobilie bei steigenden Zinsen und sinkenden Immobilienpreisen. Habe nunmehr eine Frist bis Freitag gesetzt und werde ab nächster Woche ggfs auch Schadensersatzansprüche rechtlich prüfen und durchsetzen lassen. Insgesamt höchst unprofessionelles Verhalten dieses Energieanbieters.

"Jahresabrechnung kommt nicht"

Kunde seit April 2022. Wir wurden gebeten, den Zählerstand anzugeben (März). Dies haben wir direkt befolgt. Da wir keine Jahresabrechnung im April erhalten haben, habe ich eigenständig erneut den Zählerstand abgegeben. Erneut keine Reaktion. Im Mai dann die erneute Bitte von Goldgas, einen Zählerstand anzugeben. Auch danach keine Rückmeldung. Nach 1.5h in der Warteschleife wurde uns mitgeteilt, dass unsere Daten bei der Anmeldung 2022 nicht richtig erfasst wurden. Dies wird erledigt und uns binnen wenigen Tagen die Jahresabrechnung zugeschickt. 4 Wochen keine Meldung erhalten, erneuter Anruf. Es sei noch in Bearbeitung hieß es dann. Das war vor 2 Wochen.

"Abschluss Stromvertrages + holpriger…"

Abschluss Stromvertrages + holpriger Wechsel

Abschluss neuer Stromvertrag Problemlos, Wechsel hat nicht reibungslos geklappt, so das ich jetzt 3 Wo. teuer die Grundversorgung zahlen muss. Telefonische Hotline teilweise mehr als lustlos dem Kunden zu helfen, manche Mitarbeiter bemüht, aber nicht hilfreich beim Beheben der Wechselprobleme. Kontakt zäh, man muss gewisse Geduld haben, bis man irgendwann Antwort erhält. Empfehlen werde ich Goldgas keinem Bekannten, inzwischen auch wieder gekündigt.
Update 29.07.23: inzwischen hat Goldgas Mondpreise für Strombezug veröffentlicht, und hat somit das traurige Ende der Strompreise erklommen. Scheint so, als ob keine Kunden mehr will / braucht

"Auch ich habe seit Februar keine…"

Auch ich habe seit Februar keine Abrechnung und zahle auch keine Abschläge. Meine Geduld ist am Ende. Mehrfache Kontaktversuche über das Formular erfolglos. Vielleicht äußert sich goldgas endlich mal dazu!?!?

"Keine Jahresabrechnung und keine Abschläge"

Ich habe nun die Jahresabrechnung erhalten und sogar noch einen Gutschein von einem Shop wegen der Unannehmlichkeiten! Das finde ich toll!

Bei mir ist es das gleiche wie bei einigen anderen, wie ich jetzt hier lese. Ich warte seit Februar auf die Jahresabrechnung. Was ich noch schlimmer finde ist, dass seitdem keine Abschläge abgebucht werden. Ich weiß gar nicht, wie das weiter gehen soll. Wie soll ich das dann alles nachbezahlen? Mir bereitet das echt schlaflose Nächste. Auf Emails werde ich immer wieder vertröstet, die Jahresabrechnung käme bald. Ich bin echt ratlos und verzweifelt.

"Opportunismus auf Kosten von Bestandskunden"

Durch die automatische Vertragsverlängerung zahle ich nun über 14 Cent/kWh! Neukunden werden mit ca. 8 Cent gelockt. Viele andere Anbieter werben mit ähnlichen Preisen. Als Bestandskunde zahle ich also fast doppelt so viel wie ein Neukunde??? Da fühle ich mich doch verarscht! Und die Vertragsverlängerung natürlich gleich über 12 Monate, damit man ja nicht kurzfristig aus dem Knebelvertrag raus kommt und schön ausblutet. Das ist unlautere Geschäftspraxis und ein Fall für den Verbraucherschutz. Jeder andere seriöse Energieanbieter bietet flexible Laufzeiten mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Im Übrigen auch schlechter Kundenservice und falsche Berechnung der Abschläge.

Nie wieder Goldgas!!!

UPDATE ZUR ANTWORT:
Sie schreiben:
"Der Preis richtet sich nach der Marktlage bei Vertragsbeginn, da wir dann das gesamte Energievolumen, dass Sie voraussichtlich während der Vertragslaufzeit verbrauchen werden, einkaufen. Wir legen also in Ihrem Auftrag einen "Vorrat" an.
Wenn sich dann der Preis am Markt verringert, wie das aktuell geschehen ist, ändert das leider nichts für Ihren "Vorrat" bei uns, denn der wurde bereits gekauft und bezahlt.
Daher können wir Preissenkungen nicht für Ihren aktuellen Bedarf berücksichtigen,..."

Dann stellen sich mir folgende Fragen:

1. Wenn mein "Vorrat" doch am Anfang der Vertragslaufzeit eingekauft wird, warum erhielt ich dann mitten in der Laufzeit eine Erhöhung des Arbeitspreises??? Sie wollen Ihre Kunden wohl für dumm verkaufen.

2. Warum werden die Risiken der Preiserhöhung auf die Kunden abgewälzt, bei Preissenkungen hingegen verdient sich Goldgas eine goldene Nase. Jetzt erschließt sich mir zumindest, was der Name Goldgas bedeutet.

Ich fühle mich bestätigt: Das ist unlautere Geschäftspraxis und wird beim Verbraucherschutz gemeldet!

"Unseriös zu Bestandskunden"

Da bekommt man als langjähriger Kunde das Angebot für 12,5 c/kWh in den Tarif "Treueklima 18 Gas" mit 18 monatiger Bindung zu wechseln und muss dann feststellen, dass Neukunden mit 8,24 c/kWh gelockt werden. Das Angebot ist so formuliert, dass es als Belohnung für besondere Treue zu verstehen ist - was für ein zynisches Verhalten.
Leider bin ich mit meinem schönen alten Vertrag noch 1 Jahr bebunden, aber dann weg für immer.