"Guter Preis..."

Guter Preis, schneller Versand, nettes Packaging.

Nach meiner Bestellung bin ich auf die schlechten Bewertungen gestoßen und war gespannt, was da auf mich zukommt. Paket wurde aber am selben Tag verschickt und kam am Tag darauf bei mir an. Mit nettem Beibrief mit meinem Vornamen, Gummibärchen, Infos und einer Postkarte und einem Aufkleber. Kann ich zwar nichts mit anfangen, aber ist doch nett. Gerne wieder!

"Schlechter Kundenservice..."

Schlechter Kundenservice! Bekomme kein Rücksendeetikett, obwohl auf der Seite die Rückmeldung angemeldet. Per E-Mail kontaktiert (einzige Möglichkeit, die es gibt), nach über 1 Woche keine Antwort. Also nochmal eine Email versendet und immer noch keine Antwort. Gibt ja genug Alternative für die Zukunft (ASMC, BW-Shop, …).

"Achtung Finger Weg!..."

Achtung Finger Weg!
Artikel war auf Website innerhalb 2-3 Tage verfügbar. Bestellung und zum Glück über Paypal bezahlt. Nachdem ich am Dritten Tag weder eine Bestell- noch eine Versandbestätigung bekommen habe versucht per Email und Telefon Kontakt aufzunehmen. Am Telefon kommt nur das Band mit der Bitte man solle ein Email schreiben. Email geschrieben - ganzen Tag keine Antwort bekommen.
Falls das noch nicht genug Drama war... aufpassen;
Dank Paypal habe ich am selben Tag den Fall gemeldet und innerhalb von 3 Minuten kam auf einmal eine Antwort mit 1000 Ausreden und Unwahrheiten.

Zum Glück mein Geld bekommen - aber Bitte! Finger weg von diesem Shop!!!!

"Furchtbarer Service bei Reklamation ..."

Meine neue Helikon Tex Jacke hat bereits nach 2 Wochen Dämmmaterial durch die Nähte verloren. Auf einen Mailverlauf kam keine Antwort. Dann also direkte Reklamation nach 8 Wochen inkl. Bilder. Wieder soll die Jacke erst zu TacWrk und dann zum Hersteller. Das hatte ich mit einem neuen Rucksack auch schon mal, Wochen lang weg.
Auf Anfrage ob man die Jacke nicht direkt tauschen kann bzw.ob wir es anders Lösen können dann diese Antwort:

Wir gehen genau so vor wie ich es Ihnen in der letzten Mail geschildert habe.
Es wird keine Abweichung unsere Ablaufprotokolle geben.

Ihre Erfahrung mit einem TT-Rucksack können sie nicht auf eine Helikontex Jacke übernehmen da jeder Hersteller seine eigenen Anforderungen für Reklamationen stellt.

Ich bestelle dort seit Jahren, sehr frech und auch kein guter Service. Bin froh das es nicht kurz vorm Urlaub passiert sind. Bei einem Behördenausstatter mit hohen Preisen darf man von schnelleren Reklamationen währender der ersten 2 Monate ausgehen.

"Hurtig forsendelse og hurtige respons…..."

Hurtig forsendelse og hurtige respons fra deres mail customer service

"scheußliche Beilagen im Paket..."

Im Paket befand sich ein Umschlag mit folgenden geschmacklosen Karten:

Do epic shit

EAT
SLEEP
GET SHIT DONE
REPEAT

mit einem furchtbaren Bild eines abstoßend aussehenden Typen bei "get shit done". Etwas viel shit! Scheußlichere Beilagen sind der Firma wohl nicht eingefallen. Ich habe der Firma geschrieben und auch noch einen shitty Tag gewünscht.

"No reply from customer service - no money back..."

I bought a jacket from the website, not realizing i couldn't buy it without being a registered in the military. Which i'm not which i advised upon receiving a email proving I'm in the the military.

Been trying to reach out 3 times this week, without any luck. So i consider my 250 euros gone.

Just a heads up for future buyers that seems like getting your money back is not possible.

"VORSICHT!! bei Reklamationen!..."

Ich habe über Amazon neue LOWA Zephyr MK2 GTX MID bestellt. Auf der Amazon-Seite der Schuhe wird einem suggeriert, dass man die Schuhe direkt von LOWA kauft. Was leider nicht ersichtlich ist, ist dass es sich hier um den Händler Tacwrk GmbH handelt. Dies ist in erster Linie nicht weiter tragisch, bis es zu einer Reklamation kommt.

