"Chinarundreise Oktober-November 2024"

Wir verdanken Herrn Klemt von Asien Special Tours eine wunderschöne, auf unsere Wünsche zugeschnittene Reise nach China. An den von uns besuchten Orten, Peking, Xi´An, Chengdu, Yangshuo und Shanghai erwarteten uns stets unsere deutschsprachigen Reiseleiter mitsamt Chauffeur pünktlich entweder am Flughafen oder Bahnhof. Alles verlief reibungslos. Während der gesamten Rundreise wurden all unsere Wünsche und Extrawünsche erfüllt und unseren Erwartungen nach noch übertroffen. Wir fühlten uns sehr gut betreut durch die Agentur und auch der jeweiligen Guids. Asien Special Tours hat perfekt dafür gesorgt, dass unsere Chinareise ein Erlebnis der Extraklasse wurde. Alle Hotels waren perfekt ausgewählt, alle mit 4-5 Sternen versehen und wir fühlten uns jederzeit überall wohl und gut gebettet. Auch dafür geht nochmal ein ganz herzliches Dankeschön an Herrn Klemt, der China zu kennen scheint, wie seine Westentasche. Mit vielen einzigartigen Erinnerungen und Erlebnissen genießen wir, wieder zu Hause, noch immer von dieser außergewöhnlichen Reise. Wir werden Asienreisen auch in Zukunft nur noch über Asien Special Tours buchen. Dort ist man perfekt aufgehoben mit Rundumbetreuung.

"Bestes Reisebüro aller Zeiten"

Bestes Reisebüro aller Zeiten. Frau Knappe hat uns super beraten. Alles hat bestens geklappt und alles war super durchorganisiert. Kann nur jedem dieses Reisebüro empfehlen. Hier fühlt man sich wohl, es wird auf alle Wünsche eingegangen und sehr sehr freundlich beraten. Einfach Reisen ohne sich kümmern zu müssen. Völlig entspannt. Alle Mitarbeiter super nett. Auch die Teamleiterin sehr freundlich und der Geschäftsführer zuvorkommend. Vielen Dank für alles. Wir kommen wieder.

"Der beste Urlaub unseres Lebens"

Asien Special Tours hat uns den schönsten Urlaub unseres Lebens organisiert.
Wir haben am Flughafen in Tokyo alles von einem Guide bekommen, jedes Ticket, für Züge und alle Freizeitkarten. Es war echt toll.

Selbst nach der Ankunft haben wir ein kleines Präsent bekommen. Wir sind sehr zufrieden, kein Wunsch ist offen geblieben. Die nächste Reise wird wieder über Asien Special Tours, explizit bei Frau Knappe gebucht.

"Von der Planung bis hin zur…"

Von der Planung bis hin zur Durchführung war AST ein absolut kompetenter und zuverlässiger Partner. Es war unsere zweite Reise, die wir mit AST gebucht haben, und entsprach wieder voll und ganz unseren Vorstellungen. Vor Ort hat alles super geklappt. Der lokale Guide war super, und ist auf unsere Wünsche eingegangen. Immer wieder zu empfehlen, wenn man nicht in der Gruppe reisen möchte aber auch nicht Selbstfahrer sein möchte.

"Wir hatten eine phantastische Zeit in…"

Wir hatten eine phantastische Zeit in Thailand. Die Logistik hat alles bestens geklappt und das vorbereitete Programm war traumhaft. Ein großes Lob auch für Ihre Kollegen vor Ort die außerordentlich freundlich und kompetent waren. Sie haben sich bestens um uns gekümmert. Die ausgewählten Hotels an allen Locations waren ebenfalls nicht zu überbieten. Vielen Dank für Ihre tolle Vorbereitung und Unterstützung.

"Von 100 auf 0 - AST meldet sich nicht mehr"

Meine geplante Reise für Januar 2023 werde ich mit AST nicht durchführen und kann andere nur vor AST warnen.
Bereits 2019 war ich mit AST auf einer Reise in China und war zu 100% zufrieden. Die persönliche Beratung, die Reiseplanung, die Reiseleiter usw. war alles perfekt und die Reise den Preis auch auf jeden Fall wert.
Nun wollte ich wieder eine Reise planen nach Asien (Nepal) und habe mich dabei aufgrund der guten Erfahrung wieder an AST gewandt. Anfang Februar habe ich online Kontakt aufgenommen und wie schon beim letzten Mal hat sich am Tag darauf eine Mitarbeiterin bei mir gemeldet, um die Reise zu besprechen. Das Gespräch war wieder sehr ausführlich und angenehm und mir wurde mitgeteilt, dass nun für die Reiseplanung 200 € zu zahlen sind, die wieder gutgeschrieben werden, wenn ich die Reise buche.
Als ich drei Wochen nichts von AST gehört habe (keine Mail, kein Anruf, keine Rechnung für die Reiseplanung) habe ich selbst dort nachgefragt. Diesmal kam die Antwort gleich, dass aktuell viel los ist, ich aber die Rechnung jetzt bekomme und in der nächsten Woche die Reiseplanung. Die Rechnung kam wie versprochen und wurde umgehend von mir beglichen.
Auf die Reiseplanung oder irgendeine andere Rückmeldung habe ich wieder geschlagene vier Wochen gewartet. Langsam kam mir die Sache komisch vor und habe mich also wieder von mir aus bei AST gemeldet. Nach vielen Entschuldigungen wurde mir am Telefon wieder gesagt, dass ich bereits am nächsten Werktag die Reiseplanung bekomme.
Was soll ich sagen, es sind weitere drei Wochen vergangen, ohne ein Lebenszeichen von AST zu bekommen. Von einem exklusiven Reiseveranstalter, wie es AST einmal war, ist das aber absolut zu erwarten. Eine einfache Mail oder ein Anruf ab und zu hätten gereicht, damit ich wieder zufrieden bin. Vor allem, weil es ja an sich mit der Reiseplanung nicht eilt. Aber das ich über 10 Wochen nie etwas von AST gehört habe, wollte ich nicht länger akzeptieren.
Also habe ich vor knapp zwei Wochen eine lange Mail an AST mit dem Sachverhalt geschrieben und um Erstattung der geleisteten Zahlung für die von AST nicht erbrachte Leistung gebeten.
Spätestens hier habe ich erwartet, dass sich in 1-2 Tagen eine Führungskraft bei mir meldet und versucht, die Sache irgendwie zu retten. Aber auch hier wieder, keinerlei Antwort auf meine Mail. Morgen werden es zwei Wochen, dass ich um Rückzahlung innerhalb dieser zwei Wochen gebeten habe, eine Gutschrift habe ich bis jetzt nicht erhalten. Ich werde mit AST von mir aus keinen Kontakt mehr aufnehmen, sondern in den nächsten Tagen einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Interessen beauftragen müssen.
Es ist absolut erschütternd, wie aus so einer tollen Agentur innerhalb von ein paar Jahren ein Unternehmen wurde, dass seine Bestandkunden abzockt und Mails ignoriert. AST ist wirklich von 100% auf 0% gesunken.
Sehr schade, da ich wirklich sehr zufrieden war bei der letzten Reise. Mir bleibt nichts anderes übrig, als andere vor AST zu warnen. Das wurde sogar von mir in der Mail angekündigt, interessiert aber scheinbar auch keinen.
Alle Vorgänge sind von mir dokumentiert und lassen sich beweisen.

"Top Service - auch bei Corona"

Wir hätten im Mai unsere dritte Reise mit Asien Special Tours angetreten und hatten uns schon fast ein Jahr vorgefreut. Corona verunmöglichte diese Reise und sie wurde annulliert. Und auch dabei zeigte sich der persönliche und hervorragende Service des Teams: wir wurden bei der anfänglich unklaren Reiselage fortlaufend über Änderungen informiert, das Team war jederzeit via Mail oder Telefon erreichbar und schliesslich wurden wir dann persönlich über die Annulation unterrichtet. Auch die Rückzahlung erfolgte prompt und komplett - notabene immer von freundlichen Mitarbeitern begleitet, obwohl die sich ihren Arbeitsalltag sicher auch anders gewünscht hätten.
Wir freuen uns darauf, wieder mit Asien Special Tours zu reisen und wissen um diesen aussergewöhnlich guten Partner im Planung und Umsetzung von individuellen Reiseträumen!