In meinem Fall, waren die Schuhe trotz vorheriger Imprägnierung wasserdurchlässig und ich hatte bereits nasse Füße, wenn ich nur über eine feuchte Wiese gelaufen bin. Daher habe ich den Kundensupport von LOWA kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass ich mich an den Verkäufer (Tacwrk GmbH) wenden soll. Gesagt, getan und die Schuhe an Tacwrk gesendet. Dort sind die Schuhe am 07.11. angekommen, bearbeitet wurden sie laut Tacwrk allerdings erst 8 Tage später und am 15.11. an LOWA zur Überprüfung weitergesendet. Von LOWA habe ich die Auskunft bekommen, dass die Schuhe erst am 22.11. dort angekommen sind.

Am 25.11. habe ich von LOWA mitgeteilt bekommen, dass ein neues Paar Schuhe ohne Berechnung an Tacwrk freigegeben wurde. Auf erneute Anfrage an den Tacwrk Support wurde mir wiederum 7 Tage (02.12.) später geantwortet, dass mir der Kaufbetrag rückerstattet wird.

Somit hat die ganze Reklamation nun über einen Monat gedauert und den Kaufbetrag habe ich (05.12) immer noch nicht erhalten.

Bis heute kam keine Entschuldigung und die Schuld wird auf alle anderen geschoben. Unterirdischer Kundensupport - sehr Schade.

"Absolut Top...."

Absolut Top.

Ich habe eine Carinthia Jacke, zum sehr guten Preis bei TACWRK gekauft. Es lief alles perfekt. Die Jacke kam gut verpackt zu mir nach Hause.

Gerne wieder,

Mit freundlichen Grüßen

"Unbezahlbarer Partner für Outdoor- und Behördenausrüstung ..."

In erster Linie liebe ich TACWRK und bin begeisterter Kunde, der immer wenn er etwas sucht, zuerst hier sucht und meistens auch fündig wird. Anfragen werden auch in stressigen Zeiten, während z.B. SALE-Aktionen, unglaublich schnell bearbeitet und man bemüht sich immer eine ausführliche Antwort zu geben. Ich bestelle nun seit gut einem Jahr monatlich bei TACWRK und hatte noch nie ein Problem mit einer Bestellung oder mit einer Retoure gehabt. Ich kann auch die negativen Bewertungen dahingehen nicht nachvollziehen, da ich wie gesagt schon unzählige Male etwas retournieren musste und es noch NIE ein Problem gab. Besonders freuen mich immer die kleinen Kärtchen mit dem Namen des/der bearbeitenden Mitarbeiter/in, welche jeder Bestellung beiliegen. Auch die Aktionen und Rabatte, sowie die Preise sind absolut fair und durchdacht, nicht zuletzt wegen der Möglichkeit einen Preisvorschlag zu machen oder die Bestpreisgarantie.

Einer der wenigen Punkte, neben der Webseite, die mich manchmal verzweifeln lässt weil die Zurückfunktion des Browsers die Suchanfrage immer wieder löscht 😭, ist Der der BlackCard, die ich besitze und die sich auch definitiv schon rentiert hat, und welche mich trotzdem etwas betrübt, da man zwar den Vorteil hat auf Vollpreisartikel einen angemessenen Rabatt zu erhalten aber die Vielzahl an reduzierten Artikel darauf keine Auswirkung haben und ich mich daher etwas unglücklich fühle, die Karte nicht nutzen zu können. Es sind auch der Großteil aller Saleartikel mindestens 20% reduziert, was den Besitz der Karte in diesem Fall überflüssig macht. Rein wirtschaftlich hat das durchaus Wirkung, da ich dann doch öfter zu Vollpreisartikeln greife, damit ich den gekauften Rabatt wenigstens nutzen kann und auch auf anderen Seiten kaufe ich seltener, da ich den Rabatt nutzen will und die Bestpreisgarantie meistens nichts bringt, da die 20% dann doch noch besser sind. Ist nur ein kleiner Punkt aber man will ja auch ehrlich sein. Noch einmal werde ich sie mir wahrscheinlich nicht kaufen und dann lieber wieder etwas mehr vergleichen und die Kostenfreien Angebote der Preisreduzierung bei TACWRK nutzen.
Alles in allem will ich mich gar nicht beschweren, denn wie gesagt, konnte ich trotzdem durch die Karte schon eine Menge sparen.
Den letzten Stern halte ich trotzdem noch offen, wegen meiner Verlorenen Nerven auf der Webseite und der begrenzten Verfügbarkeit der Artikel von Agilite Gear :p

Zusammengefasst:
- KOMPETENTER Support
- FAMILIÄRES Umfeld (trotz Onlineshop)
- FAIRE Preispolitik
- SCHNELLE Lieferung
- EINFACHER Retourprozess
- BESTE Auswahl

Ach komm, ich geb doch 5 Sterne. Auf viele weitere, liebevoll gepackte Pakete.
Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit und ein stressreduziertes Weihnachtsgeschäft mit trotzdem maximalem Umsatz! <3