"Reiseorganisation während Corona"

Vor über einem halben Jahr haben wir unsere Reise nach Georgien mit Asien Special Tours geplant.
Von Anfang an waren wir von der gesamten Organisation/Auftreten und den unterschiedlichen Angeboten begeistert und hatten uns schon sehr auf diesen besonderen Urlaub gefreut.
Doch dann kam Corona dazwischen und durch die Reisebeschränkungen konnten wir unsere Reise leider nach einiger Wartezeit bis zur endgültigen Reisewarnung nicht antreten.

Während dieser unsicheren Zeit, hatten wir bei Asien Special Tours nie Sorge, dass wir - je nachdem wie die Situation zum Zeitpunkt der Reise sich darstellen sollte - keine geeigneten Lösung finden würden.
Durch unseren ständigen Kontakt wurden wir über die Updates auf dem Laufenden gehalten.
Als es dann um die Rückerstattung bzw. in unserem Fall um das Verschieben der Reise ging, hatten wir die freie Wahl zwischen verschiedenen Optionen.
Die Optionen wurden uns in aller Ausführlichkeit aufgezeigt und wir hatten genügend Bedenkzeit, um die für uns passende Entscheidung zu treffen.
Wir konnten die Reise ohne jedes weitere Probleme für dieses Jahr absagen und haben die Anzahlung auch sehr schnell zurückerhalten.

Zu jedem Zeitpunkt während dieser schwierigen Zeit haben wir uns bei Asia Special Tours gut aufgehoben gefühlt.

Wir freuen uns schon sehr auf unsere Georgien Reise im kommenden Jahr und können die Reiseagentur nur wärmsten weiter empfehlen.

"Asien Special Tours - nur zu empfehlen!"

Im Juli 2019 hatten wir uns dazu entschlossen, dass unser nächstes Urlaubsziel Vietnam sein sollte, und kamen schnell zu Asien Special Tours.

Nach einer ersten Kontaktaufnahme per Mail wurden wir nach kurzer Zeit von Frau Walter angerufen. In einem persönlichen Gespräch fragte sie uns nach unseren Wünschen bzgl. eines möglichen Programms - Rundreise, Individualität, Zeit und Raum für Entspannung, Betreuung usw. Dabei hat uns Frau Walter auch gute Tipps aus Ihrer persönlichen Erfahrung gegeben.

Schon nach kurzer Zeit kam dann ein auf Basis des Gespräches individuell zugeschnittenes Angebot mit einem kompetten Reiseplan mit allen Reisepunkten, Informationen zu den einzelnen Stationen der Reise, Flugpläne aller Flüge (mehrere Inlandsflüge), Hotels usw.

So stieg mit jedem Tag, den der Urlaub näher kam, unsere Vorfreude.

Und dann kam Corona!

Zunächst hofften wir wohl alle, dass wir nicht betroffen sind. Vor einer möglichen Ansteckung in Vietnam hatten wir keine Angst, eher dass Vietnam die Grenzen schließt.

Zunächst hatte Vietnam dann auch für uns ein Visum verlangt.Hier hat uns Frau Walter sofort informiert. Wir haben umgehend die notwendigen Dokumente an AST eingereicht. Um alles weitere hat sich AST gekümmert.

Dann kam es aber leider dazu, dass Vietnam ein komplettes Einreiseverbot verhängte und unsere Reise damit leider ausfallen musste.

Hier hat sich AST vorbildlich verhalten. Nach einer sofortigen telefonischen Information kam dann die schriftliche Bestätigung.

Kurze Zeit erhielten wir auch eine Mail vom Geschäftsführer von AST, Herrn R.M. Lutz, in dem er um Verständnis bat, dass die Reise nicht realisiert werden konnte. Außerdem wurde von Seiten der GF sofort zugesagt, dass wir selbstverständlich die Kosten zurückerstattet bekommen. Von einem Gutschein war nie die Rede.

Nach einiger Zeit, innerhalb der von Herrn Lutz genannten Frist, erhielten wir unser Geld zurück! Chapeau!

Die Unterlagen von AST liegen bei uns griffbereit und die Daten von Frau Walter ebenfalls. Wir sind sicher, dass wir, wenn sich das Leben hoffentlich wieder normalisiert, uns wieder bei AST melden werden und uns Frau Walter dann unsere Reise genauso gut plant.

Marion und Jürgen aus Gevelsberg

"Asien Tours"

Asien Tours : schnell, zuverlässig, vertrauensvoll und kreativ - alles was ich mir von einem Tour-Partner wünsche !